Marketing social

Les médias sociaux sont relationnels et non transactionnels

Il y a quelques années, j’ai commencé à faire l’expérience d’un événement ennuyeux lors de la visite de librairies locales à Grand Rapids. Des individus habillés professionnellement, qui étaient de parfaits inconnus, ont commencé à m’approcher au hasard et à engager des conversations. Je n’aurais pas autant dérangé la conversation s’il n’y avait pas eu ce qui a suivi.

Il s’avère que ces personnes traînaient dans les librairies une grande partie de la journée, à faire du scoutisme. Lorsqu’ils identifiaient un bon prospect, ils emménageaient. Certains se promenaient dans la même allée, retirant des livres de l’étagère, les examinant, puis les remettant en place, tout en se rapprochant de moi. Inévitablement, ils brisaient la glace en commentant le livre que je tenais. J’ai toujours semblé tenir le livre de magie qu’ils avaient cherché toute la journée. Après une brève discussion sur le livre, ils posaient des questions : Wqu’est-ce que tu fais ? Es-tu content de faire ça ? Êtes-vous satisfait de vos revenus ? Enfin, ils terminaient par « Je ne en temps normal fais ça, mais j’ai une opportunité à haut revenu pour laquelle tu es parfaite. »

Ils étaient des spécialistes du marketing de réseau.

ImageChaque rencontre était unique – certains m’ont approché dans la librairie, d’autres dans le café, certains étaient habiles dans leur approche, et d’autres ont agi aussi mal ce type.

Mais chacun a suivi le même format prescrit : développer rapidement une relation artificielle en montrant de l’intérêt et en posant des questions, puis tirer parti de cette relation pour vendre un produit. Le résultat net était toujours le même, à la fin de la conversation, j’étais offensé et mon temps avait été perdu.

Après environ un an, la plupart des spécialistes du marketing de réseau avaient quitté les librairies de Grand Rapids. Leur méthode ne fonctionnait pas, ils dépensaient plus d’argent qu’ils n’en gagnaient en mochaccinos et en lattes, ils étaient probablement épuisés par l’effort de créer furieusement tant de fausses relations, et ils avaient été marqués pour l’extermination par le personnel de la librairie.

À quelle fréquence voyons-nous les mêmes méthodes être utilisées sur les médias sociaux ? Arguments manifestes et détournés pour acheter un produit ou un service. Tentatives furieuses mais futiles de construire des relations artificielles vides.

Dans ma première des dix règles pour développer une stratégie de médias sociaux rentable, je définis le paradigme ou la lentille à travers laquelle les plateformes de médias sociaux doivent être vues : les réseaux sociaux sont relationnels et non transactionnels.

Les médias sociaux produisent le meilleur retour sur relation et le plus faible retour sur vente.

Il est parfaitement acceptable de vendre sur des plateformes transactionnelles (votre site web, Amazon, eBay, etc.), car c’est là que les gens vont acheter ; ils s’attendent à être vendus. Cependant, cela nuit à votre marque si vous tendez une embuscade sur des plateformes relationnelles (réseaux sociaux, forums, etc.) et il y a très peu de retour avec ces tactiques. Tout comme le spécialiste du marketing de réseau dans la librairie, vous vous épuiserez rapidement.

Le succès est déterminé par votre capacité à faire passer les gens de la plateforme relationnelle à la plateforme transactionnelle de manière authentique.

Voici 5 façons de le faire :

  1. Créez un compte de médias sociaux personnalisé en plus d’un compte de médias sociaux de marque d’entreprise. Il est difficile de développer une relation engageante avec une entité commerciale. Utilisez une personne de haut niveau dans l’entreprise, généralement un fondateur ou un président. Le profil du compte doit être clair sur le rôle de cette personne au sein de l’organisation.
  2. Engagez-vous avec votre réseau. Les relations authentiques reposent sur le dialogue et sont mutuellement bénéfiques.
  3. Devenez un leader d’opinion dans un domaine spécifique et donnez gratuitement des informations et des ressources. Les gens sont beaucoup plus enclins à faire affaire avec une organisation qui a ajouté de la valeur à leur vie sans attente de retour. Il y a du vrai dans le dicton proverbial « donnez et vous recevrez ».
  4. Créer un blog personnalisé pour diriger les suiveurs. Le blog doit contenir de nombreux liens permettant aux utilisateurs d’en savoir plus sur l’entreprise, y compris les produits ou services proposés.
  5. Lorsque de nouveaux produits ou services sortent, il est tout à fait acceptable de l’annoncer avec une publication et un lien dirigeant les utilisateurs vers un site Web transactionnel. Ces annonces ne doivent cependant pas représenter plus de 10% de vos publications, sinon vous risquez de désengager les utilisateurs.
  6. Raconter une histoire. Trop souvent, les mises à jour semblent avoir été développées pour défiler au bas de CNN. Vous trouverez peu d’engagement si vous ne développez pas votre récit et ne devenez pas un maître conteur.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.