Avouons-le, si vous prévoyez d’engager du temps et des dépenses pour vous rendre à une conférence d’utilisateurs ou envoyer des employés, les attentes seront élevées. À en juger uniquement par la croissance d’ExactTarget de 600 participants en 2007 à 6000 attendus au cours des quatre prochains jours, on pourrait supposer qu’ils font quelque chose de très bien, et vous auriez raison.
Je ne vous ennuierai pas avec toutes mes observations nuancées mais le ratio personnel par invité est stupéfiant, tout comme l’orchestration des détails. Il y a amplement d’espace pour se détendre et, oui, travailler tout en mettant sous tension tous vos appareils. Et pourquoi pas? Comment pouvez-vous tweeter, publier ou prendre des notes numériquement avec des appareils morts. Vous pouvez même jouer à des jeux vidéo, une partie de billard ou vaporiser des graffitis numériques sur un mur géant.
Ce qui a suivi n’était pas un argumentaire Marketing Cloud, bien que l’on puisse voir comment il s’intègre, mais une explication éloquente sur la façon dont trois choses créaient des opportunités sans précédent et changeaient notre façon de penser, ou de devoir penser, au sujet des affaires aujourd’hui. Quelles trois choses ? Cloud computing, réseaux sociaux et appareils mobiles. « À cause de ces trois choses, je suis connecté aux entreprises de nouvelles manières. » Benioff a déclaré, suivi de « Derrière chaque application se trouve un client ».
La vraie chair du message de Benioff était dans sa référence au mobile. On lui a parlé de cas d’utilisation directe allant de la façon dont il est capable de contrôler son reflex numérique Canon compatible wifi, de communiquer avec son hybride Tesla, à une déclaration catégorique « Cet appareil est mon affaire » tout en tenant son téléphone. Scott Dorsey a en outre souligné l’importance des appareils mobiles en expliquant comment les entreprises pourront utiliser les données mobiles et locales collectées par Marketing Cloud pour vivre une relation plus personnalisée avec les clients. Si quelqu’un quittait cette session sans avoir l’impression que Marketing Cloud allait être « mobile exceptionnel », il n’écoutait pas.
En cours de route, nous avons eu l’occasion de découvrir la prestation dynamique de Scott Dorsey et Marc Benioff, ainsi que d’entendre parler de la culture d’entreprise d’ExactTarget et de Salesforce. Après avoir répondu à quelques questions du public, les deux hommes ont donné leurs adresses e-mail et ont exhorté les utilisateurs à leur envoyer leurs commentaires. Cet appel à commentaires a également été clairement affiché sur les « murs d’écoute » géants placés bien en évidence lors de la réception de réseautage qui a suivi la réunion de la mairie. Cet appel à commentaires des utilisateurs semble approprié étant donné qu’il s’agit d’une conférence des utilisateurs. Dans ses derniers mots, Benioff a simplement réaffirmé son affirmation précédente : « Derrière chaque application se trouve un client. »
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