Un appareil connecté à Internet, un téléphone intelligent, est une influence omniprésente, entraînant un « toujours allumé, toujours connecté« . Comme la recherche mobile a dépassé la recherche sur ordinateur (entre autres tendances), cette connectivité change la façon dont les entreprises et les sites Web doivent structurer leurs stratégies de présence en ligne pour se connecter avec leur public.
Votre capacité à vous connecter et à convertir se produit en quelques instants, tout en comprenant également le timing de l’expérience utilisateur, peut laisser des impressions durables et offrir des opportunités opportunes.
Cela commence par une étincelle et une intention
« Trouvez-moi un bon restaurant italien à proximité« , « comment réparer ce pneu crevé« , une « recette de saumon et asperges« … une personne a une étincelle. Un besoin. Elle est désormais motivée par une intention, une envie d’accomplir une tâche. Comment va-t-elle s’y prendre pour trouver la solution à son besoin ? De plus en plus elle trouve une solution en décrochant son mobile téléphone et lancer une requête de recherche Google.
Et ils interrogent avec Intention. Une stratégie de recherche basée sur l’intention est la stratégie consistant à identifier les requêtes basées sur l’intention que votre public cible pourrait utiliser, à aligner votre contenu pour répondre à cette intention, puis à positionner le message de votre contenu affiché dans la page de résultats du moteur de recherche à qui s’adresser directement. besoins parlés et non exprimés de cet utilisateur. Votre stratégie de contenu devient anticipative, identifiant les opportunités où vous pouvez prévoir les défis de votre public et fournir un contenu qui répond à leurs besoins du moment.
Les résultats qui parlent le plus spécifiquement de cette intention, ou qui ont le bonus supplémentaire de divers signaux sociaux et preuves sociales, ont tendance à obtenir le déclic. C’est là qu’un site Web et une présence en ligne qui utilisent une stratégie de recherche sémantique peuvent fonctionner pour se placer plus haut dans la page de résultats des moteurs de recherche tout en augmentant les conversions d’objectifs commerciaux.
Transformer votre écoute sociale en contenu axé sur l’intention
Je pense qu’il est juste de dire que la plupart des entreprises utilisant les médias sociaux parlent mieux qu’elles n’écoutent. Parler, parler, c’est tout ce qu’ils font, publier du contenu (et espérer que les gens écoutent…
L’écoute sociale renverse cela, souvent sous la forme d’un service client et d’une assistance.
Les clients/clients, ainsi que les clients et clients potentiels, posent des questions. Ils cherchent une solution à un problème, et si vous écoutez en surveillant Google+, Twitter, Facebook et d’autres canaux sociaux, vous pouvez être celui qui répond à cette question. Vous pouvez cultiver la notoriété de la marque en fournissant une solution, votre solution et en créant des ambassadeurs de marque grâce à vos interactions de qualité.
Vous pouvez également découvrir et créer un contenu FAQ de qualité et sémantiquement riche, en utilisant chaque cas et en le transformant en un contenu ciblé qui s’adresse aux autres ayant le même besoin.
Répondre à un besoin en un micro-moment
Votre site Web, grâce à votre stratégie de contenu, votre stratégie de recherche sémantique et votre développement d’audience, a la possibilité de se connecter avec ces chercheurs motivés par l’intention en répondant directement à leurs besoins et en les aidant à accomplir la tâche. Pas au sens général d’une liste de recettes de saumon, mais plutôt « recettes de saumon primées que vous pouvez facilement préparer à la maison« . Du coup, ça m’intéresse, surtout quand je vois les avis et les commentaires qui ont été laissés. Je me connecte dans un micro-moment, et j’ai un besoin qui doit être comblé.
Ce résultat pourra-t-il m’aider pleinement dans ma tâche ? Combien de travail supplémentaire est nécessaire, sous forme de navigation supplémentaire sur le Web, pour que je puisse accomplir ma tâche avec succès ? Je veux que le meilleur résultat me soit livré immédiatement, et je veux que le contenu de cette page puisse m’aider immédiatement. La capacité de la page à le faire, facilement et sans interruption, me rendra heureux.
Popups, interstitiels, bannières publicitaires… toutes ces choses m’empêcheront de répondre à mes besoins et ruineront mon expérience. Laissez-les répondre à leurs besoins avant d’essayer de répondre à vos propres besoins.
Déplacer la conversation vers une conversion
Vient maintenant la partie difficile.
Comme nous en avons discuté à plusieurs reprises dans le passé, un site Web réussi atteint d’abord les objectifs de votre public, puis vos propres objectifs pour vos visiteurs. Vous avez réussi à les amener sur votre site Web, vous avez répondu à leurs questions et leur avez offert une expérience de qualité – il est maintenant temps de déplacer la conversation vers un objectif de conversion.
À l’aide de notre feuille de travail Développement d’audience, tout notre contenu doit être aligné sur les différents Buyer Personas que nous avons identifiés. Nous pouvons nous appuyer sur cette feuille de travail pour identifier les opportunités de vente optimisées et les objectifs suggérés pour chaque personnage et chaque élément de contenu.
Avec la recette du saumon et des asperges comme exemple, cela pourrait prendre la forme de :
- un plat en céramique dans lequel le saumon pourrait être mieux cuit via un achat affilié
- un couteau à filet pour fileter le saumon pour un achat d’affiliation
- un livre recommandé à acheter dans lequel cette recette a été trouvée
- une inscription à une newsletter où d’autres recettes comme celle-ci sont présentées
- une publicité de coupon à l’épicerie locale pour ces ingrédients
- d’autres recettes recommandées et un service d’abonnement au calendrier de recettes quotidien
Étant donné que ces conversions d’objectifs se produiraient après avoir fourni une réponse de haute qualité et seraient directement pertinentes pour la tâche du lecteur à accomplir ou extrêmement pertinentes, elles auraient probablement un taux de conversion plus élevé mais ne diminueraient pas non plus l’expérience utilisateur en étant perçues comme insistantes.
Chronométrer l’expérience utilisateur
Le timing de l’expérience utilisateur est souvent un domaine de fausses hypothèses ; vous avez probablement entendu la maxime des décisions de 8 à 15 secondes. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité, et cette maxime pourrait avoir détruit l’expérience utilisateur de votre site Web (et donc votre taux de conversion). Au lieu de cela, le calendrier de votre site Web doit correspondre à votre contenu et à la façon dont vous souhaitez qu’il soit vécu par votre utilisateur.
En utilisant Google Analytics et quelques outils complémentaires, il vous est possible d’obtenir des informations précieuses sur le temps et la profondeur des expériences de vos visiteurs avec les pages individuelles de votre site. Vous pourrez voir les pourcentages de temps passé sur la page, ainsi que la distance parcourue par les visiteurs de la page. Vous verrez quel pourcentage de visiteurs voient chacun de vos points de conversion d’objectif, et une meilleure idée de « quel pourcentage qui a vu le point de but, converti?«
Ce que vous réalisez ensuite, c’est qu’une fois que vous avez pris en compte les rebonds (les personnes qui sont venues et ont rapidement réalisé que le contenu de votre page n’était pas ce qu’elles recherchaient), cela change la dynamique de la façon dont vous interagissez avec les visiteurs qui sont dans le bon endroit.
Si vous pensez à cela dans une analogie avec un magasin physique, ce serait comme compter les personnes qui jettent un coup d’œil dans votre magasin en marchant dans le centre commercial mais n’entrent jamais et regardent autour d’elles. Devraient-ils compter dans vos mesures ? Devraient-ils être ceux qui vous amènent à créer une expérience de 8 à 15 secondes ?
Au lieu de cela, vous souhaitez optimiser l’expérience de ceux qui sont au bon endroit et apprendre à mieux vendre à ces personnes.
Élargir la relation dans un méta-moment
Qu’est-ce qu’un méta-moment ?
Un méta-moment est une brève pause, un recul par rapport au moment immédiat, où le spectateur a une expérience introspective (peut-être même une interruption). Ils s’arrêtent et réfléchissent. Vous avez potentiellement créé un point de contact plus profond avec le lecteur, qui peut durer au-delà du micro-moment immédiat et du besoin.
Pour en revenir à la recette de saumon, imaginez si au lieu de simplement la recette, elle était stratégiquement entrecoupée de questions suggestives, de didacticiels vidéo ou même d’une invite à s’inscrire pour voir plus de « recettes saines » et être inclus dans un menu quotidien. Ou des conseils à prendre en compte lors de l’achat du saumon (« achetez le poisson entier, filetez-le vous-même !« , « comment savoir si le saumon est vraiment frais« , « recettes faciles à utiliser pour les restes« ). C’est le comportement exact qui se produit parmi les générations qui ont grandi avec toujours, toujours connectées.
C’est plus que simplement répondre au besoin immédiat, mais donner une pause au lecteur et lui permettre de considérer plus que ce qu’il cherchait initialement. En tant que créateur de l’expérience, vous avez la possibilité de concevoir ces pauses, ces ralentisseurs mentaux, ces moments pour prolonger l’expérience et, dans un sens, vendre le visiteur en encourageant une relation plus profonde entre lui et votre site.
Comprendre le timing peut être tout
Un bon site ne fournit pas seulement ce qui est recherché, mais va encore plus loin dans le développement d’une relation avec son public en poussant l’expérience un peu plus loin – et il peut le faire parce que son approche a été à la fois utile et attentive. Il a développé un niveau de confiance qui a commencé des résultats de recherche basés sur l’intention à la présentation du contenu recherché aux recommandations, le cas échéant.
Chaque étape du chemin cultive une expérience positive, en utilisant des moments d’intention pour guider la relation. De la recherche au magasin de brique et de mortier, et de nouveau à la recherche, cultivez l’expérience de votre utilisateur, l’expérience de votre visiteur, l’expérience de votre acheteur et tirez parti de cette relation durable.
