Au cours des 12 derniers mois, j’ai travaillé avec notre équipe chez Digital Influence Group pour créer une formation sociale innovante pour les employés et un produit habilitant appelé Spark. Cela a été un changement d’état d’esprit complet pour moi car mes responsabilités typiques ont été de travailler en partenariat avec des clients pour développer des programmes numériques exceptionnels sur le marché avec les médias sociaux au cœur. C’est cette hyper concentration sur les besoins des clients qui m’a amené à développer cette offre de produits innovante qui est actuellement utilisée par deux des plus grandes marques au monde.
On parle de plus en plus des besoins de la prochaine génération d’agences de publicité et de marketing en tant que développeurs de produits et je suis tout à fait d’accord. En tant que bons partenaires d’agence, nous vivons et respirons votre marque. Nous absorbons autant de connaissances que possible et souvent, nous voyons les lacunes et les opportunités d’un point de vue complètement différent. Au fil du temps, nous avons la capacité d’identifier les besoins de l’entreprise en fonction des tendances que nous observons dans nos relations. Avec le bon soutien, les agences ont la capacité de conduire le changement et de créer de nouveaux canaux, outils et approches qui peuvent avoir un impact considérable sur le succès des clients.
Cependant, générer l’idée et découvrir l’opportunité est certainement la seule partie « facile » de ce changement d’offre. Comme Edward Boches l’a dit dans son récent article de blog :
« Nos entreprises regorgent de personnes talentueuses, créatives et génératrices d’idées. Mais la plupart d’entre nous ne peuvent penser que comme des entreprises de services. » Il poursuit en disant : « Vous devez être plus rapide, plus agile et à l’aise avec le prototypage. »
Edward ne pouvait pas être plus correct. Développer un produit dans les murs de l’agence s’accompagne de toute une série de nouveaux défis, mais les récompenses peuvent être substantielles. Que ces produits créent une nouvelle source de revenus pour l’agence ou qu’ils renforcent simplement le leadership éclairé, la pratique du développement de produits augmente la capacité de l’agence tout en offrant une compréhension et une connexion plus profondes avec les clients.
D’après mon expérience, créer un changement dans l’état d’esprit de l’agence vers un modèle de développement de produits a été intimidant et inspirant.
Qu’est-ce qui est intimidant ?
- Obtenir les bonnes ressources pour développer un produit. Le changement d’état d’esprit pour créer des produits innovants n’était pas que pour moi. Notre équipe de développeurs, de concepteurs, d’écrivains et de gens des médias ont tous dû changer leur façon de penser pour s’adapter à un nouveau modèle. Cela peut être extrêmement difficile car ces personnes doivent également servir les clients selon le modèle traditionnel. Il n’est pas facile d’ajuster radicalement votre concentration plusieurs fois par jour.
Qu’est-ce qui est inspirant ?
- L’enthousiasme de ces mêmes membres de l’équipe qui ont adopté les ajustements sans réserve. C’était quelque chose de différent, quelque chose en quoi ils pouvaient croire et quelque chose qu’ils voulaient utiliser.
Qu’est-ce qui est intimidant ?
- Le temps nécessaire pour conceptualiser, créer, développer et faire mûrir un produit peut être beaucoup plus long que prévu. Bien qu’être agile et agile aide, il y a beaucoup plus de choses à considérer que ce que l’on attend normalement d’une agence. Quel est le modèle de tarification ? Comment évolue-t-il ? Améliorations et versions fonctionnelles ? Service client?
Qu’est-ce qui est inspirant ?
- Imaginer les possibilités. Lors du développement d’un produit innovant, l’équipe a la liberté d’aller dans n’importe quelle direction. Il n’y a pas de limites ou de frontières dans ce qui peut être fait. Dans certaines agences, cet état d’esprit est perdu. L’accent est mis uniquement sur ce qui est possible, et non sur ce qui pourrait être possible avec la bonne vision et la bonne planification. S’engager dans le développement de produits aide à ramener la vision d’ensemble.
Qu’est-ce qui est intimidant ?
- Même avec toute l’expérience du monde et la confirmation des clients et des analystes que votre produit innovant est exactement ce dont le marché a besoin, il n’y a aucune garantie de succès. Le risque peut parfois être écrasant, mais même s’il n’est pas parfait la première fois, itérez, itérez, itérez.
Qu’est-ce qui est inspirant ?
- Voir le succès presque immédiatement. Nous avons conçu notre produit pour aider les gens d’abord et en aidant les gens, nous avons aidé les entreprises pour lesquelles ils travaillent. Voir les blogueurs employés augmenter leur lectorat de 500 % en 90 jours, voir leur contenu repris par la presse traditionnelle et acquérir efficacement des clients grâce à leur participation aux médias sociaux en vaut la peine.
Comme le dit le dicton, si vous voulez de grandes récompenses, vous devez prendre de gros risques. Parfois, ils rapportent et parfois non, mais il serait imprudent de ne pas essayer, de ne pas soutenir et de ne pas favoriser un environnement qui encourage ces idées et le prototypage. Vous seriez étonné de voir ce qu’il peut faire pour l’agence et pour les gens.
