Un nouveau Rapport de santé IMS suggère que la moitié des 50 plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde « n’interagissent pas avec les consommateurs ou les patients via les médias sociaux, et seulement 10 sociétés » utilisent Twitter, Facebook et YouTube.
Ouais.
Mais les personnes à la recherche de soins de santé sont en ligne et recherchent activement des informations. Quatre consommateurs sur 10 ont utilisé les médias sociaux pour trouver des avis liés à la santé et un tiers des consommateurs utilisent l’espace social pour des discussions liées à la santé.
Les professionnels de la santé commencent à comprendre la valeur d’un solide programme d’écoute et de réponse aux médias sociaux. Les prestataires peuvent instaurer la confiance et la loyauté avec les patients et rester au courant des problèmes potentiels, en les corrigeant avant qu’ils ne se transforment en problèmes dans les enquêtes HCAHPS. Il y a plus que je ne peux en dire dans un article de blog, c’est pourquoi j’ai travaillé sur un livre blanc qui aborde les nombreux défis auxquels l’industrie de la santé est confrontée et propose des solutions pour aller de l’avant.
« 5 étapes pour des médias sociaux efficaces pour les prestataires de soins de santé » comprend une feuille de route qui aidera les prestataires de soins de santé à créer un programme de médias sociaux pour tirer parti de ce nouveau comportement des consommateurs et étendre les offres de soins de santé dans l’espace social.
Le livre blanc contient un plan en cinq étapes pour :
- Écoute/veille stratégique en ligne
- Créer un programme de médias sociaux qui surveille la réputation et renforce la confiance
- Élaboration d’une politique sur les réseaux sociaux
- Construire un programme de formation et d’éducation
- Documenter, mesurer et développer les médias sociaux
En effectuant une petite quantité de surveillance en ligne et sur les réseaux sociaux, vous pouvez trouver les termes les plus souvent associés à votre entreprise, le sentiment entourant votre marque et les problèmes/sujets brûlants qui entourent votre marché.
Vous voudrez peut-être commencer ici :
Selon une étude PewResearch de 2013, les sujets de santé qui reçoivent le plus d’attention aux États-Unis via les médias sociaux sont, dans l’ordre :
- Maladies spécifiques
- Changements de style de vie
- Détails de l’assurance maladie
- Information sur la sécurité
Quel est votre plus grand défi en matière de médias sociaux dans le domaine de la santé et comment comptez-vous le relever cette année ?
J’espère que ce livre blanc vous fera réfléchir aux buts et objectifs et à la manière dont vous pouvez aller de l’avant.
