Dans le passé, le marketing signifiait sortir des annonces imprimées dans les journaux locaux, diffuser des panneaux d’affichage et des spots commerciaux, et se lancer dans des campagnes de courrier électronique et de courrier bien intentionnées. Mais la rue à sens unique du marketing physique a maintenant cédé la place à une nouvelle réalité, les clients tenant les rênes comme jamais auparavant, connectés et habilités par la technologie et capables d’acheter, d’examiner et de fournir des commentaires sociaux, peu importe où ils se trouvent. le monde. Et pour compliquer encore les choses, le marketing doit désormais également prendre en compte l’analyse prédictive. La perturbation numérique affecte tout, amenant le marketing numérique et des médias sociaux plus loin dans le giron et brouillant les lignes et les relations entre les directeurs marketing et les directeurs informatiques partout dans le monde.
L’approfondissement du lien entre le CMO et le CIO
Dans un article publié par CIO.com à la fin de l’année dernière, Kathleen Schaub, vice-présidente du CMO Advisory Service d’IDC, a affirmé qu’« aucun CMO aujourd’hui ne peut être un bon spécialiste du marketing s’il ne devient un bon technologue ». Ses prédictions sont basées sur le rapport CMO d’IDC, qui a révélé, entre autres, que d’ici 2020, 50 % des entreprises utiliseront l’informatique cognitive pour automatiser le marketing, tandis que 33 % des CMO commenceront à externaliser le marketing numérique via le marketing en tant que service ( MaaS).
L’adoption rapide de la technologie, de l’analyse et de l’automatisation dans le marketing d’entreprise signifie que la collaboration entre le marketing et l’informatique sera essentielle à l’avenir. La collaboration sera essentielle, car les données du développement de produits, la présence numérique sur le Web et les nouvelles applications et campagnes numériques proposées par des fournisseurs tiers deviennent toutes des éléments essentiels du marketing quotidien. Cela a conduit Forrester à nommer la relation entre le CIO et le CMO le partenariat commercial le plus important en 2015, et à développer l’importance de leurs campagnes et attitudes centrées sur le client dans un rapport plus récent.
Tout le monde commence à adopter le numérique
Bien sûr, pour ceux qui sont dans les tranchées du marketing, rien de tout cela n’est une nouvelle. Les clients redéfinissent numériquement les opérations commerciales depuis des années maintenant. La majorité des entreprises qui ont connu du succès au cours des cinq à dix dernières années ont dû faire face à la perturbation numérique, et celles qui n’ont pas été mangées sont celles qui restent debout (RIP Blockbuster). Les déconnexions entre le département marketing traditionnellement innovant et rapide et le département informatique parfois lent et lourd peuvent signifier un désastre, et bien que tout le monde n’y soit pas encore, le rapport de Forrester montre que de nombreuses entreprises commencent enfin à « comprendre ». Néanmoins, beaucoup sont encore en retard.
Il y a un type de sens pratique qui doit émerger dans tous les domaines où le numérique est adopté par tout le monde, y compris les PDG et les directeurs financiers. L’informatique va devoir adopter une nature plus agile et prédictive qui comprend ce dont le marketing a besoin avant de le faire, comme la capacité de réconcilier plusieurs flux de données et de faire évoluer facilement les opérations, par exemple. Le marketing devra rester axé sur les données et réactif, ainsi qu’adopter le langage informatique pour aider ce service à visualiser où la technologie peut vous mener tous les deux.
Le marketing intégré est la nouvelle réalité
Le simple fait est qu’en 2016, le marketing intégré est devenu essentiellement trop précieux pour être échappé, et la seule façon pour les entreprises de réaliser son plein potentiel est de rassembler la relation entre votre DSI et CMO et leurs départements respectifs. L’agilité est le nom du jeu, et cela ne peut être atteint que via les trois C : camaraderie, collaboration et communication. Certaines entreprises sont allées jusqu’à s’assurer que les deux bureaux de niveau C sont situés au même étage, tandis que d’autres encouragent les dîners trimestriels organisés uniquement dans le but de connecter la direction et le leadership de chaque département. Les organisations les plus audacieuses ont fusionné les deux titres pour créer un poste incarnant à la fois CIO et CMO. Bien qu’il ne soit peut-être pas nécessaire d’aller aussi loin, de nombreuses entreprises vont devoir apporter des changements pour s’assurer que leurs services fonctionnent de manière interopérable et efficace – ou bien risquent d’être laissés pour compte.
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