Pour les community managers, connaître les bonnes questions à poser est la clé du succès. Pourquoi? Si vous pouvez déchiffrer le code sur ce que les membres de la communauté veulent et ont besoin les uns des autres – et de l’organisation – alors votre contenu et vos conversations sont beaucoup plus susceptibles de susciter l’engagement. De plus, si vous pouvez répondre aux besoins commerciaux de vos dirigeants via la communauté, vous aurez alors un champion dans votre coin et des résultats vraiment puissants à signaler.
Dans cet esprit, nous avons créé cette infographie pour aider les community managers à poser les bonnes questions et à fournir les bons résultats.
Nous avons développé cette infographie parce que le rôle de gestionnaire de communauté a récemment fait son apparition. Les entreprises prennent enfin conscience du fait que les gestionnaires de communauté détiennent des informations précieuses sur les relations avec les clients, ce qui place ces gestionnaires au centre du développement de la stratégie client. Après tout, qui en sait plus sur ce que veut et ce dont le client a besoin que quelqu’un qui interagit avec lui quotidiennement ?
En tant que tel, le rôle de gestionnaire de communauté devient plus stratégique et moins défini par des mesures de base, telles que le nombre de nouveaux membres ou les vues sur les partages de contenu récents.
En tant que community manager, vous serez appelé à remplir deux fonctions distinctes. Tout d’abord, vous serez chargé de créer une expérience numérique où les clients interagissent entre eux et avec votre organisation. Deuxièmement, vous devez permettre à la communauté de résoudre un problème commercial ou d’accélérer un processus commercial en ligne.
Ce n’est pas un travail facile. Cependant, connaître les bonnes questions à poser est souvent la première étape sur le chemin du succès. Nous espérons que cette infographie vous aidera.
