J’ai été inspiré pour écrire ce blog après avoir eu une conversation approfondie sur l’engagement. Le premier commentaire que m’a fait ce client a été : « Nous ne voulons pas de commentaires ni d’engagement. » Honnêtement, j’ai failli perdre la tête avec cette déclaration, mais je suis resté calme et j’ai dit avec une affirmation définitive « Le social est une question d’engagement, si vous n’êtes pas concentré là-dessus, alors vous échouez.
Quelle que soit la taille d’un réseau social, l’objectif principal de toutes les communautés sociales est d’écouter, d’être là pour interagir et de répondre en temps opportun à vos clients et prospects potentiels. Je suis encore quotidiennement choqué, quand je tombe sur des commentaires sans réponse sur les murs des grandes entreprises, il faudrait 30 secondes pour répondre à certains de ces commentaires, mais au lieu de prendre du temps la plupart des entreprises utilisent la théorie du « too big to answer ».
C’est la plus grosse erreur que n’importe quel spécialiste du marketing social et entreprise puisse faire, et cela effondrera littéralement l’authenticité du mouvement des médias sociaux si plus de marques ne changent pas. L’engagement social doit être au cœur de votre marketing, de votre service client et de vos promotions. Avec une stratégie solide et cohérente, je crois sincèrement que passer plus de temps à s’engager au lieu de simplement publier, doublera les ventes de votre entreprise au cours des 5 à 10 prochaines années.
Ma seule stratégie d’engagement consiste à utiliser des outils… Nous n’avons pas le temps d’examiner chaque plate-forme séparément, mais avec des outils comme Hootsuite et Sprout Social, il est facile de s’enregistrer et de surveiller vos communautés.
Un autre outil éprouvé est « Google Alerts »… Passez du temps à configurer 3 à 5 alertes basées sur différents mots-clés qui affectent votre marque et votre industrie. Google vous enverra du contenu quotidien basé sur ces mots-clés. De plus, si vous ciblez votre marque, vous pouvez voir qui parle de vous facilement et fréquemment !
La clé de l’engagement social est… la participation ! Au cours des 30 prochains jours, je mets au défi tous ceux qui lisent cet article de passer autant de temps à s’engager que vous à créer du contenu pour les réseaux sociaux. Vous verrez votre communauté prendre vie, des super fans/followers apparaîtront et vous verrez le véritable pouvoir d’être SOCIALEMENT ENGAGÉ !
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