L’automatisation des médias sociaux a souvent une mauvaise réputation, principalement parce que les marques en abusent pour spammer et augmenter de manière inauthentique leurs abonnés. Mais lorsqu’elle est utilisée correctement, l’automatisation des médias sociaux peut aider les spécialistes du marketing à travailler plus efficacement et plus efficacement, en supprimant les tâches répétitives de leur assiette afin qu’ils aient plus de temps pour interagir manuellement avec leurs abonnés. 51% des marques utilisent actuellement une forme d’automatisation du marketing et 40% de celles qui n’utilisent pas encore l’automatisation prévoient d’y investir dans les 12 prochains mois.
Mais à mesure que l’automatisation du marketing se développe, son utilisation abusive reste également généralisée. Dans un effort pour lutter contre la montée du spam automatisé et autres, les réseaux sociaux mettent continuellement à jour leurs politiques, et par conséquent, beaucoup fixent maintenant des limites sur les outils d’automatisation tiers et restreignent les activités qui peuvent être automatisées.
Alors que nous entrons dans une nouvelle année, il est important que les spécialistes du marketing restent au fait de ces changements et ajustent leurs stratégies d’automatisation des médias sociaux en conséquence.
Voici un aperçu des changements récents les plus importants apportés par les réseaux sociaux en matière d’automatisation et de ce que les spécialistes du marketing doivent savoir pour aller de l’avant.
Règles d’automatisation Twitter
Selon Pew Research, 21% de tous les adultes américains utilisent Twitter dans une certaine mesure. Compte tenu de cela, garder Twitter en sécurité et à l’abri du spam est une priorité absolue, et la plate-forme récemment introduite nouvelles règles pour les activités de spam et d’automatisation afin de lutter contre les bots, les faux profils et autres activités malveillantes.
L’introduction de ces nouvelles politiques a reçu beaucoup de soutien, mais elle a également provoqué une certaine incertitude pour les spécialistes du marketing.
Les modifications les plus récentes incluent des limitations ou des restrictions sur:
- Dupliquer du contenu
- Recyclage des tweets
- Actions simultanées ou groupées – comme aimer, retweeter ou suivre
Ce que les spécialistes du marketing devraient faire
Les nouvelles règles implémentent des limitations et des restrictions plus larges sur ce que les spécialistes du marketing peuvent faire à l’aide des outils d’automatisation des médias sociaux. Les spécialistes du marketing doivent éviter de publier des contenus identiques ou sensiblement similaires (publications, réponses ou mentions) sur un ou plusieurs comptes Twitter en même temps.
Au lieu de publier un contenu identique sur plusieurs comptes, les spécialistes du marketing peuvent retweeter le contenu d’un compte en utilisant d’autres comptes. Les spécialistes du marketing doivent toujours éviter tout retweet automatisé en masse, agressif ou à volume élevé. De plus, ils doivent éviter de publier plusieurs tweets sur un ou plusieurs comptes sur un hashtag ou un sujet tendance dans le but de manipuler ou d’augmenter la popularité du sujet.
L’utilisation d’outils d’automatisation pour Twitter est toujours très autorisée, mais les spécialistes du marketing doivent limiter leur utilisation pour des actions en masse, telles que le retweet ou aimer, et effectuer ces actions manuellement autant que possible. Et plutôt que de dupliquer et de publier les mêmes tweets encore et encore (c’est-à-dire le «recyclage»), les spécialistes du marketing devraient toujours modifier la copie et tout support associé, si possible, afin que le contenu semble original et organique.
Règles d’automatisation Instagram
Selon les propres statistiques d’Instagram, 80% des utilisateurs suivent désormais une entreprise sur la plateforme. L’année dernière, Instagram a modifié son API pour permettre la publication et la planification sur des pages professionnelles à partir d’outils tiers dans le but d’aider les entreprises à gérer leurs pages plus efficacement.
Bien que ce changement ait été une victoire majeure pour les marques, Instagram a également défini de nouvelles limitations sur les outils tiers utilisés pour automatiser les commentaires et les actions de suivi / désabonnement. Toute personne utilisant des outils tiers pour aimer et commenter afin de générer automatiquement des suivis non authentiques recevra un avertissement pour modifier son mot de passe et couper les liens avec ces applications – ou risquer de perdre son compte.
Ce que les spécialistes du marketing devraient faire
Instagram supprime activement les faux comptes depuis au moins 2014, mais la plate-forme utilise désormais des outils d’apprentissage automatique pour identifier encore plus d’activités inauthentiques et les supprimer. Les spécialistes du marketing peuvent continuer à utiliser des outils pour automatiser la planification des publications, mais ils doivent s’en tenir à l’exécution manuelle de toutes les autres actions.
En raison de la répression des activités automatisées, de nombreuses marques peuvent également voir leur nombre d’engagement post diminuer, mais de nouvelles fonctionnalités comme Instagram Stories et Instagram Live offrent des opportunités supplémentaires pour engager le public.
Instagram Live gagne en popularité, avec 100 millions de personnes qui regardent ou partagent maintenant du contenu en direct chaque jour, les spécialistes du marketing devraient donc envisager de l’ajouter à leur stratégie Instagram au cours de la nouvelle année.
Règles d’automatisation Facebook
Facebook fait évoluer constamment ses politiques pour lutter contre la propagation de la désinformation sur sa plateforme. Le réseau social a déclaré que les faux comptes sont souvent à l’origine de la désinformation et qu’il a supprimé plus de 1,5 milliard de faux comptes entre avril et septembre 2018.
L’année dernière, Facebook a également annoncé qu’il n’autoriserait plus les outils tiers à publier ou programmer automatiquement du contenu directement sur les pages de profil personnel. Les utilisateurs doivent se connecter à Facebook pour publier ou programmer du contenu sur une page personnelle.
Des mises à jour supplémentaires de l’algorithme de fil d’actualité de Facebook pour promouvoir le contenu des amis et de la famille des utilisateurs, plutôt que des pages de marque, incitent également les spécialistes du marketing à repenser la manière dont ils font la promotion de leurs marques sur le réseau.
Ce que les spécialistes du marketing devraient faire
L’objectif de la nouvelle approche politique de Facebook est de restreindre les trolls et les faux comptes, en particulier ceux qui utilisent des pages personnelles. Cependant, cela peut causer des problèmes à toute personne ayant un grand nombre de followers sur une page personnelle. Pour les spécialistes du marketing qui se sont concentrés sur les efforts de marque personnelle, ou pour quiconque utilise des outils d’automatisation pour fournir du contenu à des pages personnelles, malheureusement, la planification manuelle et la publication de contenu sur des pages personnelles sont la seule option pour le moment.
Les pages d’affaires connaissent une baisse des niveaux d’engagement depuis un certain temps, et certains spécialistes du marketing se demandent même si le marketing Facebook en vaut toujours la peine. Malgré les récents changements, Facebook reste une composante essentielle de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Le but de l’algorithme mis à jour est de générer des interactions plus authentiques.
Les spécialistes du marketing qui se concentrent sur la création de contenu de haute qualité faisant autorité, en particulier le contenu vidéo, pourront toujours générer des interactions, des clics et des partages réels et organiques.
Facebook fait également la promotion des groupes Facebook et permet désormais aux pages professionnelles de rejoindre des groupes et d’interagir en tant qu’entreprise ou marque. Les spécialistes du marketing devraient envisager de créer leurs propres groupes pour que les clients rejoignent ou rejoignent des groupes locaux ou industriels pertinents pour interagir avec les clients actuels et se présenter à de nouveaux.
Règles d’automatisation LinkedIn
Contrairement aux autres réseaux sociaux mentionnés, LinkedIn ne prend pas en charge autant d’outils d’automatisation tiers. La planification des mises à jour LinkedIn sur des pages personnelles et professionnelles via des applications tierces est autorisée. Cependant, la plate-forme n’autorise aucun «robot d’exploration» tiers, bots, plugins ou extensions de navigateur, ou tout autre logiciel qui gratte, modifie ou automatise les activités sur le site.
Ce que les spécialistes du marketing devraient faire
Malgré ces restrictions, il existe de nombreux outils que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour automatiser les activités clés sur LinkedIn – mais ces utilisateurs courent le risque de voir leurs comptes fermés ou limités en profitant de ces options.
Les spécialistes du marketing doivent se méfier de tout outil qui promet d’afficher automatiquement les profils LinkedIn, de récupérer les e-mails de LinkedIn ou d’envoyer automatiquement des messages aux utilisateurs. Pour les spécialistes du marketing qui utilisent LinkedIn InMail pour des activités liées à la vente, concentrez-vous sur l’authenticité et veillez à ne pas envoyer exactement le même message à tout le monde.
Les avantages de l’automatisation des médias sociaux
Les réseaux sociaux sont en constante évolution, ce qui est un défi sans fin pour les spécialistes du marketing numérique. Dans le même temps, les spécialistes du marketing doivent également trouver de nouvelles façons d’engager leur public et sont de plus en plus appelés à répondre aux requêtes à des vitesses record.
Effectuer toutes ces activités manuellement et suivre les conversations sur plusieurs canaux est impossible sans outils d’automatisation. Mais en restant au fait des politiques d’automatisation de chaque réseau, les spécialistes du marketing peuvent être intelligents dans leurs stratégies d’automatisation des médias sociaux et éviter d’être bloqués ou bannis.
