Marketing social

La gamification de l’expérience

À combien de réunions avez-vous assisté récemment où le terme « gamification » a été évoqué ? Il est souvent agité devant un cadre comme un élixir magique ou un cri de guerre. La gamification, dit-on, est la réponse pour engager les clients.

J’aime l’idée de gamification… en théorie. Dans sa définition la plus simple, il s’agit de créer un système d’action et de récompense pour les membres de votre communauté. Les humains aiment les jeux parce que nous obtenons une gratification immédiate. La gamification de l’expérience, cependant, conduit à quelques « récompenses » étranges pour ceux qui jouent.Gamification

Certaines marques ont réussi grâce à la façon dont elles ont exploité cette tendance du jeu. Dropbox, par exemple, a gamifié le processus d’adoption du produit par ses utilisateurs. Partagez avec un ami, obtenez une récompense. Utilisez Dropbox pour partager un fichier, obtenez une récompense. La récompense est toujours la même, mais elle est précieuse pour leurs utilisateurs. Dropbox est un système de fichiers basé sur le cloud où les utilisateurs peuvent partager et trouver des fichiers de n’importe où. C’est formidable, mais le plus grand défi est de manquer d’espace disponible. Pour récompenser les clients, Dropbox offre plus d’espace. Les utilisateurs partagent avec plaisir leur amour de Dropbox avec leurs réseaux, car cela leur fournit quelque chose qu’ils désirent vraiment – plus d’espace à utiliser.

Dropbox bénéficie d’une portée supplémentaire grâce à ce système de jeu. Les utilisateurs sont récompensés pour leur utilisation, Dropbox gagne de nouveaux utilisateurs qui se transforment en clients, et tout le monde est content. Mais tout revient à ceci : Dropbox fournit quelque chose de valeur. Leur expérience et leur produit sont suffisamment précieux pour que les utilisateurs aiment jouer au jeu.

Mais que se passe-t-il lorsque les marques commencent avec leurs propres objectifs à l’esprit, au lieu d’envisager des récompenses qui sont réellement significatives pour les membres de leur communauté ?

« Récompenser » les clients avec un livre blanc ou un ebook qu’ils n’ont jamais demandé n’est pas un cadeau, c’est une nuisance. Offrir un téléchargement qu’ils contrôlent est un moyen de voir réellement ce qui est précieux pour eux. S’ils ne choisissent pas de télécharger ce que vous proposez, ce n’est pas une récompense. Ne le traitez pas comme tel.

LinkedIn propose deux exemples de gamification de l’expérience. Dans un cas, c’est super. Dans un autre, ce n’est qu’un jeu.

Il y a quelque temps, LinkedIn a commencé à mettre en évidence la complétude de votre profil en utilisant des pourcentages. Les humains aiment obtenir 100 %, donc montrer à un utilisateur son profil uniquement à 80 % a été une impulsion pour terminer les étapes. Cela a semblé fonctionner et les profils partout sur LinkedIn sont devenus plus robustes.

Mais qu’en est-il du jeu des mentions LinkedIn ? Approuver les autres pour gagner une place dans le flux de votre réseau n’enrichit pas l’expérience. Si l’expérience d’être membre de LinkedIn se dégrade, comme beaucoup le prétendent, alors aucune quantité de jeu ne peut aider.

La gamification pourrait être une façon amusante d’engager les utilisateurs et de les aider à se sentir récompensés. Il est particulièrement utile pour les expériences qui prennent du temps ou nécessitent plusieurs étapes vers l’adoption. Mais gamifier pour le jeu est tout simplement idiot si l’expérience n’en vaut pas la peine. Considérez d’abord ce que vous offrez aux clients, puis comment les engager à partir de là.

Les jeux et les récompenses ne signifient rien si l’expérience de vos clients pue. Les clients ne se sentiront pas récompensés ou engagés simplement en gamifiant quelque chose qui n’a pas d’importance.

Crédit photo: Tama sortant via Creative Commons

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.