La semaine dernière, nous avons lancé notre série « Leaders in Advocate Marketing » avec Jason Falls – vous pouvez lire le premier article ici. Pour rappel, nous avons commencé cette série pour aider les marques à comprendre le paysage du bouche à oreille et comment obtenir les meilleurs résultats sur les réseaux sociaux, les e-mails et tous les canaux d’engagement client. Les leaders des médias sociaux que nous interviewons donneront leurs conseils sur l’avenir du plaidoyer et de l’influence sur les médias sociaux, tout en détaillant comment les marques peuvent activer leurs défenseurs les plus efficaces.
Cette semaine, nous nous sommes assis avec Erik Qualman, professeur, auteur international et conférencier invité. Il est également l’ancien responsable du marketing chez Travelzoo Inc. (TZOO). Le livre d’Erik, « Socialnomics », figure sur la liste des meilleures ventes d’Amazon pour les États-Unis, le Japon, le Royaume-Uni, le Canada, le Portugal, l’Italie, la Chine, la Corée et l’Allemagne. Son livre de 2012, « Digital Leader », l’a propulsé au rang de 2nd « L’auteur le plus sympathique au monde » derrière JK Rowling de Harry Potter. Erik a récemment écrit un troisième tube, « What Happens in Vegas Stays on YouTube ».
Erik Qualman, professeur de marketing numérique, Hult Business School, auteur, Socialnomics
1. Avez-vous vu des marques qui ont vraiment des cadres supérieurs visionnaires en matière de promotion de la marque et d’adoption sociale ?
Certains des cadres supérieurs les plus visionnaires comprennent Tony Hsieh à Zappos, Ragy Thomas chez Sprinkler, Dave Kerpen chez Likeable Local, Julia Hartz et Kévin Hartz chez Eventbrite, Ange Martinez chez Deckers Outdoor, Mark Stanley chez Sony PlayStation, Jill Puléri chez IBM et Lyndon Lea chez Lion Capital. Par exemple, lorsque vous regardez Hsieh, il autorise tous ses employés à accéder aux comptes de médias sociaux Zappos. Son processus de réflexion est le suivant : chez Zappos, nous faisons confiance à nos employés et, à leur tour, ils ne démentent pas cette confiance. Si vous regardez Dave Kerpen chez Likeable Local, lui et sa femme Carrie utilisent déjà Snapchat pour recruter de jeunes talents, ce qui est bien en avance sur la courbe des technologies sociales pour la plupart des entreprises.
2. En quoi la promotion de la marque est-elle différente sur Facebook par rapport à Twitter ?
Sur Facebook, les défenseurs peuvent partager des réflexions plus approfondies. L’outil se prête à des messages plus longs, des images et des vidéos. Plus que la simple capacité de partager un contenu plus approfondi, Facebook se prête également à des relations plus profondes, de sorte que les défenseurs sur Facebook ont généralement des relations plus solides avec leurs amis qu’un défenseur sur Twitter n’en a avec ses abonnés. Twitter est une plate-forme de diffusion efficace, mais n’a pas la même profondeur de plaidoyer que Facebook en raison des messages courts et de la nature publique de la plate-forme/des abonnés.
3. De quelles marques et personnes vous considérez-vous comme un défenseur ?
Je défends des marques fortes et des personnes comme Zappos, Likeable Media, Uber, Warby Parker, US Global Entry, Michigan State University, Amazon Prime, McCombs School of Business, Gary Vaynerchuk, Guy Kawasaki, Shark Tank et Michael Parrish DuDell.
US Global Entry n’a pas l’air sexy, mais c’est sûr que c’est sexy quand il ne me faut que trois minutes pour entrer dans le pays au lieu de trois heures. Ils excellent à être cohérents; avec eux, je n’ai pas à remplir le formulaire de rentrée et le temps d’attente le plus long que j’ai jamais fait à mon retour est de cinq minutes. Mieux encore, ils me sourient et me traitent comme si j’étais au Four Seasons plutôt que de passer par les questions insolentes auxquelles je faisais face.
4. Quelle est selon vous la principale différence entre le plaidoyer et l’influence ?
La principale différence entre le plaidoyer et l’influence est la part de voix à laquelle chacun a accès. Il y a un nombre limité d’influenceurs – ce sont vos principaux leaders d’opinion. D’autre part, il n’y a pas de limite au nombre de défenseurs qu’une marque peut avoir.
Les défenseurs ont de l’influence, mais pas à l’échelle initiale d’un influenceur/leader d’opinion. Cela revient à dire que les influenceurs et les défenseurs sont essentiels à la réussite d’un programme. Si une entreprise est en mesure de gagner les éloges d’une poignée d’influenceurs et de centaines de défenseurs, elle se positionne pour un grand succès et un meilleur résultat net.
