Peu importe la langue que vous parlez, qui est votre marque ou le message que vous essayez de faire passer, nous avons tous besoin de parler plus humain (tweetez ceci). Assez souvent, nous compliquons ce que nous essayons de dire. Ironiquement, à mesure que notre monde devient de plus en plus possédé par les clients et socialement activé, nous continuons de voir des messages de masse compliqués, redondants, trop techniques et trop réfléchis être rejetés – et perdus – dans l’éther. Est-ce vraiment de plus en plus difficile de se démarquer, avec autant de données et d’informations disponibles… ou la réponse est-elle simplement de dire clairement ce que vous voulez dire, en termes humains compréhensibles ?
Il y a quelques semaines, j’ai présenté #H2H dans mon discours à Bloomberg. Lorsque j’ai suggéré qu’il n’y a plus de B2B ou de B2C, c’est humain à humain #H2H, le public a eu la gentillesse de tweeter cette image qui a généré plus de 20 millions d’impressions mondiales, rebloguée plus d’une douzaine de fois et partagée par plus de 20 000 personnes, ça je peux le dire. J’ai eu surtout des commentaires positifs et dans certains sous-groupes des commentaires négatifs disant que le processus de B2B était différent de celui de B2C. Je tiens à préciser que l’accent était mis sur les complexités que nous conduisons au client final dans « comment » nous parlons, et non « quoi » nous utilisons pour parler. Je suggère que nous devons TOUS simplifier notre approche dans la façon dont nous communiquons avec qui compte le plus, le client. Et tout commence par parler humain.
Voici 5 règles pour parler humain en entreprise :
1. EMBRASSER – Alors qu’embrasser les gens peut être un moyen facile d’attirer l’attention des gens, l’acte de « Keep It Simple, Stupid » est parfois le plus difficile. Assez dit.
2. Sans acronyme – Je ne peux pas vous dire à combien de réunions j’ai participé où les acronymes sont utilisés si souvent que mon cerveau finit par passer tellement de temps à essayer de déchiffrer ce qu’ils signifient au lieu de se concentrer sur les pensées réelles essayant d’être transmises. Les acronymes peuvent avoir leur place (voir la règle n°1 ci-dessus), mais pas lorsqu’ils remplacent la communication d’informations à quelqu’un d’autre, qui pourrait ne pas comprendre votre mot plein de majuscules.
3. Changer de place – Afin de savoir ce qui résonnera simplement auprès de votre public, mettez-vous à leur place. Quel est le contexte de leur monde ? Si vous étiez eux, qu’aimeriez-vous entendre ? Le message doit résonner avec eux – pas nécessairement avec vous – pour être entendu.
4. Gut contre fait – Notre directrice de la création, Courtney Smith, dit toujours « Marcher avec le cœur et vendre avec la tête ». Les gens aiment les faits et les statistiques sont d’excellents éléments de preuve lorsque vous vendez. Mais d’après mon expérience, mon instinct est le seul indicateur d’une innovation de premier plan. Votre instinct vous dira si quelque chose est trop risqué. Cela conduira à l’exaltation lorsque vous jetez la prudence au vent. Il sera le premier à commencer une phrase par « Ce ne serait pas cool si… ? ! » Et bien que je vous encourage fortement à équilibrer les deux – votre tête et votre cœur – en cas de doute, suivez votre instinct. Ce n’est jamais faux.
5. G au P – Que vous lisiez ceci en tant que marque ou en tant que personne, allez droit au but. Nous sommes tous occupés. Nous nous soucions de beaucoup de choses. Parlez moins et écoutez plus. Cela s’applique à la messagerie, au contenu, aux conversations – et aux relations.
CLÉ À EMPORTER : C’est la simplicité de nos communicants, marques et produits préférés qui nous font tomber amoureux d’eux, car nous comprenons ce qu’ils disent. Il faut beaucoup de travail pour rendre quelque chose d’aussi complexe si simple. Certains l’appellent l’éclat… mais peut-être devrions-nous l’appeler parler humain.
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