Les gestionnaires de médias sociaux sont une espèce étrange. Si vous jetez un coup d’œil au profil LinkedIn de n’importe quel véritable spécialiste du marketing numérique ou du marketing des médias sociaux, vous remarquerez que leurs compétences varient de l’analyse au marketing et aux promotions, en passant par les relations avec les clients et l’alcoolisme grave. Et ce qui est encore plus étrange – ils sont en fait approuvés pour toutes ces choses (en particulier l’alcoolisme).
Ce n’est un secret pour personne qu’il existe une vaste gamme de compétences dont vous avez besoin pour réussir dans les médias sociaux – et que chaque spécialiste du marketing des médias sociaux et gestionnaire de communauté travaille constamment à améliorer ces compétences et à en acquérir davantage au cours du processus. Vous fait penser que nous devrions vraiment être mieux payés !
D’un point de vue général, les compétences suivantes sont probablement les « compartiments » les plus importants en tant que tels sur lesquels les gestionnaires de communauté doivent se concentrer :
- Interaction et compétences interpersonnelles
- Compétences de contenu
- Compétences en gestion de projet
- Compétences analytiques
- Compétences en gestion de crise
- Compétences techniques
- Compétences en marketing et promotion
- Éthique
Cela couvre probablement tous les aspects de la gestion de la communauté et des médias sociaux. Une infographie intéressante de GetSatisfaction que j’ai rencontrée parle également des diverses tâches qu’un gestionnaire de communauté entreprend – plutôt chouette, je pense. 
Mais, en tant que community manager, savez-vous à quel point vous maîtrisez chacune de ces compétences ? Pouvez-vous honnêtement dire que oui, vous êtes bon en analytique, ou non, vous n’êtes pas bon en gestion de projet ?
Circus Social a mis au point un quiz assez approfondi, un questionnaire à choix multiples de 40 questions qui vous évalue sur ces mêmes catégories. Le quiz a une énorme banque de questions à partir de laquelle vous obtenez 40 questions au hasard qui vous donnent des situations réelles sur les réseaux sociaux avec trois options parmi lesquelles vous pouvez choisir. En remplissant le quiz, vous obtenez une ventilation de votre score par catégorie – vos résultats en analytique, vos résultats en gestion de projet, vos résultats en éthique, etc. Cela vous donne un aperçu intéressant de vos forces et de vos faiblesses. en tant que gestionnaire de médias sociaux et vous donne les principaux points faibles sur lesquels vous devez vous concentrer pour devenir un meilleur gestionnaire de médias sociaux et de communauté.
En étant classé par rapport à d’autres gestionnaires de médias sociaux, vous pouvez réellement voir si vous manquez vraiment dans un domaine où tout le monde excelle, ou si vous manquez dans un domaine dans lequel le niveau d’expertise général des gestionnaires de médias sociaux est assez faible.
Bien sûr, vous pouvez toujours mesurer la performance de votre communauté ou la performance de votre page Facebook et de votre compte Twitter lorsque vous suivez l’engagement et les retweets – mais est-il possible que la raison pour laquelle vous ne recevez pas assez de retweets ou que vous ne receviez pas suffisamment d’engagement parce qu’il vous manque quelque chose dans la gestion de projet et que vous devez repenser la façon dont vous exécutez une campagne ?
Se pourrait-il que vous manquiez d’Analytics – et que vous ayez donc besoin d’améliorer le suivi des résultats et de l’engagement pour amplifier certaines parties de votre contenu ? Ou se peut-il simplement que vous manquiez de marketing et de promotions en tant que gestionnaire de médias sociaux et que vous deviez repenser le fonctionnement du marketing autour de votre marque.
Il existe de nombreux outils qui vous permettent d’évaluer les performances de votre page et de suivre les mentions pour votre marque, mais il est peut-être temps que nous jetions un coup d’œil à l’intérieur de nous-mêmes en tant que gestionnaires de médias sociaux et essayions de trouver quelle partie de notre personnalité ne fait pas notre les campagnes sur les réseaux sociaux fonctionnent. Trouver.
