En tant que spécialiste du marketing numérique, je suis toujours à la recherche des meilleurs moyens d’augmenter le trafic sur mon site Web pour mes clients, de les classer plus haut dans les résultats de recherche, de créer un buzz sur les réseaux sociaux et, finalement, d’augmenter le trafic piétonnier dans leurs entreprises.
Faire participer une entreprise et répondre aux besoins d’une communauté est un moyen infaillible d’y parvenir. Explorons Belles Creative et le buzz sur les réseaux sociaux et les relations publiques qu’ils ont pu créer pour l’un de leurs clients, Pure Pizza – Central Avenue, en se connectant avec la communauté d’une manière réelle et nécessaire.
Avant de plonger dans ce que Belles Creative a fait pour créer tout le buzz sur les médias sociaux et les relations publiques, il est important de connaître l’histoire. Avant même que la propriétaire de Pure Pizza, Juli Ghazi, n’ouvre les portes des affaires, elle savait que le succès de son entreprise dépendait de la façon dont elle se connectait avec la communauté et répondait à ses besoins. Elle a fait de la satisfaction de leurs besoins une partie de son modèle d’affaires.
Qu’a fait Pure Pizza pour répondre aux besoins de la communauté locale ?
Juli a étudié la zone où ils ouvraient l’entreprise, les autres entreprises de la région et les clients susceptibles de visiter leur établissement. Et c’est là que Pure Pizza a apporté un sujet national à sa communauté locale et a répondu au besoin.
Quel était le besoin ? Des toilettes neutres en termes de genre afin que tous leurs clients se sentent les bienvenus et à l’aise pendant leur expérience culinaire. Pure Pizza a fait un effort supplémentaire et a affiché un avis sur la porte de la salle de bain expliquant pourquoi ils pensaient qu’il était si important d’avoir des toilettes neutres en matière de genre dans leur établissement. Certaines des raisons qu’ils ont incluses étaient les mères ou les pères célibataires, la communauté LGBTQ et les personnes ayant des membres de la famille âgés ou handicapés.
Alors que l’intention de Juli se concentrait uniquement sur le service à la communauté, elle a réussi à attirer l’attention après qu’un des clients, Larken Egleston, se soit tourné vers Facebook pour partager la politique des toilettes du restaurant avec l’un de ses groupes. La publication a rapidement gagné en popularité avec plus de 2 500 likes et 700 partages sur Facebook.
Qu’a fait Belles Creative pour tirer parti du buzz des médias sociaux ?
L’un des composants les plus importants d’une stratégie de marketing numérique est de surveiller la marque pour toute opportunité de gestion de la réputation et Belles Creative a fait exactement cela. Quand ils ont vu que les toilettes neutres de Pure Pizza étaient quelque chose dont la communauté voulait parler, ils ont mis en place une stratégie de marketing numérique qui encadrerait la conversation au profit du client.
S’appuyant sur ce qui avait déjà été dit à propos de l’ajout de toilettes, Belles Creative a rédigé un communiqué de presse officiel sur l’histoire et sur les raisons pour lesquelles le propriétaire a décidé qu’il s’agissait d’un problème si important pour ses clients. Les médias populaires ont eu vent de l’histoire et elle s’est rapidement transformée en gros titres nationaux sur The Huffington Post, USA Today et Fox News.
L’histoire est rapidement devenue virale et s’est propagée au-delà de la communauté locale, mais à l’échelle nationale et internationale. Une maman d’Irlande a posté sur la page Facebook de Pure Pizza les remerciant et disant qu’elle partageait également l’histoire dans sa communauté. Cette femme en Irlande va-t-elle entrer dans cette pizzeria en Caroline du Nord ? Pas probable. Mais son enthousiasme et son partage encourageront davantage d’entreprises à réfléchir à la manière dont elles peuvent servir leur communauté localement et attirer de nouveaux clients à leurs portes.
Comment cela a-t-il généré plus d’affaires pour Pure Pizza ?
Les gens veulent soutenir les entreprises qui font de grandes choses, en particulier dans les communautés locales. Plus il y avait de gens dans la communauté qui parlaient de Pure Pizza et de leurs toilettes non sexistes, plus les gens devaient aller le voir par eux-mêmes et rencontrer le propriétaire de ce restaurant.
J’ai pu obtenir une citation de Juli sur la marche des affaires depuis le début de tout ce buzz et c’est ce qu’elle avait à dire, « La semaine dernière a été la semaine la plus chargée que nous ayons eu depuis notre ouverture. » Elle a continué en disant, « Les commentaires de tout le pays ont été très, très positifs et, à mesure que la décision attire plus d’attention, il y a eu un changement notable en faveur de cette option étant plus facilement disponible. »
Mandii Green, la propriétaire de Belles Creative, s’est également rendue disponible pour discuter de l’histoire et elle résume le succès en disant ceci :
Pure Pizza a pu connecter sa marque à la « vraie vie », y compris aux besoins uniques de ses clients. En tant qu’entreprise de médias sociaux et de création représentant Pure Pizza, nous devions faire passer leur message. Non seulement c’est une histoire intéressante, mais les gens s’y sont accrochés parce qu’elle montre comment cette entreprise apporte des changements positifs dans la communauté et se connecte avec les clients à un niveau plus personnel. La touche personnelle est ce que les consommateurs recherchent de nos jours.
L’objectif que nous devrions tous avoir pour chaque client est de les aider à développer et à communiquer la voix de leur marque dans tous les aspects de l’entreprise. L’engagement de Pure Pizza envers l’intendance et la durabilité est au cœur de leur entreprise, et ce message se reflète dans les décisions qu’ils prennent.
Comment cette histoire m’aide-t-elle à créer une frénésie de médias sociaux et de relations publiques pour mes clients ?
Je sais que vous pensez probablement, « Excellente histoire, mais comment cela peut-il m’aider à mieux servir mes clients en marketing numérique ? » Tout ce succès a été créé pour Pure Pizza à cause de trois choses simples :
- Pure Pizza accorde la priorité à sa communauté locale.
- Ils avaient une équipe en place pour surveiller et gérer leur marque.
- Ils ont travaillé ensemble pour faire du client la priorité.
Que pouvez-vous faire pour aider vos clients à obtenir ce type d’attention nationale ?
- Aidez vos clients à trouver une cause qui leur est chère ainsi qu’à la communauté locale.
- Amenez les autres à en parler en ligne.
- Écrivez à ce sujet, partagez-le et donnez aux autres les moyens de faire de même.
J’ai commencé l’article en disant que mon objectif, tout comme le vôtre en tant que spécialiste du marketing numérique, est d’augmenter le trafic sur le site Web, d’obtenir un meilleur classement des clients dans les recherches et, en fin de compte, d’augmenter le trafic piétonnier dans l’entreprise. Alors, comment cette histoire a-t-elle fait en sorte que cela se produise? C’est simple vraiment. Plus on parle de Pure Pizza en ligne, plus ils obtiennent de ventes hors ligne. Plus ils obtiennent d’affaires hors ligne, plus ils reçoivent d’avis en ligne et plus ils sont classés dans les résultats de recherche. Et le cycle continue de se répéter.
Qu’avez-vous appris de cette histoire? Comment allez-vous l’appliquer à vos clients ? Discutons.
