Fast Food adore les réseaux sociaux. Et tandis que les chaînes nationales géantes dominent les ondes de la télévision avec des campagnes publicitaires astucieuses et coûteuses, les médias sociaux sont un autre type de terrain de jeu où le succès est mesuré plus précisément par le niveau d’engagement social d’une marque.
Track Social surveille l’engagement d’une marque sur les réseaux sociaux en mesurant les niveaux de réponse à différents types de contenu social, tels que les publications et les tweets, et en comparant les marques les unes aux autres.
Voici les dix meilleures marques de restauration rapide dans l’engagement des médias sociaux :
1. Krispy Krême
2. Chick-fil-A
3. Wienerschnitzel
4. Clochette à tacos
5. McDonald’s
6. El Pollo Loco
7. Chez Wendy
8. Jack dans la boîte
9. Whataburger
10. Jus Jamba
Pour voir le classement complet et de nombreuses autres analyses sur l’activité des marques de restauration rapide dans les médias sociaux, consultez la zone Track Social Fast Food.
Pour ceux qui souhaitent savoir ce que nous pouvons apprendre des principaux acteurs de l’engagement dans les médias sociaux, y compris certaines marques moins connues que d’autres, nous proposons ci-dessous quelques études de cas intéressantes.
Krispy Kreme
S’il y a une chose que Krispy Kreme peut nous apprendre, c’est que le beignet glacé a le pouvoir de faire des miracles. Non seulement son beignet glacé d’origine a alimenté l’expansion nationale (désormais notoire) de Krispy Kreme, mais il a également préservé l’entreprise lorsqu’elle s’est développée trop rapidement. Quelles que soient les erreurs commises par Krispy Kreme au début des années 2000, l’Amérique ne permettrait tout simplement pas que la bonté glacée fondante dans la bouche disparaisse pour toujours. En fait, non seulement le beignet glacé est la pièce maîtresse du modèle d’affaires de Krispy Kreme, mais c’est aussi l’attraction vedette de sa page Facebook. Un article récent présentant une simple image d’un beignet glacé avec la légende « Ooo, original glacé » a généré plus de 32 000 J’aime en seulement cinq jours. Quand vous avez quelque chose que les gens aiment, il n’y a pas de honte à le diriger.
Chick-fil-A
Actuellement mêlé – ou est-il frit ? – dans une controverse sur les types de causes que sa fondation philanthropique soutient, Chick-fil-A pourrait être confronté à des appels au boycott dans certains milieux, mais le vendeur de poulet, célèbre pour ses sournoises « vaches à rayons », est le numéro deux en matière de mobilisation en ligne. Après avoir récemment accumulé 5 millions de fans sur Facebook, sa stratégie d’engagement sur Facebook reflète la tendance de l’entreprise à marcher à son propre rythme.
À quand remonte la dernière fois que vous avez vu un message comme celui-ci : « Rien contre Facebook… mais rien ne vaut de bons jeux de jardin à l’ancienne avec la famille. Téléchargez nos activités et sortez. » C’est vrai, Chick-fil-A a créé une application Facebook entière « Old School Fun » consacrée aux suggestions d’engagement « hors ligne » à l’ancienne. Il est donc un peu paradoxal qu’une marque qui consacre du temps à faire sortir les gens de Facebook semble si bien réussir à les garder.
Mais il n’est pas difficile de comprendre pourquoi : leurs messages sont généralement créatifs, légers et – comme les vaches porte-parole eux-mêmes – innocemment impertinents. Leur publication sur le poisson d’avril était également l’une des meilleures que nous ayons vues cette année et a recueilli plus de 10 000 réponses.
Mis à part Facebook, Chick-fil-A bascule quand il s’agit d’engagement sur Twitter. Répondant activement à d’innombrables fans qui mentionnent @ChickfilA, Chick-fil-A utilise Twitter en grande partie comme point de service client. Cette communication via Twitter est importante – non seulement pour entendre les plaintes et prendre des recommandations, mais aussi pour se promouvoir sans frais. Retweeter des photos et des déclarations d’amour pour le Banana Pudding Milkshake peut faire des merveilles pour l’engagement d’une marque. Une des meilleures choses que Chick-fil-A fait avec Twitter ? Annoncez l’ouverture de nouvelles chaînes Chick-fil-A et créez un battage publicitaire avec des relations publiques gratuites : « Les 100 premiers clients reçoivent des repas gratuits 4 par an. » Nul doute qu’ils auront des fans qui camperont avant la grande ouverture.
Wiener Schnitzel
Comparé à certaines des grandes chaînes nationales de notre liste, Wienerschnitzel est une marque régionale plus petite (principalement en Californie et dans le sud-ouest). C’est pourquoi leur présence dans notre top 10 – sans parler d’arriver au numéro 3 – est si importante.
Pour Wienerschnitzel, le succès de leurs messages repose sur l’utilisation efficace des images. Chaque publication et mise à jour est accompagnée d’une image amusante, conçue stratégiquement pour susciter des likes. Et ils le font. Celui-ci surtout.
McDonalds
Les 800 livres. gorille. Oui, sa présence dans n’importe quel top 10 lié à la restauration rapide est à peu près indispensable. Plus de 18 millions de Facebook, des milliards et des milliards servis, bla bla bla…
Mais voici un petit secret sur la stratégie d’engagement de McDonald’s : ils trichent. McDonald’s n’autorise pas les utilisateurs à publier leurs propres commentaires sur son mur de chronologie. Cela signifie que tout ce que vous voulez dire à (ou à propos de) McDonald’s sur Facebook doit être publié sous forme de commentaire sur l’un des messages officiels de McDonald’s. Cela augmente naturellement le nombre de réponses par publication, ce qui rend les publications de McDonald’s plus similaires qu’elles ne le sont en réalité.
Jack dans la boîte
Arrivant à un respectable numéro 8, Jack in the Box est une autre marque régionale qui réussit remarquablement bien dans l’engagement en ligne. Comme on pouvait s’y attendre de leurs campagnes télévisées idiosyncratiques et à risque, la présence de Jack in the Box sur Facebook affecte un caractère aléatoire tout aussi difficile à mettre le doigt sur. (Un peu comme leur menu, pensez-y.)
« Salut, je m’appelle Jack », déclare leur titre sur Facebook, « Si vous aimez la restauration rapide savoureuse et les mises à jour sarcastiques, notre avenir sur Facebook est prometteur. » De toutes les marques de notre top dix, Jack in the Box a pris le plus de risques en utilisant ses publications sur Facebook pour établir le « personnage » de Jack en publiant des mises à jour qui prétendent être les réflexions originales de Jack. Tous ne réussissent pas (« Plural of walrus is… walruss? Walri? N’importe qui? ») Mais cela représente une expérience audacieuse qui semble porter ses fruits.
Ces publications de Jack ne sont pas réservées aux fans de Facebook. Le même genre de hasard peut être trouvé sur le compte Twitter de Jack in the Box, expliquant pourquoi leur engagement sur Twitter est si important. Comme Chick-fil-A, Jack in the Box utilise Twitter comme une opportunité de communiquer avec les consommateurs – mais plutôt que le tweet générique « merci », Jack sort des sentiers battus. « Merci d’être avec la cause Jack in the Box. Vous êtes définitivement l’un des dix meilleurs choix pour mon équipe de ballon chasseur » ou « Merci. Vous êtes un vrai fan. Pas comme mon voisin qui prétend aimer mon chien pour se libérer Tacos. Ce mec est totalement faux. Nous devons le remettre à Jack pour savoir comment faire rire les clients heureux et se sentir spéciaux.
Whataburger
L’Amérique aime le ketchup. Cela semble être la leçon à retenir pour le top 10 des succès de la chaîne de hamburgers Whataburger, qui, comme Wienerschnitzel, dépasse son poids dans la catégorie de l’engagement social.
Tant de messages de ce mois-ci sur la page Facebook de Whatburger étaient consacrés au condiment à base de tomate que nous avons commencé à nous demander s’il y avait des vacances que nous avions manquées. Il y a du ketchup partout. Du ketchup fantaisie. Ketchup épicé. Ketchup à durée limitée. Et il semble avoir touché un nerf national. Lorsque près de 16 000 personnes aiment ce post : « Aimez cette photo si vous aimez le ketchup fantaisie de Whataburger », nous devons soit conclure que Whataburger a trouvé de l’or rouge… ou que des produits chimiques addictifs sont impliqués.
Facebook reste un espace permettant aux marques de définir leur relation avec les consommateurs en se basant sur plus que le nombre de spots télévisés qu’ils peuvent acheter. Susciter l’intérêt et fidéliser grâce à un véritable engagement est une question de créativité et d’ingéniosité. Et même McDonald’s n’a pas de verrou sur ceux-ci.
Votre marque de restauration rapide préférée manque-t-elle ci-dessus ? Découvrez où il a atterri ici sur la zone de restauration rapide de Track Social !
