Marketing de contenu

Les règles de l’engagement : comment les médias sociaux ont changé le paysage

ImageLa notoriété et la fidélité à la marque sont des pièces essentielles du puzzle marketing de chaque petite entreprise. Des efforts constants pour s’engager peuvent entraîner la génération de prospects, la fidélisation des clients et la croissance à long terme. Cependant, très souvent, l’accent mis sur la marque se perd dans le mélange et les entreprises deviennent des panneaux d’affichage en ligne, axés sur l’envoi de messages tout en oubliant l’importance d’un engagement réel et véritable. Faites-vous ce qu’il faut, en tant que propriétaire de petite entreprise, pour atteindre les bonnes données démographiques grâce à un système d’engagement ciblé ? Avez-vous un processus ou jetez-vous des choses en espérant que quelque chose se propage ?

Les médias sociaux devraient jouer un rôle important dans les efforts de branding externe. Ca a du sens; il y a de fortes chances que le public qu’un propriétaire de petite entreprise cherche à atteindre passe la majorité de son temps en ligne sur plusieurs réseaux sociaux. Ils recherchent des relations, ils recherchent des informations et ils cherchent à s’engager. La plupart des entreprises comprennent cela et ont commencé à créer au moins des comptes et des pages de réseaux sociaux d’entreprise, mais pourquoi ne pas aller plus loin ?

De nombreuses grandes entreprises ont conçu des réseaux sociaux d’entreprise ou ESN internes et externes : des réseaux conçus pour favoriser la connectivité, la communication et le partage des connaissances au sein d’une structure communautaire de marque. Les ESN internes se concentrent sur la connectivité des employés tandis que les ESN externes s’adressent à des publics ciblés, une structure parfaite pour les petites entreprises à la recherche de croissance et de solides retours sur investissement en ligne. En effet, selon un récent Étude Deloitted’ici le début de 2014, 90 % des entreprises du Fortune 500 utiliseront un ESN d’une manière ou d’une autre.

Les statistiques

Il est devenu évident ces dernières années qu’un engagement ciblé est le meilleur moyen d’augmenter la croissance. Tours Watson a révélé que les entreprises avec des communications très efficaces – comme celles encouragées par les ESN – ont démontré un taux de rendement de 47 % plus élevé pour les actionnaires au cours des cinq dernières années que celles qui n’en ont pas.

Accroître l’engagement externe

Il y a de fortes chances que vos marchés cibles passent du temps sur les réseaux sociaux. Les taux d’utilisation peuvent surprendre à première vue : il y a plus de 1 milliard les utilisateurs de Facebook et 500 millions Utilisateurs de Twitter, les utilisateurs en ligne moyens passent un tiers de tout leur temps en ligne sur les réseaux sociaux. Cela semble être un excellent moyen de s’engager, n’est-ce pas ? Mais qu’en est-il des distractions ?

Les réseaux sociaux plus grands et plus traditionnels ont été construits pour connecter les individus ; les entreprises étaient une réflexion après coup. Alors que les entreprises peuvent et doivent créer des comptes pour établir des liens sur ces sites, la capacité de s’engager vraiment est limitée par les distractions. Le problème? Étant donné que les utilisateurs sont exposés à tant d’informations à la fois, leur attention est dispersée. Même si vous demandez à un ami ou à un suiveur de consulter les informations que vous avez publiées, vous risquez de les perdre à cause de la mise à jour du statut d’un ami, d’un lien vers un site externe, d’un tag photo ou d’une publicité. Les réseaux sociaux sont censés distraire, cela détourne l’attention de votre entreprise et limite l’efficacité d’une stratégie de médias sociaux.

Cela ne change cependant pas le désir de vos clients et clients potentiels de s’engager via les médias sociaux. Les clients veulent en savoir plus sur les marques avec lesquelles ils font affaire. Ils veulent sentir qu’ils sont considérés comme importants et ils veulent savoir que leurs opinions sont entendues, reconnues et valorisées, en particulier par les petites entreprises avec lesquelles ils établissent des relations. Le besoin d’engagement existe sous une forme réelle et urgente, mais les formes traditionnelles sont intrinsèquement limitées, parfois même contre-intuitives.

Au lieu de se transformer en une véritable situation perdant-perdant, les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser le paradigme à leur avantage. Si vos clients potentiels passent du temps sur les réseaux sociaux, ils savent comment communiquer efficacement à travers eux. Ils savent quand ils sont censés répondre, comment tendre la main et comment se connecter. Pourquoi ne pas intégrer les technologies sociales dans votre propre environnement de marque ?

Les outils de médias sociaux qui peuvent être intégrés dans des communautés sociales personnalisées, ou ESN externes, permettent aux marques de mettre en place des réseaux sociaux ouverts au public, permettent une communication et un partage instantanés associés à un marketing de contenu/blogging pertinent et utile. Créer un environnement qui met l’accent sur votre petite entreprise, sans distractions extérieures, en utilisant des formats que vos clients connaissent déjà (et peuvent être intégrés dans les réseaux sociaux traditionnels) permet la création d’ambassadeurs de marque qui diffusent eux-mêmes le message de votre entreprise .

Construire une communauté d’engagement

Êtes-vous prêt à faire passer vos tactiques d’engagement au niveau supérieur ? Être un chef de file parmi les propriétaires de petites entreprises et vos concurrents en créant un environnement en ligne invitant où vous pouvez diriger l’attention ? Il est maintenant temps de commencer.

Recherchez des modèles et des plates-formes de blog en ligne (Social HubSite, par exemple) qui vous permettent de télécharger le logo de votre entreprise et d’encourager la connectivité. Pour adopter une approche plus intégrée, recherchez un concepteur de sites Web local qui serait en mesure de travailler vers vos objectifs spécifiques.

Créez une atmosphère où vos clients et clients potentiels peuvent venir poser des questions, se renseigner sur les promotions, recueillir des informations liées à votre industrie et en savoir plus sur la marque que vous construisez ou avez construite. L’engagement favorise les connexions, les connexions favorisent les conversions, le lien ne peut être ignoré. Faites des efforts pour commercialiser votre communauté et donnez constamment aux utilisateurs les raisons de revenir. En raison de l’importance de la cohérence, travailler avec un fournisseur virtuel de haute qualité gérer votre ESN peut être quelque chose à examiner pour un succès à long terme.

La création d’un ESN personnalisé est un moyen nouveau mais éprouvé de déplacer l’accent mis sur la marque loin des distractions des médias sociaux traditionnels et vers votre marque, exactement là où vous voulez qu’elle soit.

Les grandes entreprises ont compris et ont changé d’orientation de cette manière. de Séphora »Parler beauté » permet aux fans de se réunir pour discuter des tendances et d’avoir accès à des exclusivités. Startup Revolution a créé un réseau permettant aux propriétaires d’entreprise de se connecter, de partager des idées et de trouver facilement des informations. Chacun de ces exemples permet aux utilisateurs de créer des profils, à la manière des réseaux sociaux traditionnels, offrant une expérience différente d’un blog traditionnel.

L’image de marque compte plus que jamais, se concentrer sur la création d’ambassadeurs de marque internes peut être une initiative importante et efficace pour y parvenir. Le moment est venu d’essayer quelque chose de nouveau, de sortir des sentiers battus et de créer une communauté qui fonctionne de manière à vous permettre d’engager votre marché cible comme jamais auparavant.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.