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Les avis négatifs nuisent-ils à vos taux de clics ?

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Les avis négatifs nuisent-ils à vos taux de clics ?

Vous savez que votre entreprise a besoin d’avis en ligne, mais saviez-vous que vos avis ont un impact direct sur les taux de clics de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux ?

Eh bien, une étude récente de Brightlocal a révélé exactement cela – les évaluations par étoiles sont un facteur décisif pour savoir si les consommateurs choisiront ou non de cliquer sur votre entreprise plutôt que sur la concurrence.

Nous avons analysé les résultats de l’étude ci-dessous, mais avant de commencer, j’aimerais définir quelques termes pour éviter toute confusion.

Taux de clics (CTR) – Votre taux de clics est le taux auquel les gens cliquent réellement sur votre annonce, par opposition à la simple visualisation de l’annonce sans cliquer. Le CTR est déterminé en divisant le nombre total de clics par le nombre total d’impressions.

Pack local – Le pack local est la boîte de résultats locaux que Google affiche lorsque vous recherchez des produits et services locaux. Voici une capture d’écran.

Les avis négatifs nuisent-ils à vos taux de clics ?  |  Les médias sociaux aujourd'hui

Alors, les avis sont-ils vraiment importants pour votre CTR ? Oui, en fait, plus que vous ne le pensez.

Comment les avis en ligne et le classement par étoiles affectent vos taux de clics

Étant donné que 58% des consommateurs déclarent que le nombre d’étoiles est le facteur le plus important lors de la lecture d’avis en ligne et du choix d’une entreprise locale, il n’est pas surprenant qu’un nombre d’étoiles plus élevé entraîne un CTR plus élevé.

Dans l’étude, BrightLocal a testé 18 variantes de résultats de recherche avec trois types d’entreprises – avec des notes et un nombre d’avis variés.

Voici les résultats des variantes testées :

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Cliquez sur l’image pour accéder à sa source.

Comme vous pouvez le voir, les entreprises avec un nombre d’étoiles plus élevé obtiennent la plupart des clics. Une note positive fera plus qu’aider à valider votre entreprise auprès des consommateurs, elle les aidera à franchir les prochaines étapes pour effectuer un achat.

Ce qui est vraiment choquant à ce sujet, c’est qu’il semble qu’il vaut mieux ne pas avoir d’étoiles que d’avoir une note de 1 à 2 étoiles.

Nous ne recommandons généralement pas de n’avoir aucun avis, mais si votre nombre d’étoiles est faible sur Internet, les consommateurs sont beaucoup moins susceptibles de cliquer sur votre annonce.

Comment pouvez-vous améliorer un faible nombre d’étoiles ? Eh bien, nous savons que les consommateurs laissent des avis négatifs pour les raisons suivantes :

  • Problèmes avec vos produits, services ou pratiques commerciales
  • Ils veulent des excuses
  • Ils aimeraient éviter aux autres d’avoir une expérience similaire
  • Certains consommateurs veulent que vous soyez plus honnête
  • Ils demandent un remboursement financier
  • Certains veulent se venger

Donc, si vous avez une note de 1 à 2 étoiles, c’est probablement parce que les clients ont eu des problèmes avec votre entreprise. Quelle que soit la raison (et même si ce n’est pas de votre faute), vous devrez trouver un moyen de résoudre ces problèmes avant de pouvoir espérer améliorer votre note.

Après avoir résolu tous les problèmes (et, espérons-le, répondu à ces critiques négatives), vous devrez commencer à demander des critiques à des clients satisfaits afin de commencer à augmenter cette note.

Comment les avis en ligne peuvent aider votre entreprise à être choisie

En outre, BrightLocal a découvert que la principale raison pour laquelle les gens choisissaient des entreprises dans les résultats de recherche locale était le nombre d’étoiles de leurs avis.
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Voici les résultats :

  • 56% ont déclaré avoir choisi une entreprise parce qu’elle avait des critiques positives et une bonne note
  • Seulement 9 % ont choisi une entreprise simplement parce que c’était le meilleur résultat
  • 7% ont choisi la première entreprise qu’ils ont vue
  • 7% ont choisi une entreprise en fonction de son emplacement

Ainsi, même si vous travaillez toujours à apparaître en haut des résultats de recherche locaux, les consommateurs cliqueront toujours sur votre annonce si vous avez une bonne note.

Comment améliorer votre classement par étoiles peut améliorer vos taux de clics

Sachant tout cela, il est logique que l’amélioration de votre classement par étoiles améliore votre CTR. Voici à quel point vos taux de clics peuvent s’améliorer lorsque vous améliorez votre classement par étoiles.

Les avis négatifs nuisent-ils à vos taux de clics ?  |  Les médias sociaux aujourd'huiUn nombre d’étoiles plus élevé peut vraiment améliorer vos taux de clics, même si vous améliorez simplement le nombre d’étoiles de votre avis d’une seule étoile – mais saviez-vous qu’un nombre d’étoiles plus élevé peut également vous aider à gagner plus d’argent ?

Une autre étude a révélé que les clients dépenseront 31% de plus pour une entreprise avec d’excellentes critiques, donc des critiques positives peuvent vous aider à obtenir plus de clics et à améliorer vos ventes.

Vous pouvez lire l’étude complète ici.