Quel est l’avenir du marketing numérique, demandez-vous ? Attends, tu n’as rien demandé ? Bien sûr que vous l’avez fait, allez-y. L’avenir du marketing numérique, ce sont les relations. S’il y a une tendance dans le paysage SEO d’aujourd’hui qui me fait remarquer, c’est le retour aux compétences de base en relations publiques et à la création de marque pure grâce à un engagement individuel. Les spécialistes du marketing des médias sociaux se situent aujourd’hui directement au milieu de la convergence du référencement, des relations publiques et de l’image de marque. J’espère qu’ils en prendront note, monteront de niveau et prendront le contrôle de l’espace du marketing numérique.
Pourquoi les gestionnaires de médias sociaux ?
D’après mon expérience, l’équipe des médias sociaux est généralement (et devrait être) dans les tranchées avec les clients quotidiennement. Ils sont souvent la première ligne du service client. En interagissant quotidiennement avec le public d’une marque, ces spécialistes du marketing sont au courant d’informations incroyablement utiles concernant les points faibles de leurs clients. Ils savent ce qui rend un client heureux, et peut-être plus important encore, ils ont développé les compétences nécessaires pour identifier et désamorcer immédiatement les problèmes des clients. C’est puissant.
Les spécialistes du marketing social devraient prendre ces commentaires du monde réel et commencer à créer du contenu qui résonne avec leur public (en supposant qu’ils ne le soient pas déjà). Je recommanderais également qu’ils documentent les problèmes qu’ils rencontrent et les résolutions qu’ils fournissent en tant que source d’apprentissage pour l’ensemble du département de service d’une entreprise. Il n’y a pas de meilleur contenu de FAQ que ce qui peut être tiré des questions auxquelles les équipes du service client sont confrontées tous les jours. Il en va de même pour le service client via les canaux sociaux.
Les spécialistes du marketing social ont tendance à être des personnes sociales (un aperçu incroyable, n’est-ce pas ?). Ils sont à l’extrémité extravertie de l’échelle du comportement humain, ils prospèrent grâce à l’interaction humaine et ils ont tendance à être bons en interaction. C’est inhérent, mais c’est aussi quelque chose qu’ils peuvent transformer en un puissant avantage marketing. Associer leurs « compétences sociales » à une sensibilisation ciblée leur offre la possibilité de gagner les mentions et les liens de marque (SEO) que je convoite dans l’espace de marketing de recherche centré sur la marque d’aujourd’hui.
Pourquoi pas les SEO ?
Tout d’abord la clause de non-responsabilité : Je suis SEO de métier, j’adore le métier, et je ne dis pas qu’on ne peut pas réussir à nouer des relations. En fait, il existe de nombreux référenceurs qui sont assez compétents. Les référenceurs traditionnels doivent adopter cet engagement individuel dans lequel l’équipe sociale excelle actuellement. L’écriture est un domaine avec lequel je lutte personnellement, et j’imagine que de nombreux référenceurs (pas tous) préféreraient également externaliser le développement de contenu plutôt que de le gérer nous-mêmes.
Dans l’ensemble, je crois que les référenceurs avertis ont adopté l’idée de gagner des liens par rapport à la création de liens. Je pense que nous devons continuer à aller dans cette direction, et peut-être trop nous appuyer sur les professionnels des médias sociaux ou des relations publiques pour mener cette sensibilisation engagée pour l’exposition de la marque.
La sensibilisation des référenceurs doit évoluer des anciens e-mails de sensibilisation aux liens vers les médias, les blogueurs et les sites de l’industrie de manière hyper ciblée. Le pitching est une compétence que nous devons adopter et les spécialistes du marketing social perfectionnent cette pratique de par la nature de leurs tâches quotidiennes.
Que manque-t-il dans la boîte à outils du Social Marketer ?
Le spécialiste du marketing social pur doit développer trois ensembles de compétences afin de dominer l’espace numérique dans les prochaines années.
- 1. Analytique
- 2. Médias payants
- 3. Référencement technique
Les spécialistes du marketing social (en appliquant ici des généralisations générales) doivent se lancer les premiers pas dans l’analyse s’ils ne le font pas déjà. Suivez des cours, lisez religieusement le rasoir d’Occam et envisagez d’obtenir la certification Google Analtyics. Chaque CMO va se demander : « Comment quantifions-nous notre marketing sur les réseaux sociaux ? » Vous pouvez absolument mesurer le marketing social, mais vous devez être capable de le montrer à tout moment.
L’idée d’utiliser des médias payants pourrait être contre-intuitive par rapport au thème de cet article, et c’est jusqu’à un certain point. L’utilisation de canaux payants comme AdWords, les tweets promus par Twitter et les publicités Facebook est un excellent moyen de promouvoir des éléments de marketing de contenu. Prenez l’apprentissage individuel du service client mentionné précédemment et associez ces connaissances au ciblage des données sociales offert par la publicité sur Twitter, Facebook et LinkedIn, et vous disposez d’une plate-forme puissante pour partager du contenu organique. Les signaux sociaux tels que ReTweets et les partages Facebook sont inclus dans les algorithmes de classement organique de Bing et Google ; par conséquent, tous les spécialistes du marketing numérique devraient tester la diffusion de leur contenu sur les canaux pour une exposition maximale à leurs publics cibles.
Le référencement technique est un sujet dont j’aime discuter, en particulier avec les non-référenceurs, car j’aime enseigner les nuances dans un anglais simple. Les spécialistes du marketing social comprennent facilement l’aspect ciblage du marketing de recherche, et honnêtement, en 2013, nous avons largement dépassé les mots-clés dans le domaine du référencement. C’est la pièce technique que j’espère qu’ils adopteront pour aller de l’avant. Je ne dis pas que chaque gestionnaire de communauté doit être un administrateur de serveur ou maîtriser HTML5. Je dis qu’ils devraient apprendre le « pourquoi » derrière la structuration d’un site avec de bonnes tactiques de référencement technique. Trouvez le référencement de votre organisation et planifiez une réunion mensuelle. Demandez-leur d’expliquer pourquoi la vitesse de chargement des pages est importante. Demandez-leur d’expliquer pourquoi l’architecture du site est essentielle au référencement. Qu’est-ce que c’est que des données structurées et pourquoi l’attribution de l’auteur à Google+ est-elle si importante ? Continuez à poser ces questions et ajoutez peut-être quelques audits de site SEO de 15 minutes afin qu’ils puissent vous montrer différents sites Web et comment ils aborderaient le processus de référencement pour des sites autres que celui de votre entreprise.
Chaque jour, j’apprends de plus en plus auprès des professionnels des relations publiques et des médias sociaux, et l’accent que Google met sur les signaux de marque est une tendance que je surveille de très près. C’est à cause de cette tendance que j’espère que les spécialistes du marketing social réalisent le potentiel qu’ils ont pour influencer le marketing numérique dans les années à venir.
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