S’il y a une chose qui ressort clairement du Consumer Electronics Show de cette semaine à Las Vegas, c’est que l’avenir n’est définitivement pas une question de mobile. Ou des téléviseurs intelligents. Ou des appareils photo numériques ultra fins.
Au lieu de ces gadgets grand public, les produits qui attirent l’attention cette semaine sont extrêmement divers, des « bouilloires intelligentes » compatibles wifi aux « brosses à cheveux selfie » aux bracelets de suivi de l’humeur. Au milieu de la bêtise de produits parfois trop originaux, cependant, se trouve une tendance quantifiable de l’électronique grand public qui est sur le point d’éclipser «l’Internet des objets» et d’offrir une énorme opportunité aux spécialistes du marketing qui y prêtent attention.
Cette semaine, Shawn Dubravac, économiste en chef de la Consumer Electronics Association, a publié un livre parfaitement synchronisé intitulé « Digital Destiny » et a fréquemment parlé des tendances qui changeront le monde de la technologie et le comportement des consommateurs au cours de l’année à venir.
L’une de ses prédictions est que « l’Internet des objets, rendant les objets intelligents et connectés, cédera la place à l’Internet de moi » où cette connexion des objets relayera des données sur votre utilisation afin d’informer des changements de comportement ou des actions dans le monde réel. .
Le thème le plus important émergeant du CES est l’importance de cette boucle de retour de données de nos produits vers nous-mêmes. Nous passons du simple créateur de données par notre comportement aux consommateurs et propriétaires en temps réel de nos propres données – et cela a de grandes implications pour votre stratégie marketing en 2015.
Il ne s’agit pas d’une autre tendance « big data ».
Vous en avez probablement beaucoup entendu parler au cours de la dernière année. Le problème est que la plupart des discussions sur les mégadonnées se concentrent généralement sur un seul thème : comment les entreprises peuvent analyser et utiliser les vastes quantités de données qu’elles sont désormais en mesure de collecter afin de créer de meilleures expériences plus personnalisées pour les clients.
Dans le même temps, de plus en plus de détaillants physiques prennent des mesures pour intégrer la technologie dans leurs emplacements – des applications mobiles synchronisées aux soi-disant « miroirs magiques ». La croissance du commerce de détail omnicanal (créant une expérience client transparente sur tous les canaux) conduit à ce que certains analystes ont commencé à appeler le mélange « numérique » des expériences numériques et physiques.
Tout cela aide les marques à mieux collecter et analyser les mégadonnées. Le chaînon manquant relie tout cela appartenant à la marque données avec données détenues par les consommateurs.
À l’avenir, les meilleures expériences client seront celles qui pourront intégrer les données qu’une marque collecte sur un client avec les données qu’un client choisit de partager afin d’améliorer sa propre expérience.
L’un des faits de l’Internet des objets et de l’essor des technologies portables est que les consommateurs ont la possibilité de collecter des données sur leurs propres comportements d’une manière qui n’était jamais possible auparavant. Grâce aux préoccupations concernant la confidentialité des données, ils disposent également désormais des clés pour déverrouiller ces données à partir des plateformes sur lesquelles elles sont collectées et choisissent de les partager de manière à leur avantage. Ce n’est tout simplement pas si facile à faire… pour le moment.
Imaginez simplement ce qui serait possible si les clients pouvaient facilement partager leurs propres données collectées avec vous afin d’améliorer leur propre expérience client.
Les vendeurs d’athlétisme pourraient utiliser les données de condition physique collectées par un client pour personnaliser le bon ajustement du produit. L’historique des réservations de restaurants d’Open Table ou les avis précédents sur Yelp pourraient devenir des atouts pour les gourmets fréquents pour négocier un traitement VIP.
Le big data n’est plus attaché aux plateformes, aux produits ou aux marques. En 2015, ces données seront de plus en plus dégroupées et de vastes nouveaux ensembles de données appartiendront aux consommateurs… créés par ces produits apparemment idiots comme les bouilloires à thé wifi et les bracelets de suivi de l’humeur.
Les mégadonnées détenues par les consommateurs rivaliseront avec les mégadonnées détenues par les marques – et la clé sera de trouver des moyens de les relier pour créer plus de valeur.
Si les consommateurs pouvaient être incités à partager ces données, les spécialistes du marketing pourraient également débloquer son pouvoir pour augmenter leur propre collecte de données et créer de nouvelles promotions et produits personnalisés inédits. Un premier examen des premiers briefings du CES du contributeur et spécialiste du marketing Forbes Jonathan Salem Baskin a déploré que les premières vitrines technologiques semblaient être « toutes technologiques et personne ». En regardant le défilé des produits présentés cette semaine, il est difficile de ne pas être d’accord.
Pourtant, la tendance la plus importante de cette semaine n’a peut-être pas grand-chose à voir avec les produits eux-mêmes, et bien plus avec des détails nuancés, personnels et granulaires qu’ils laissent les consommateurs collecter sur eux-mêmes et leurs propres habitudes. Les possibilités de ce que les spécialistes du marketing pourraient faire avec ce type de données sont presque infinies.
Bien sûr, les données, sous quelque forme que ce soit, ne sont utiles que si nous pouvons obtenir le droit de les demander aux consommateurs, puis de trouver des moyens authentiques d’ajouter de la valeur à leurs expériences en les utilisant.
