La règle numéro un des communications multicanaux est de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Souvent, cela signifie les médias sociaux, mais plus fréquemment maintenant, à cause de la pandémie, cela signifie également la messagerie texte.
69% des clients préfèrent utiliser leur téléphone puis approcher un employé du magasin, mais ce n’est pas la seule fois où les clients préfèrent interagir avec les détaillants via des appareils mobiles. Les communications mobiles sont également devenues cruciales pour les interactions clients sans contact – et les détaillants doivent en prendre note.
Les smartphones ont changé notre façon de faire la plupart des choses, pas seulement de communiquer. L’année dernière:
- 81% ont utilisé un appareil mobile pour gérer leurs finances
- 79% ont utilisé un appareil mobile pour effectuer des achats en ligne
- 32% ont utilisé un appareil mobile pour accéder aux services gouvernementaux
De plus, 85% des utilisateurs de smartphones préfèrent les messages aux appels et 29% ne consultent pas leurs messages vocaux. Mais 90% des gens ouvrent des messages texte en quelques minutes, ce qui signifie que les détaillants peuvent se concentrer sur ce média puissant lorsqu’il s’agit d’atteindre des clients potentiels.
Tout, des restaurants à la télésanté et à la médecine traditionnelle, utilise également la communication mobile pour fixer les rendez-vous, rappeler aux gens les réservations, aider les gens à suivre les procédures de distanciation sociale, et plus encore. Les téléphones intelligents sont devenus une bouée de sauvetage pendant la pandémie, permettant aux gens de continuer à accéder aux services en toute sécurité.
En savoir plus sur l’essor de la communication mobile grâce à l’infographie ci-dessous.
