Le marketing des médias sociaux vous permet de vous connecter avec votre public à un niveau plus personnel – mais qu’en est-il de votre site Web, de votre courrier électronique et de tous vos autres canaux ? Comment créer une expérience unique et personnalisée pour tous vos visiteurs, prospects et clients ?
Cela devient de plus en plus une considération, en particulier en ce qui concerne le commerce électronique et les entreprises de vente au détail. Alors que de plus en plus d’organisations commencent à utiliser l’IA et l’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience utilisateur, ne pas le faire pourrait, à terme, laisser votre marque dans la poussière.
Dans cet article, je vais partager quelques-uns des meilleurs outils pour le marketing 1 à 1, afin de vous aider à mettre en œuvre une stratégie marketing personnalisée pour votre entreprise.
Pourquoi avez-vous besoin de mettre en place un marketing personnalisé ?
Le marketing personnalisé, ou marketing 1:1, est une stratégie marketing qui utilise les données et la technologie pour transmettre des messages et des expériences marketing ciblés individuellement à vos clients potentiels – via des sites Web, des e-mails, des applications mobiles et d’autres canaux de marketing numérique.
Quelques bons exemples de marketing personnalisé qui seront familiers à tous ceux qui ont déjà eu un compte Amazon sont les e-mails que vous recevez régulièrement avec des recommandations personnalisées, ou ces listes de produits « les personnes qui ont acheté ceci ont également acheté » que vous pouvez trouver sur les pages de produits Amazon.
Avec ce type de technologie, vous pouvez non seulement en apprendre beaucoup sur votre public et ses habitudes d’achat et de navigation – et ainsi les segmenter en groupes mieux ciblés – mais vous pouvez également leur envoyer des messages personnalisés automatiquement via e-mail et votre site Web, qui ne comprennent que les produits que chaque personne est susceptible d’acheter.
Et cela nous amène au plus grand avantage du marketing personnalisé – en montrant à vos clients potentiels uniquement les produits qui les intéressent, sur la base de données en temps réel, vous augmenterez vos opportunités de ventes, de ventes croisées et de ventes incitatives. .
Comme indiqué, cette technologie s’améliorant et devenant plus accessible, de plus en plus d’entreprises commencent à l’utiliser. Au fur et à mesure que les clients s’habitueront à de telles expériences, cela leur donnera une longueur d’avance sur leurs concurrents et leur permettra également de créer de meilleures expériences utilisateur pour leurs clients potentiels.
Les avantages potentiels ici, basés sur la recherche, comprennent :
- Une augmentation des taux de conversion (63% des spécialistes du marketing signalent une augmentation des taux de conversion comme avantage numéro un ou marketing personnalisé)
- Une augmentation jusqu’à 15% des bénéfices
- Une augmentation de la valeur vie client et de la fidélité
Si vous êtes prêt à commencer à tirer parti de cette (relativement) nouvelle technologie, voici quelques-uns des meilleurs outils pour vous aider :
Pure360
Pure360 est un outil de personnalisation du commerce électronique qui vous permet de créer des expériences personnalisées pour tous vos prospects et clients par courrier électronique et sur votre propre site Web, le tout automatiquement.
Vous pouvez commencer par collecter des données précieuses sur les habitudes et les comportements de navigation en ligne de votre public, puis utiliser ces connaissances pour créer des segments qui vous permettront de cibler avec les bons messages et recommandations marketing.
En créant ces segments, vous pouvez ensuite configurer des flux d’automatisation du marketing, ainsi que toutes sortes de déclencheurs d’e-mails tels que l’abandon de panier et de navigation, et vos prospects et clients recevront automatiquement des e-mails en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leurs achats passés.
En parlant d’e-mail, une autre fonctionnalité très intéressante est que Pure360 peut également savoir à quelles heures chaque individu ouvre généralement ses e-mails. Avec cette connaissance, vous pouvez ensuite vous assurer que vos e-mails déclenchés et d’automatisation du marketing sont envoyés aux meilleurs moments possibles pour assurer une augmentation du taux d’ouverture et de clics.
En ce qui concerne votre site Web, vous pouvez créer des dizaines de SmartBlocks pour vous assurer que les visiteurs ne voient que du contenu pertinent et des produits susceptibles de les intéresser, au lieu d’un amalgame de toutes vos offres.
Comme le montre la capture d’écran ci-dessus, vous pouvez créer des SmartBlocks comme des « recommandations de vacances » (y compris des bulletins météo si vous voulez aller plus loin), « des gens comme vous achètent également » ou « produits achetés après avoir vu ce (produit) » .
Evergage
Evergage est une plate-forme de personnalisation marketing en temps réel qui peut être utilisée par différents secteurs : commerce électronique/vente au détail, services financiers, entreprises technologiques, voyages et hôtellerie, et médias et divertissement.
Avec le suivi comportemental des applications, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public, y compris les visiteurs anonymes – quelle est leur intention réelle lorsqu’ils sont sur votre site Web, quelles sont leurs préférences en termes de produits, de navigation et de contenu, quels appareils ils utilisent, d’où ils viennent, quelle est leur adresse IP, et bien plus encore.
Cela vous permet ensuite de diffuser des messages et du contenu plus pertinents, ainsi que des incitations, au bon moment, à la fois sur votre site Web et/ou sur votre application mobile.
Toutes ces données, combinées à des analyses d’apprentissage automatique, permettent même à Evergage de faire des suggestions proactives sur la façon dont vous pouvez améliorer l’engagement sur vos canaux numériques (site Web, applications, e-mail) et augmenter vos ventes.
Il existe différentes manières d’utiliser ces données pour créer des expériences personnalisées – par exemple, vous pouvez recommander des produits à des particuliers en fonction de leurs préférences en termes de prix et de marque, modifier les catégories et ajuster la navigation du site sur votre site Web ou votre application, et les envoyer déclenchés des messages via le Web ou par e-mail si vous détectez une inactivité ou l’intention de quitter votre site Web.
Commerce de détail
Strands Retail est une autre plate-forme de personnalisation, conçue pour les commerces de détail (qui, comme indiqué, sont les types d’entreprises les mieux adaptés à ce type de technologie).
Comme avec les outils précédents, vous pouvez commencer par segmenter votre public en groupes spécifiques basés sur des données approfondies sur vos visiteurs et clients, y compris leurs habitudes et leur historique de navigation et d’autres informations importantes sur leurs préférences personnelles.
Cela vous permet ensuite d’augmenter vos taux de conversion, vos chiffres de vente, ainsi que la valeur à vie de vos clients en leur envoyant des e-mails personnalisés pour les achats en fonction de leurs intérêts et de leurs achats passés.
Quant à votre site Web, Strands Retail vous donne accès à plus de 100 modules marketing pour vous aider à créer une expérience utilisateur personnalisée sur votre site Web : votre page d’accueil, votre catégorie et vos pages produits.
Par exemple, vous pouvez ajouter des modules comme « meilleurs vendeurs cette semaine » ou « les clients comme vous aiment aussi…(ces produits) ».
Vous pouvez également configurer des tests A/B pour continuer à optimiser l’expérience utilisateur sur tous vos canaux et, finalement, pour continuer à augmenter vos ventes et vos conversions.
Conclusion
Les entreprises de toutes formes et tailles, et de toutes sortes d’industries (mais en particulier le commerce électronique et la vente au détail) peuvent bénéficier massivement de la mise en œuvre d’une stratégie marketing personnalisée. Il vous permet d’en apprendre beaucoup sur votre public et ses préférences, de créer des expériences utilisateur omnicanal pour vos visiteurs, d’augmenter vos taux d’ouverture et de clics d’e-mails et de vous assurer que les visiteurs de votre site Web et les utilisateurs d’applications ne sont pas bombardés de contenu. et des produits qui ne les concernent pas.
Et bien que les outils d’automatisation du marketing traditionnels offrent des fonctionnalités de personnalisation, ils ne sont pas aussi puissants qu’un véritable marketing personnalisé. À considérer dans votre approche.
