Cela fait presque 20 ans que j’ai commencé dans le monde des médias. Je suis reconnaissant des opportunités qui m’ont placé à l’avant-garde des technologies de marketing de base de données à l’époque. Je suis également reconnaissant que nous ayons rapidement découvert la base de données exploitation minière. La plupart des outils de l’époque nous fournissaient des statistiques agrégées sur l’ensemble de la base de données. Mais ces statistiques agrégées peuvent vraiment vous tromper.
Avec des vues agrégées de nos clients, nous découvririons que le profil de nos clients était d’un certain sexe, âge, revenu et vivait dans une zone spécifique. Pour commercialiser ce segment, nous interrogeons les ménages sur ceux spécifiques. Un exemple pourrait être les hommes, âgés de 30 à 50 ans, dont le revenu du ménage est supérieur à 50 000 $. Nous pousserions une campagne vers ce public par publipostage par foyer et journal par région et nous nous assurerions de toucher tout le monde dans cette requête.
Au fur et à mesure que les outils de reporting et de segmentation se sont renforcés, nous avons pu approfondir nos connaissances. Plutôt que de parcourir l’ensemble de la base de données, nous avons soudainement pu segmenter la base de données et identifier des poches de personnalités qui étaient de grandes perspectives. Par exemple, l’exemple ci-dessus peut ignorer les mères célibataires dont les revenus sont supérieurs à 70 000 $ et qui sont surindexées en tant que client probable. Bien que nous ayons tous notre humanité en commun, le fait est que nous ne sommes pas tous pareils.
Dans le marketing en ligne, le support est une facette. Certains d’entre vous ont des prospects qui aiment les critiques… certains qui aiment lire, d’autres qui aiment partager des photos, regarder des vidéos et d’autres qui aiment simplement cliquer sur une bonne remise lorsqu’ils la voient. Il n’y a pas une seule solution qui atteindra tous vos prospects, donc diversifier votre stratégie sur plusieurs supports générera de meilleurs résultats. Et puis le marketing multicanal entre vos supports se traduira par des résultats encore plus importants.
Dans chacun de ces supports, vous vous adressez peut-être à un segment différent. Vous devez donc expérimenter et tester différentes offres et contenus. Un article de blog peut être préférable s’il est informatif et donne un aperçu de la manière dont les clients utilisent votre produit avec succès. Mais une vidéo YouTube peut être mieux utilisée en incluant un témoignage client. Une bannière publicitaire peut être plus performante avec une remise.
C’est pourquoi le marketing en ligne est si complexe. Maintenir une marque et un message cohérents sur tous les médias, tout en tirant parti des points forts de chaque média et en s’adressant directement à différentes personnes nécessite une tonne de travail. Il ne suffit pas d’avoir une vue unique de vos clients… vous devez approfondir chacun de vos supports et déterminer le type de personnalités que vous touchez. Vous pourriez être surpris.
