Hé toi, tu as oublié les bases et maintenant regarde ce qui s’est passé.
Où est le centre de votre univers de médias sociaux ? Facebook? Eh bien, nous avons un #Fail clair.
L’objectif principal du réseautage et du partage sur les réseaux sociaux a toujours été de ramener le spectateur à votre « port d’attache ». Votre site Web, votre hub, l’endroit que VOUS contrôlez, et la chose que vous appelez « home-base ». Que vous soyez une entreprise ou un particulier, vous devez posséder – ou louer – votre site Web.
Devine quoi? Ils vous coupent l’herbe sous le pied. Vous éloignant lentement de l’anneau en laiton. Où tout cela a-t-il mal tourné, pourriez-vous demander? Qui va le faire ensuite ? Il est temps de revoir les bases et de comprendre comment résoudre ce gâchis dans lequel vous pourriez vous trouver.
Facebook comme facilitateur.
Alors que le buzz sur Facebook devenait viral, les marques affluaient vers la plateforme, les gens abandonnaient rapidement les efforts pour rediriger les utilisateurs vers leur propre site Web. Le résultat était souvent une perte totale de contrôle de la communauté, sans même considérer cela comme une possibilité.
Si vous ne le possédez pas (ou ne le louez pas), vous finirez par en perdre le contrôle. Si vous vivez ou mourez par vos données, comment bénéficiez-vous d’une plateforme qui valorise ces données encore plus que vous ?
Qu’est ce qui ne s’est pas bien passé? Beaucoup trop pour un seul article, une analyse détaillée nécessiterait un volume entier d’articles, et seuls les plus geeks des données apprécieraient cela.
Analysons quelques-unes des raisons évidentes de l’échec d’un groupe ou d’une page à une cause, une marque ou une entité.
- En avoir pour son argent. Nous sommes tous trop bon marché en matière de dépenses de publicité et de marketing. Les entreprises ne reconnaissent souvent pas la valeur d’investir dans une bonne stratégie de médias sociaux, jusqu’à ce qu’il soit trop tard, la rejetant comme une autre « mode ». Le coût réel d’une bonne entreprise sociale peut être nettement inférieur au coût d’une mauvaise entreprise.
Considérez le coût relatif des dommages causés à la réputation de la marque, à la confiance et à la fidélité des clients et aux affaires futures acquises grâce au marketing de bouche à oreille. Tout le contraire d’inestimable. Investir dans une stratégie élaborée par de véritables experts à l’expérience quantifiable s’avère une fois de plus non négociable.
- Vous avez oublié votre but. Le but d’être sur n’importe quel réseau social est de partager, ainsi que de trouver et de se connecter avec des créateurs de contenu, et d’être au service de vos clients. Offrir une assistance en temps réel et un accès aux services liés à votre organisation ou à votre produit. Établir une relation et instaurer la confiance, créer une véritable communauté de fans et de supporters pour défendre et aider à protéger la réputation de votre marque lorsque vous en avez le plus besoin.
Que faire si vos clients ne vous trouvent pas ? Les statistiques varient, mais il est rapporté que plus de 85 % des personnes aux États-Unis sont en ligne, mais toutes n’utilisent pas Facebook ou LinkedIn, avec des rapports sur l’abandon de ces réseaux, où cela laisse-t-il une marque sociale ? Pourquoi ériger une barrière pour que votre communauté interagisse avec vous ?
- Rien d’intéressant n’est gratuit. La croissance rapide des groupes et des pages Facebook était enivrante. De nombreux consultants ont concentré tout leur modèle commercial sur le marketing et les pages Facebook. Ce fut un boom dans la lignée de la ruée vers l’or en Californie.
Maintenant que Facebook a changé d’orientation et contrôle clairement l’utilisation de sa plate-forme, il y a une panique parmi les administrateurs de groupes et de pages. La dernière chance de garder la tête hors de l’eau gratuitement tout en restant visible dans les fils d’actualité et les chronologies des utilisateurs.
C’est payant de jouer, et c’est comme ça que ça devrait être. Facebook a construit une « drogue » puissante et vous l’a donnée gratuitement, maintenant il est temps de payer le piper et ils savent exactement ce qu’ils font. Ils contrôlent l’offre, et vous avez la demande, l’économie de base vraiment.
La partie la plus effrayante de tout cela, c’est quand vous réalisez qu’ils ont potentiellement un monopole. Que se passe-t-il lorsque tout le monde paie pour jouer ? Le prix monte et continue de le faire jusqu’à ce que le marché ne le supporte plus et qu’il se stabilise.
Le choix clair est qu’il est temps de prendre une décision. Payez-vous et restez-vous, ou vous préparez-vous à changer avec une stratégie de sortie bien planifiée et attribuez votre échec au fait de ne pas vous souvenir des éléments essentiels du marketing des médias sociaux.
Option A : rester et jouer
C’est leur jeu, et leurs règles. Si vous choisissez de continuer, séduit par l’exposition et l’amplification que vous aviez, et la promesse de son retour (sans garantie), alors vous devez payer le prix pour booster votre contenu. Construire un dossier de budget pour l’achat de publicité Facebook. Facebook dispose du pool de données le plus complet disponible et d’outils de ciblage incroyablement puissants pour optimiser votre budget et vos ressources alloués. Il ne fait aucun doute qu’ils maîtrisent l’exploration de données et l’utilisation des points de données.
L’inconvénient de rester : vous n’êtes toujours pas propriétaire de votre contenu ou de votre communauté. Les conditions d’utilisation de Facebook sont claires. Ils se réservent et ont exercé le droit de prendre le contrôle de tout groupe, profil ou page de leur choix. Vaut-il vraiment la peine d’investir dans quelque chose dont vous n’avez aucune garantie d’avoir accès demain ?
Option B : Emballez votre parachute et planifiez le saut
Planifier une stratégie de sortie est un bien meilleur moyen de prendre le contrôle de votre communauté et de vos efforts. Vous ne devriez pas abandonner complètement Facebook pour l’instant, vous en avez toujours besoin pour une transition en douceur, même peut-être après avoir obtenu une exposition supplémentaire à leur base d’utilisateurs. Vous devriez considérer toute l’expérience comme une leçon puissante pour mieux faire du social business.
Pour commencer à recentrer votre marketing sur les réseaux sociaux sur vous-même, vous devez d’abord identifier où faire la transition de votre communauté. Un certain nombre de plateformes existent qui peuvent répondre à vos besoins, d’autres comme les agrégateurs ne correspondent pas vraiment au modèle, il vous faut un site qui puisse héberger une communauté et proposer d’autres fonctionnalités comme le partage social.
Et si vous avez déjà un blog ou un site Web ? Static n’encourage pas l’interaction et l’engagement de la communauté. Live et dynamique est la voie à suivre en 2014 et au-delà.
Faites de votre communauté une maison. Où commencer? 3 excellentes options.
Dans aucun ordre particulier, voici quelques meilleures options éprouvées pour remplacer et améliorer votre présence communautaire sur tout réseau social que vous pourriez utiliser mais que vous ne possédez pas ou ne louez pas.
3 meilleurs choix pour remplacer votre groupe ou votre page Facebook :
Lithium – http://www.lithium.com
« Transformer les sites Web en destinations sociales » c’est ainsi qu’ils se décrivent dans une vidéo d’information. Lithium est un SaaS qui fournit un service client et des solutions d’entreprise basées sur le concept de connexion à vos clients via un site Web communautaire. Solution d’entreprise populaire. Il est difficile de se connecter avec d’autres membres autrement que via les méthodes propriétaires intégrées à la plateforme. Il n’y a pas de liens clairs pour trouver les membres de la communauté Lithium en dehors des plateformes. J’ai trouvé cela frustrant lorsque je voulais me connecter ou référencer une connexion sur un autre réseau.
Échantillonnage de services : partage social vers un nombre limité de réseaux ; accent mis sur les interactions de forum de style vBulletin. Le produit rencontre un grand succès auprès des grandes entreprises. Lithium a récemment annoncé qu’elle allait acquérir Klout.
Avantage sur Facebook pour votre communauté: Vous le construisez, vous le contrôlez, et vous payez une prime et pouvez le monétiser. Vous hébergez ou ils hébergent. Des options d’entreprise sont disponibles. Bon référencement et optimisation. Conception UX agréable. Bien organisé et structuré. Certains aspects de Gamification intégrés via « système de classement
Ning – http://www.ning.com
Permet aux utilisateurs de créer des sites Web communautaires personnalisés avec leur propre apparence. Peut être monétisé via la communauté ou la publicité intégrée. Trois niveaux de services premium au choix. Une certaine intégration sociale. Bénéficie de « 90 000 » utilisateurs, ce qui signifie combien de communautés sont actuellement en cours d’exécution. Les communautés sont construites sur des sujets d’intérêt, qui ne sont pas principalement utilisés par des marques mais par des individus. Ils offrent une connexion via Facebook ou Twitter.
Avantage sur Facebook pour votre communauté : Ning rapporte plus de « 90 000 utilisateurs » et je lis cela comme signifiant 90 000 sites Web communautaires actifs. Ning peut être populaire et a une bonne base d’utilisateurs, l’intégration sociale est un peu plus limitée et ils ont l’habitude de contrôler une partie du contenu partagé. L’accent sur le référencement n’est pas aussi fort, l’indexabilité est moyenne. La croissance de la communauté doit s’appuyer sur des sources externes telles que les achats de mots publicitaires.
Follr – http://www.follr.com
À l’origine en tant que plate-forme d’identité numérique et de partage social, Follr a publié en 2014 l’ajout de Follr Communities à sa suite de produits robuste. Follr intègre le partage social, les affichages de contenu social, les forums de discussion de style forum, le fil d’actualité communautaire, les fonctionnalités de téléchargement de photos, de vidéos et de documents. Il ne ressemble à aucune autre plate-forme existante et continue d’ajouter fréquemment des fonctionnalités.
La suite de fonctionnalités Follr est entièrement intégrée, y compris : gestion des événements, fonctionnalités de marquage de puissance pour établir des connexions, recherche d’emploi via un flux intégré d’Indeed.com, partage social étendu, la liste comprend certains réseaux dont l’auteur n’a jamais entendu parler. La monétisation des communautés Follr est également disponible, de sorte qu’elle peut devenir un coût autonome ou un centre de profit.
Avantages par rapport à Facebook pour votre communauté : La familiarité de nombreuses fonctionnalités facilitera la transition d’une communauté de Facebook vers Follr. L’intégration complète permet une découverte facile par les utilisateurs existants (le nombre exact d’utilisateurs n’a pas été fourni mais est estimé à environ 50 000). L’équipe de développement a intégré de puissants résultats de référencement aux profils individuels et aux sites Web communautaires. Follr offre des options pour vous aider à déplacer votre communauté, votre contenu et d’autres documents de tout autre réseau social vers votre nouvelle communauté. La plateforme est sans publicité et propose des versions freemium ou premium pour les comptes individuels. Les communautés sont actuellement gratuites pendant que la liste finale des fonctionnalités est déployée, les prix éventuels devraient être compétitifs avec des produits comparables.
Vous ne perdez que si vous attendez trop longtemps
Quelle option pourrait vous convenir le mieux ? Prenez le temps d’enquêter, d’explorer leurs sites et services, de poser des questions et d’enquêter. Investissez du temps dans la recherche approfondie de votre choix, ne vous précipitez jamais pour changer.
Investissez généreusement dans votre temps pour vous concentrer sur la conception, la gestion de la communauté, la création de contenu et le partage pour voir une augmentation rapide de la croissance et de l’interaction de la communauté.
Si vous faites toutes ces choses, vous verrez rapidement un retour sur votre investissement et vos efforts bien plus important que jamais sur une plateforme hébergée comme Facebook. Prévoyez au moins 6 à 8 semaines dans votre plan pour achever la migration de votre communauté vers son nouveau domicile. Une fois terminé, assurez-vous de prévoir du temps et des ressources pour toucher vos anciens avant-postes et rappeler aux retardataires où trouver leur nouvelle maison.
Quelle que soit la solution que vous choisissez, vous devez prévoir de consacrer une partie de votre budget à l’utilisation de la puissance des publicités Facebook ciblées pour continuer à développer votre communauté et à gagner en visibilité. La précision et la concentration du ciblage Facebook pour les annonceurs transmettront efficacement votre message aux membres existants et potentiels de la communauté avec le meilleur retour sur investissement possible sur toute autre plate-forme.
Il n’est jamais trop tard pour une rénovation.
Les informations utilisées pour décrire les plates-formes suggérées ici ont été collectées à partir de WikiPedia ou des sites Web de l’entreprise individuelle à l’aide de vidéos ou de démonstrations.
[Full disclosure: I have not used Ning since 2011, and I consult for Follr (but have been a fan since January 2012), information on Lithium was purely garnered via their website and marketing, as well as minimal exposure as a short term community member].
