Il est prudent de dire que les médias sociaux ont changé à jamais la façon dont nous faisons des recommandations sur n’importe quel produit ou marque.
Les spécialistes du marketing savent depuis des années que le marketing de bouche à oreille (WOMM) est la forme de publicité la plus crédible, car les promoteurs ne gagnent rien personnellement en recommandant le produit et sont même prêts à mettre leur propre réputation en jeu. C’est une bonne journée pour une marque lorsque des clients satisfaits partagent et échangent avec plaisir leurs points de vue sur les produits et les expériences.
Donc, dans le monde numérique, où devrions-nous nous concentrer pour générer au mieux l’énergie WOMM ?
Eh bien, selon la récente enquête de Social Media Link auprès de plus de 10 000 consommateurs « connectés » (dont 93 % de femmes), Facebook est la plateforme en ligne la plus fiable pour les recommandations de produits et de services. Les avis sur les produits ménagers sont les plus fiables.
Qu’est-ce qui pousse les clients à partager ?
Tout est dans la bonne volonté. La plupart veulent aider les autres à être informés et ils veulent partager leur opinion avec les autres. J’ai été heureux d’apprendre que 78 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles partageaient généralement des expériences de produits/services lorsqu’elles avaient eu une expérience positive (contre 47 % partageant des critiques négatives).
Qu’est-ce qui rend l’avis digne de confiance ?
Une touche personnelle va un long chemin. 40 % déclarent que l’histoire et l’expérience d’un individu avec le produit ou le service influencent le plus sa décision. 34 % apprécient une liste d’avantages et d’inconvénients afin de pouvoir prendre la décision la plus éclairée. À la lumière de cela, encourager vos clients à partager leurs histoires ira beaucoup plus loin que de simplement pousser les messages de votre propre marque.
Je dois également noter que si les avis de la famille et des amis sont les mieux classés, les avis de blog payants sont ceux qui font le moins confiance.
Grâce à ces résultats, les marques peuvent mieux comprendre ce qui motive et motive une recommandation client et utiliser ces connaissances pour mieux planifier votre stratégie d’influence, surtout si vous ciblez les femmes !
