Avec 80% de taux d’ouverture moyens et 20% de taux de clics, ce n’est plus un secret pour personne que le marketing de Facebook Messenger peut être une option puissante pour les spécialistes du marketing numérique.
Si vous n’avez pas encore essayé un chatbot Facebook Messenger pour votre entreprise, il est temps de vous lancer – vous pouvez en créer un en quelques minutes sans utiliser de code, tout ce dont vous avez besoin est un constructeur de chatbot, comme MobileMonkey.
Et si vous avez créé un chatbot Messenger, bravo – vous avez une longueur d’avance sur vos concurrents.
L’étape suivante consiste à surveiller vos métriques et rapports de chatbot, afin de glaner des informations clés et d’améliorer les performances de votre chatbot.
Pour vous aider, dans cet article, j’ai répertorié huit indicateurs de performance clés des chatbots auxquels vous devez prêter attention. Ces KPI vous aideront à suivre vos résultats et à mieux comprendre comment votre chatbot Messenger contribue à vos objectifs marketing globaux.
Lisez la suite pour apprendre à naviguer dans les analyses de chatbot comme un pro.
1. Nombre total de contacts

Les campagnes ne peuvent générer de résultats que si les gens lisent réellement votre copie et votre contenu. Jetez un œil à vos analyses de bots et voyez comment la croissance de votre audience se développe.
L’idéal est une croissance régulière et vous voudrez apporter des changements si vous constatez une stagnation ou une diminution.
Si vous constatez une diminution, recherchez toute activité corrélée, telle qu’un changement dans votre approche des explosions de chat ou des messages sponsorisés.
2. Nouveaux contacts

Lorsque vous consultez les rapports sur les contacts, observez les performances de vos campagnes de création de contacts (telles que les protecteurs de commentaires ou les annonces Click-to-Messenger).
Idéalement, vous devriez voir des pics dans les nouveaux contacts où ces événements se sont produits.
3. Conversions
Il ne s’agit pas seulement de conversations et de contacts, vous devez également faire attention aux conversions.
Le suivi des conversions est simple, en particulier avec les constructeurs de chatbot comme MobileMonkey.
Pour suivre les conversions, vous pouvez configurer des formulaires qui capturent des informations sur les prospects potentiels via du texte de forme libre ou des questions à choix multiples.

Les formulaires facilitent la capture de données sur les prospects, en particulier avec les éléments que Facebook peut renseigner automatiquement (comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, etc.).
Lorsque vous examinez les performances de votre chatbot, examinez vos formulaires et voyez quelles données vous obtenez – et à quel point elles sont utiles.
4. Sessions
Les sessions correspondent au nombre total de conversations que votre chatbot a avec les utilisateurs de Facebook. Cette métrique montre à quel point votre chatbot est actif et combien d’utilisateurs interagissent avec lui.
Recherchez des pics dans les sessions pour voir ce qui fonctionne pour votre chatbot. Par exemple, y a-t-il eu une augmentation du nombre de sessions lorsque vous offriez une promotion, ou étaient-elles en corrélation avec un garde de commentaires spécifique?
Trouvez le contenu qui a déclenché les pics, puis voyez si vous pouvez dupliquer ce succès avec un contenu similaire.
5. Ouverture et réponses de l’explosion de chat
Les explosions de clavardage sont les nouvelles et améliorées des e-mails. En moyenne, les explosions de chat affichent un taux d’ouverture de 80% et un taux de clics de 20%.
En d’autres termes, ils voient 10 fois le taux d’ouverture d’un e-mail et 4 fois le taux de clics.
J’espère que vous en profitez pleinement et que vous discutez avec vos contacts Facebook Messenger. Et si vous utilisez des explosions de chat, assurez-vous de passer également à l’étape suivante consistant à évaluer les performances individuelles de ces explosions de chat.
Déterminez quelles explosions de chat ont les meilleurs taux d’ouverture et de réponse, afin de mieux comprendre le contenu qui intéresse le plus votre public Facebook Messenger, ainsi que l’heure à laquelle il est le plus actif.
Par exemple, s’il y a un pic d’ouverture bien après l’envoi, ce moment peut être préférable pour planifier les futures campagnes.
6. Dialogue sur le taux de désabonnement par campagne Drip
Vous devez maintenir une liste de contacts solide pour obtenir de bons résultats des explosions de chat et des campagnes de goutte à goutte.
Bien qu’il soit important de gagner de nouveaux contacts, vous devez également garder les contacts actuels souscrits. Un rapport de campagne goutte à goutte indique le nombre de personnes qui se désabonnent après chaque message.
Entrez une campagne de goutte à goutte pour afficher les taux de lecture et de réponse individuels pour chaque explosion, ainsi que les désabonnements par goutte.
Si vous remarquez que certains messages entraînent des taux de désabonnement élevés, vous souhaiterez peut-être les modifier ou les supprimer.
7. Taux de blocage
Récemment, ma page d’entreprise Facebook a été bannie de Facebook Messenger en raison du taux de blocage élevé.
Pour éviter cela, vous devez vérifier le taux de blocage de votre bot dans votre page d’entreprise.
Pour trouver votre taux de blocage, accédez à l’onglet Insights de votre page Facebook, puis sélectionnez «Messages» dans le menu de gauche.

Il offre un aperçu de toutes vos analyses Messenger, y compris le nombre total de conversations, le taux de réponse et les conversations supprimées.
Les blocages occasionnels et les rapports de spam sont normaux, mais en avoir un grand pourcentage est un problème.
Surveillez ces métriques et si vous constatez des taux de blocage anormalement élevés, adaptez vos campagnes et vos tactiques pour répondre à ces préoccupations.
8. Messages Facebook Conversations sur les publicités lancées
La plate-forme Facebook Ads vous permet d’évaluer les résultats de vos publicités Messenger – et la mesure la plus importante ici est « Conversations démarrées ».
Cela montre combien d’utilisateurs ont interagi avec votre page dans Messenger pour la première fois. Il répertorie également le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’une de vos publicités Messenger pour s’engager.
Vous pouvez suivre le coût moyen de chaque type d’engagement grâce à des métriques au sein de la plate-forme Facebook Ads. Simplifiez les rapports en personnalisant les colonnes de vos rapports publicitaires sur Ads Manager.
Vous pouvez également les ajouter à votre vue standard et créer un rapport prédéfini qui n’inclut que les métriques spécifiques à Messenger.
Après avoir sélectionné les métriques qui vous intéressent, cochez la case « Enregistrer comme préréglage » et saisissez un nom.
Ce sont les indicateurs clés que vous voudrez suivre pour optimiser vos efforts de chatbot Facebook Messenger. La clé, bien sûr, est de vous assurer que vous n’abusez pas de la confiance de votre public et ne le détournez pas en lui envoyant trop d’invites. Et la seule façon de garder une trace de cela est de regarder vos métriques.
Si vous cherchez à utiliser des bots Messenger, vous ne pouvez pas vivre sans l’élément de données.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur Inc.com.