Stratégie digitale

Le double standard de la gestion de la réputation de la marque sociale

Quand l’industrie de l’alimentation et des boissons apprendra-t-elle que le comportement caché de la suite C ne volera tout simplement pas aujourd’hui dans notre métasphère socialement translucide ?

Après que des membres de la Grocery Manufacturer’s Association (GMA), dont Coca-Cola, PepsiCo et NestleUSA, par exemple, aient été publiquement fustigés en 2012 pour leur campagne de diffamation d’un million de dollars visant à vaincre l’initiative californienne d’étiquetage des OGM Prop 37, la GMA est passée en mode furtif. En réponse au tollé du public californien, la GMA a mis en place un fonds « secret » de plusieurs millions de dollars pour essayer d’empêcher l’I-522 d’être transmis sous le couvert de « compte stratégique de défense des marques ».

Cependant, le procureur général de Washington a intenté avec succès une action en justice pour divulguer l’identité des opposants à l’Initiative 522, révélant les mêmes joueurs membres de la GMA qui ont été publiquement réprimandés en Californie l’année dernière.

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Alors que les Washingtoniens se préparent à voter sur la campagne I-522-The Non à Washington, qui comprend des sociétés biochimiques comme Monsanto, Bayer, BASF en collaboration avec Coca-Cola, PepsiCo, General Mills, NestleUSA et ConAgra Foods, entre autres, a soulevé un record pour toute initiative de l’État – 22 millions de dollars – la moitié collectée par GMA. Utilisant furtivement les réseaux sociaux pour apparaître comme une campagne populaire (par exemple, leur page Facebook « No 522 »), No on 522 a été qualifié d’initiative « astroturf » – une ruse. Dans le même temps, les partisans de Yes on 522 – une véritable campagne populaire – ont collecté près de 8 millions de dollars, principalement de petits dons, en faveur de l’étiquetage des OGM. D’autres comités ont également recueilli des fonds. Cela seul devrait parler du sentiment des citoyens de Washington sur la question des OGM.

Je continue de suivre la conscience publique mondiale sur la sécurité alimentaire, en analysant et en signalant le sentiment des consommateurs dans ma plate-forme mondiale de renseignement sur les données NetBase. Je trouve donc tout aussi inquiétantes, non, épouvantables, les actions entreprises par d’autres PDG membres de la GMA qui continuent de soulever la question de la responsabilité sociale et de la gestion de la réputation de l’entreprise.

Par exemple, Peter Brabeck, l’actuel président et ancien PDG de Nestlé, le plus grand producteur de produits alimentaires au monde et le fabricant de plus de 60 marques mondiales d’eau, a déclaré publiquement que « l’accès à l’eau n’est pas un droit public ». Cette déclaration est consignée par écrit par l’entreprise qui continue d’investir de l’argent pour contrecarrer l’étiquetage des produits contenant des OGM.

Dans un autre cas récent, le PDG de Barillo, Guido Barilla, a déclaré qu’il ne montrerait pas les familles homosexuelles dans les publicités de l’entreprise. « Je ne ferais jamais une place dans une famille homosexuelle », a-t-il déclaré à l’agence de presse italienne ANSA. « Pas par manque de respect mais parce que je ne le vois pas comme eux. » « Mon idée de la famille est une famille classique où la femme a un rôle fondamental. »

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Alors pourquoi ai-je ce sentiment de nausée lorsque l’industrie de l’alimentation et des boissons, en particulier, a recours à un comportement malicieux impliquant des risques réels ou perçus pour la santé humaine ? La licence « autorégulatrice » accordée par la FDA à des sociétés biochimiques telles que Monsanto les dispense de divulguer publiquement la science impliquant les risques pour la santé humaine des cultures de semences OGM, ou les résultats d’études indépendantes révélant les risques nocifs pour la santé d’herbicides chimiquement résistants comme le Roundup de Monsanto. .

Pourquoi existe-t-il encore une double norme au sein de la C-Suite en matière de responsabilité sociale, alors que les centres d’excellence et de gouvernance d’entreprise s’efforcent de former les employés sur les meilleures pratiques sociales – beaucoup se rendent compte que l’innovation et la fidélité des clients peuvent et peuvent germer de manière organique à partir de la base d’une entreprise ?

La valeur accordée à la responsabilité sociale des entreprises par les Millennials natifs du numérique – notre prochaine génération de chefs d’entreprise mondiaux – ne peut être ignorée. Il doit être adopté par une norme unique, consciente du coût social et humain du comportement clandestin des entreprises.

La double norme ne devrait plus être acceptée dans notre univers socialement connecté.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.