Vérifiez ceci : près de 27 000 avis sont publiés sur Yelp chaque minute. Pas tous les jours, pas toutes les semaines – toutes les minutes. Cela fait beaucoup de gens qui parlent d’une entreprise – que l’entreprise soit au courant ou non.
Maintenant, aggrave ce chiffre avec le fait qu’aujourd’hui, 88% des gens font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles – ce qui signifie qu’un consommateur fait confiance à quelqu’un qu’il n’a jamais rencontré, mais a dit « le sushi était affreux », autant, sinon plus , que leur ami de toujours qui a dit la même chose.
Il y avait autrefois une zone grise entre les médias sociaux et les ventes, mais la dépendance moderne envers les plateformes sociales et en ligne pour les évaluations par les pairs change la donne.
- Q : Un Tweet peut-il rapporter de l’argent à mon entreprise ?
- R : Un Tweet peut vous rapporter de l’argent. Mais plus important encore, un mauvais peut vous coûter de l’argent.
- Q : Le fait que Facebook compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois et qu’il soit le deuxième plus grand site d’évaluation derrière Google a-t-il une signification ?
- R : Facebook est la capitale mondiale des critiques (derrière Google, comme indiqué) et vous feriez mieux de faire attention.
- Q : Je n’ai pas vraiment à répondre à chaque avis, n’est-ce pas ? L’opinion de Tom4209 de Dubuque sur mon magasin de pneus ne signifie pas vraiment le monde, n’est-ce pas ?
- R : Oui. L’opinion de Tom compte. Parce qu’il ne s’agit pas de ce qu’il dit, mais plutôt de ce que les gens entendent.
Si vous ne me croyez pas qu’une mauvaise critique, sans parler de toute une série d’entre elles, coûte à votre entreprise ces revenus durement gagnés, consultez cette infographie, « L’économie d’une mauvaise critique », de l’équipe de SOCi.
