« Les médias sociaux ne sont qu’un élément d’une stratégie complète »
Interrogez des personnes de cinq départements différents sur leur stratégie numérique et vous obtiendrez probablement cinq réponses différentes. Il y a de fortes chances que les médias sociaux soient mentionnés, ainsi que le mobile, l’analyse avancée et le cloud. Mais peu pourraient décrire comment leur entreprise relie ces initiatives pour permettre la transformation numérique – quelque chose qui doit se produire pour que les entreprises réussissent dans un avenir indéniablement numérique.
Une récente enquête IDG auprès de 166 dirigeants d’entreprises et de technologies suggère que, si la plupart des entreprises se concentrent sur certains aspects de la transformation numérique, leur stratégie est déconnectée. Rares sont ceux qui adoptent une approche « business first » pour exploiter tout le potentiel du numérique. Par exemple, 78 % des répondants occupant des postes commerciaux ont déclaré que la génération de nouveaux revenus était un moteur clé de la transformation numérique ; pourtant, seuls 20 % ont cité les ventes comme un domaine prioritaire pour leurs efforts numériques. De toute évidence, il existe des décalages entre ce que les entreprises jugent important et ce sur quoi elles travaillent réellement.
Alors, quel est le hold-up ? 89 % des personnes interrogées ont déclaré que « changer la culture et l’état d’esprit de l’entreprise » et « obtenir un alignement commercial et un accord sur la stratégie » étaient des obstacles difficiles à la transformation numérique.
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La création d’un consensus sur ce que signifie la transformation numérique et sur la manière dont l’entreprise peut optimiser l’informatique devrait être une priorité essentielle pour chaque stratégie numérique.
Bien sûr, les médias sociaux sont une partie importante de l’équation – c’est un catalyseur pour des conversations productives avec les clients et les employés, et peuvent également donner un aperçu des décisions de développement des affaires. Mais le social n’est qu’une partie du numérique. Les entreprises progressistes réfléchissent à une échelle plus large, notamment en utilisant des applications logicielles basées sur le cloud pour réduire les coûts, en capturant et en analysant les mégadonnées pour révéler des informations et en permettant à la technologie mobile d’ouvrir de nouvelles sources de revenus.
Dans de nombreux cas, les entreprises remodèlent la structure même de leurs organisations pour tirer pleinement parti des capacités numériques, reliant tous ces composants pour créer de la valeur dans l’ensemble de leur entreprise.
Modèles numériques
Alors que de nombreuses organisations travaillent à la transformation numérique, certaines ont réalisé des percées créées par une stratégie bien exécutée.
Par exemple, Dell Digital Business Services a travaillé avec Staples pour tirer le meilleur parti de son programme de médias sociaux, en déployant une solution d’écoute des médias sociaux basée sur le cloud qui filtre le « bruit », identifie les informations utiles et influence les décisions commerciales en temps quasi réel.
L’Université du Kentucky tire parti de l’analyse des données pour aider ses étudiants à exceller à l’école et à obtenir leur diplôme à temps. En examinant automatiquement de grandes quantités d’informations sur les étudiants, ils sont en mesure d’identifier les étudiants à risque en quelques secondes et d’offrir des conseils personnalisés pour les cours et les plans d’études.
Meander Medisch Centrum, un prestataire de soins de santé basé aux Pays-Bas, utilise une application mobile sur mesure pour tablettes, qui permet à ses praticiens d’accéder facilement aux informations en déplacement et améliore en fin de compte la qualité des soins aux patients.
Ces exemples prouvent comment la transformation numérique produit des résultats commerciaux de diverses manières. Et, lorsqu’elles sont synchronisées, les stratégies numériques peuvent se traduire par le maintien d’un avantage concurrentiel.
Cinq étapes vers la transformation
Pour qu’une véritable transformation numérique réussisse, cela ne peut pas être une réflexion après coup ou une approche « agréable à avoir ». Il doit être considéré comme un impératif commercial. Pour dépasser les projets numériques cloisonnés et entreprendre une transformation au niveau de l’entreprise, voici cinq étapes clés :
- Obtenez un engagement fort de la suite c. Sans une adhésion précoce et un soutien visible de la direction, un changement significatif est pratiquement impossible.
- Nommez un directeur numérique ou envisagez d’intégrer le numérique dans le rôle du CIO. Une influence fédératrice entre l’informatique, les opérations et les fonctions de support métier peut garantir une exécution simple de la stratégie.
- Réorientez l’orientation principale des initiatives de transformation vers la croissance de l’entreprise. Mettez les dirigeants au défi de s’engager dans tous les aspects de l’entreprise en vue d’un retour sur investissement tangible.
- Gérez le changement avec soin. Aidez les employés à comprendre ce qui change et pourquoi, et fournissez les outils et la formation dont ils ont besoin pour effectuer ces changements efficacement.
- Associez-vous à un expert reconnu. Faire cavalier seul est difficile lorsque votre personnel est étiré et trop proche du problème. Un spécialiste objectif de la transformation numérique peut aider l’entreprise à reconnaître son potentiel, élaborer un plan d’attaque cohérent basé sur les meilleures pratiques et apporter les bonnes compétences à la table pour vous aider à exécuter.
Plus tôt les entreprises adopteront la transformation numérique pour ce qu’elle est – une opportunité immense et monumentale avec des implications pour tous les aspects de l’entreprise – plus tôt elles pourront saisir son énorme potentiel de croissance et de rentabilité à long terme.
Lien vers le rapport IDG complet ici. Image principale via Shutterstock.
