Facebook a publié un nouveau billet de blog qui examine l’importance croissante de la connectivité mobile et du marketing mobile dans notre paysage des communications. Le nouveau message fait partie d’un projet de recherche Facebook plus vaste appelé « The Thumb is in Charge », qui examine plus en détail le changement mobile au sens large, mettant en évidence les opportunités, les tendances clés et les changements de comportement dont toutes les entreprises doivent être conscientes pour répondre au mieux. à la demande croissante des consommateurs. Le projet rassemble les enseignements d’un large éventail de recherches, à la fois celles de Facebook et de fournisseurs externes, examinant l’évolution du mobile et la façon dont nous en sommes venus à dépendre si fortement de nos appareils pour nous tenir au courant. Comme indiqué sur le blog :
« Le passage du bureau au mobile est l’une des plus grandes histoires de notre époque, et peut-être l’une des plus importantes de l’histoire du commerce de détail. Et il évolue à un rythme rapide. »
Le rapport contient des informations fascinantes et convaincantes – en voici quelques-uns des points saillants :
La migration de bureau
« Selon eMarketer, les ventes au détail du m-commerce (commerce mobile) aux États-Unis devraient atteindre 74 milliards de dollars cette année, en hausse de 32% par rapport à 2014. Cette forte croissance devrait se poursuivre, les ventes totales du m-commerce atteignant environ 149 milliards de dollars d’ici 2019 . »
Bien que de tels chiffres ne surprennent plus vraiment, il vaut la peine de prendre du recul pour reconnaître l’ampleur du changement mobile. Selon ces estimations, le commerce mobile devrait doubler d’ici quatre ans, ce qui représente un taux de croissance rapide. À mesure que les plates-formes s’adapteront davantage à la vente sociale et offriront davantage d’outils pour la faciliter (comme les boutons « Acheter » et les options de paiement rationalisées sur la plate-forme), ce changement deviendra impossible à ignorer. Il vaut donc la peine de réfléchir aux options disponibles actuellement pour améliorer vos propres systèmes de transaction mobile. Que peut faire votre entreprise pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs mobiles ? Que peut faire votre marque pour faciliter les choses et éliminer les frictions du processus de connexion et de transaction mobile ?
« Facebook IQ voit cette évolution se refléter dans les comportements changeants des gens. Parmi les conversions que nous avons constatées de janvier à mai de cette année, 3 achats en ligne sur 10 ont eu lieu sur mobile (24% sur un téléphone, 6% sur une tablette). au cours de la même période, la fréquence des achats sur mobile a augmenté de 35 %, selon la dernière analyse interne de Facebook IQ. »
C’est pourquoi Facebook pousse si fort sur le mobile, et pourquoi nous voyons de plus en plus d’innovations axées sur le mobile sortir de The Social Network. Il existe des « articles instantanés », qui mettent l’accent sur les avantages de la publication directe sur Facebook, car Facebook offre une meilleure expérience de lecture mobile à votre public. Il y a « Canvas », une nouvelle option publicitaire qui permet aux marques de créer des expériences de marque immersives et mobiles sans avoir besoin de votre propre site mobile dédié. Facebook peut voir la tendance et s’apprête à fournir des fonctionnalités pour faciliter ces nouveaux comportements d’audience – et se positionner ainsi pour être les grands gagnants à long terme dans l’espace.
« De nombreux facteurs poussent les gens à acheter des produits sur des appareils mobiles, au premier rang desquels la commodité et la mobilité : parce qu’ils peuvent le faire « n’importe où, n’importe quand ».
Et c’est l’élément clé à considérer – les gens voient une expérience d’achat améliorée via mobile, et lorsqu’ils expérimentent ce type d’amélioration d’une marque, cela élève la barre des attentes pour la suivante. Même si vous n’utilisez pas les achats sur mobile, d’autres marques le sont, et plus elles sont nombreuses, plus les attentes globales des consommateurs augmentent. S’ils peuvent obtenir une meilleure expérience, une expérience plus pratique, ailleurs, c’est là qu’ils iront – considérer votre plan de marketing mobile, dans ce contexte, est essentiel.
Jamais connecté
L’une des statistiques mises en évidence par Facebook est la relation croissante que les consommateurs entretiennent avec leurs appareils mobiles. Bien que de plus en plus de personnes mènent leur processus de recherche sur divers appareils, le mobile, selon les données de Facebook, reste l’élément clé reliant la majorité des parcours des clients.
« La seule constante dans les parcours d’achat cross-device et cross-canal des gens est le mobile. Le mobile est devenu notre compagnon constant, avec 73% des gens disant qu’il est toujours avec eux. Qu’il soit dans leur poche ou dans leur main, le mobile a la capacité d’influencer les gens à chaque étape de leur parcours de consommation. »
C’est quelque chose dont nous sommes tous, sans aucun doute, conscients – le fait que nous ayons accès à toutes les informations dont nous avons besoin, juste là, à ce moment-là, a provoqué un changement majeur dans notre comportement quotidien de recherche et de découverte.
Les données de Facebook montrent que 45% de tous les parcours d’achat incluent désormais une action sur un appareil mobile, un chiffre qui grimpe à 57% pour les Millennials.
Cette dépendance ne fera qu’augmenter, à mesure que notre nature « toujours active » deviendra la voie de toutes choses. À mesure que de plus en plus d’activités sont proposées de manière plus simple et plus conviviale, alignées sur la tendance croissante du mobile, des attentes plus larges évoluent également. Ignorer ce changement pourrait s’avérer une erreur coûteuse.
Répondre à la demande
Alors, comment utilisez-vous ces informations pour mieux commercialiser et vous connecter avec votre public cible ? Facebook note que même si le changement mobile est clairement en vigueur, il existe encore des moyens d’améliorer l’expérience d’achat sur mobile.
« Les principales raisons invoquées par les acheteurs omnicanaux pour acheter sur leurs ordinateurs de bureau ou portables par rapport à leurs smartphones ou tablettes étaient de trouver plus facile d’utiliser un écran plus grand (54 %) et de voir tous les produits disponibles sur un ordinateur de bureau/ordinateur portable (54 %). et qu’il est difficile de comparer les produits/les détaillants, d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin (26 %) et de saisir des données personnelles sur un smartphone (26 %). »
Cela souligne l’importance d’utiliser une stratégie multicanal plutôt que de se concentrer uniquement sur le mobile, mais cela souligne également l’importance de penser à de nouvelles façons de communiquer via le mobile, en utilisant des méthodes plus complètes et plus conviviales pour aider les gens à comprendre l’image complète et faciliter l’accès aux informations et documents de référence pertinents à chaque étape du processus. Comprendre les « moments de vérité », comme les appelle Brian Solis, les points clés auxquels vos clients potentiels prennent des décisions concernant vos produits, est crucial pour votre processus.
Facebook a résumé ses principales conclusions en trois notes :
Pensez aux personnes, pas aux appareils : Il est tentant pour nous de penser en termes de canaux ou d’appareils, mais cela a toujours été une question de personnes. Pour atteindre les bonnes personnes au bon endroit au bon moment, nous devons comprendre comment et où elles s’engagent, découvrent et partagent.
Connaître le trajet : Le chemin de la connexion à la conversion n’est pas toujours rectiligne, les gens changeant d’appareil et de canal à volonté. Plus l’image de mesure est complète, mieux nous pouvons prendre en compte le rôle du mobile dans le comportement d’achat, à la fois en ligne et hors ligne.
Conception pour le pouce : Arrêter le pouce prend plus que la conception mobile ; il faut de la personnalisation, de la visualisation et de l’expérimentation. Surtout, il faut de l’empathie. Plus nous pouvons nous mettre à la place des gens et comprendre leur expérience, meilleure sera notre expérience.
Et ce dernier point mérite vraiment d’être souligné pour toutes les expériences de commerce numérique et de nouveaux médias. Dans le nouveau processus, le monde tourne absolument autour de l’utilisateur. Chaque personne n’a qu’une seule perspective, elle ne peut voir les choses que de son propre point de vue. Comprendre cela et créer des expériences qui se connectent mieux à ces expériences personnelles – grâce à une utilité améliorée basée sur des données et des informations basées sur la recherche – est la clé pour libérer toute la puissance du marketing mobile et utiliser au mieux les médias sociaux et les plateformes numériques. Il n’y a pas qu’une seule façon de le faire, il n’y a pas une seule bonne voie, mais vos considérations ne doivent pas être autant motivées par les tendances numériques globales, que par l’évolution des comportements et des tendances au sein de vos publics cibles uniques.
Vous pouvez télécharger l’intégralité de « Le pouce est en charge » du magazine Facebook ici.
