Le co-fondateur de Twitter, Biz Stone, a récemment lancé « Jelly », un nouveau réseau social de style question-réponse. Le concept de Jelly est que les gens prennent une photo de quelque chose avec leur appareil mobile puis posent une question à ce sujet – « Qu’est-ce que c’est? » ‘Où est-ce?’ ‘Comment puis-je réparer ça?’ Ensuite, ils publient cette image et cette question à Jelly, qui la fait circuler à l’un de leurs amis Twitter et Facebook qui sont également actifs sur Jelly. C’est comme parler avec un groupe d’amis autour d’un verre, en utilisant leurs connaissances collectives pour répondre à votre question. L’idée est de donner aux gens un forum pour aider les autres et ils le feront, ce qui est une ambition tout à fait admirable. Mais va-t-il s’imposer ? Et peut-il être utilisé pour les affaires?
Tendre la main
L’une des premières choses à clarifier à propos de Jelly est la portée de vos questions. Avant de commencer, je croyais que vous auriez un niveau de contrôle relativement élevé sur qui voit les questions que vous postez – vos questions ne seraient visibles que par vos amis et abonnés immédiats – mais ce n’est pas le cas. Lorsque vous postez une question sur Jelly, elle peut être vue par n’importe lequel de vos abonnés ou amis PLUS toute personne qui est amie avec vos amis ou qui suit les personnes qui vous suivent. Donc, si votre ami Jim a 1000 abonnés qui ne vous suivent pas, toutes ces personnes pourront également voir votre question. Cela signifie que la portée moyenne pour chaque question, basée sur le nombre moyen d’abonnés Twitter par utilisateur (208) et le nombre moyen d’amis Facebook par utilisateur (130), est de 60 164 personnes. Bien sûr, il est limité aux utilisateurs qui ont un profil Jelly actif, mais c’est un assez grand bassin potentiel de connaissances à puiser. Cela rend également le groupe beaucoup moins intime.
Rendre l’apprentissage amusant
L’un des grands pilotes de Jelly est amusant. D’après mon expérience d’utilisation, il y a certainement une bonne sensation de légèreté dans la communauté des premiers utilisateurs. Je peux voir comment Jelly trouvera une place avec beaucoup d’utilisateurs à cause de cela, car cela offre une opportunité de communiquer, plutôt que de simplement chercher des réponses sur Google. Il offre également aux gens la possibilité de présenter leurs connaissances, ce qui sera également attrayant, mais il est impossible de prédire si cela se traduira par une expérience convaincante à long terme.
Jelly peut-il être utilisé pour les affaires ?
De nombreuses marques ont déjà sauté sur Jelly pour le tester, voir ce qu’elles peuvent en tirer. La majeure partie de cette première présence commerciale consiste essentiellement à » plonger un orteil dans l’eau « , il n’y a donc pas encore de réelle preuve d’avantage commercial, mais je peux voir un certain nombre d’utilisations potentielles de la marque à l’avenir, notamment :
- Les entreprises répondent aux questions dans leurs domaines d’expertise, leur permettant d’établir davantage leur marque en tant qu’autorité de confiance
- Entreprises impliquant des suiveurs dans des projets de développement (« Ceci est notre nouvelle barre de progression – qu’en pensez-vous ? »), aidant à établir des relations avec la marque
- Des questions créatives et des images liées à des campagnes promotionnelles plus larges pour créer le buzz – comme une photo d’un pied de dinosaure, par exemple, disant « Qu’est-ce que c’est ? », et cela finit par être une publicité pour une nouvelle exposition de dinosaures dans un musée.
- Des énigmes et des publications mystérieuses liées à des promotions télévisées ou cinématographiques – peut-être des questions posées par des personnages liés à des images montrant des images fixes de pré-production d’un film à venir.
- Questions plantées – un utilisateur pourrait dire « Quel est le meilleur restaurant de steak du Texas ? » donner à l’entreprise, avec qui il est ami, une chance de répondre avec les détails de leur restaurant, qui sont ensuite vus par tous les autres membres du réseau
- Annonces directes – une photo d’une glace avec un logo visible et la question : « Ça a l’air bien, non ? »
- Et il y a aussi un potentiel de spam – les entreprises publient des photos d’un coupon ou d’une offre spéciale, avec la question « En avez-vous entendu parler ? ». – le type d’annonces que Snapchat combat actuellement.
Le dernier est le plus préoccupant pour l’avenir de Jelly. Avec la portée potentielle de chaque question si élevée, le potentiel de spam, ou du moins de publicité non ciblée, est également assez élevé. Par exemple, je joue au basket avec un ami qui aime le 4×4. Je n’ai aucun intérêt à conduire à quatre roues motrices, mais disons que mon ami suit un concessionnaire à quatre roues motrices qui utilise Jelly pour prendre une photo d’un camion qu’il a à vendre – « Ce camion est-il vraiment à seulement 15 000 $? ». Cette annonce viendrait aussi à moi. Maintenant, je ne suis pas le gars le plus populaire sur Internet, mais mon réseau est plus grand que la moyenne de 60k citée ci-dessus et je suis beaucoup de gens qui sont bien au-dessus de ces moyennes. Plus votre réseau est grand, plus vous risquez de recevoir des publicités indésirables, ce qui pourrait devenir un problème d’utilisation.
C’est en fait pourquoi j’ai supposé qu’ils limiteraient le pool de réponses à votre réseau immédiat uniquement, car vous auriez alors plus de contrôle sur les questions que vous voyez à travers vos propres abonnés et amis, mais comme il est plus large que cela, il y a de fortes chances que certains des membres de votre réseau vont suivre des marques qui ne vous intéressent pas, potentiellement même des spammeurs totaux qui pourraient inonder votre flux Jelly de bric-à-brac. De plus, quelqu’un peut suivre un spammeur sur Twitter sans le savoir, qui pourrait alors infecter son réseau Jelly sans même que cette personne le sache, en particulier s’il ne consultait pas Jelly régulièrement. Bien que, bien sûr, vous puissiez les parcourir, le spam et les publicités non ciblées pourraient potentiellement avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur.
Il existe également un potentiel commercial basé sur la possibilité de rechercher des questions par mot-clé (s). Si cette option devient disponible, les marques pourront cibler les utilisateurs en répondant directement à leurs questions (s’ils sont liés au réseau de ces utilisateurs) ou en contactant l’utilisateur via Twitter, en lui offrant un coupon de réduction lié à sa question ou en ajoutant à leur liste de publicité. Dans ce contexte, cela pourrait être utile, mais pourrait aussi être intrusif, car ce sont les conversations qui ne sont pas accessibles au public.
Jelly est définitivement un concept intéressant qui peut être très amusant, dans cet esprit de « résolution de problèmes entre amis », et il sera intéressant de voir comment l’entreprise gère les abus potentiels, le cas échéant. Le concept directeur de donner aux gens un forum pour aider les autres est génial, et j’espère qu’il réussira pour cette seule raison – si nous pouvions tous passer quelques instants chaque jour à aider les autres, le monde serait un meilleur endroit. Je suis définitivement d’accord avec Jelly et la philosophie qui la sous-tend, mais mon engagement envers sa mission sera mis à l’épreuve si je finis par devoir parcourir des flux de publicités indésirables.
