Marketing de contenu

5 raisons d’utiliser les applications de messagerie instantanée pour le marketing

applications de messagerie instantanée pour le marketing

Lorsque je reçois un message via WhatsApp ou Viber, la première chose que je fais est de le lire immédiatement. Si un ami m’envoie un lien, je clique définitivement dessus. Sonne familier?

Est-ce une mauvaise habitude ? Je ne le dirais pas. C’est ainsi que fonctionne la messagerie privée. Le partage mobile se développe à une vitesse accélérée. Selon une étude récente publiée par ShareThis, l’activité de partage mobile a augmenté de 28 % et l’engagement mobile a doublé au cours de la dernière année.

Les gens ont tendance à partager davantage via les applications de messagerie mobile. Maintenant, WhatsApp compte 700 millions, QQ Mobile 576 millions, WeChat 500 millions d’utilisateurs actifs mensuels. L’âge moyen des utilisateurs d’applications de messagerie privée est de 18 à 24 ans. Ces utilisateurs envoient plus de 3200 messages par mois.

Des millions de personnes utilisent la messagerie instantanée pour le partage de contenu et la communication. Ces canaux de messagerie privés cachent de nouvelles opportunités pour les marques de se connecter avec leurs fans.

Si vous ne capitalisez pas sur les opportunités offertes par les applications de messagerie, vous laissez probablement de l’argent sur la table. Si vous n’êtes pas convaincu de la valeur commerciale des applications de messagerie instantanée, continuez certainement à lire.

#1 Audience segmentée

Audience segmentée

La segmentation du public cible est un élément crucial du ciblage. En utilisant des applications de messagerie instantanée, vous pouvez partager du contenu avec une seule personne ou un petit groupe de personnes. La plupart de ces applications permettent de créer différents segments (groupes) au sein de l’application.

Par exemple, dans le cas de WhatsApp, le nombre maximum de personnes dans un groupe est de 100, mais vous pouvez créer un nombre illimité de groupes. Le nombre de personnes ciblées est beaucoup plus petit (par rapport aux plateformes sociales ouvertes telles que Facebook), mais dans ces petits groupes, vous avez les clients les plus engageants et les plus ciblés. Ce sont probablement les clients les plus précieux dont vous avez vraiment besoin lors d’une campagne marketing.

#2 Un moyen de communication fiable et plus personnel
Un moyen de communication fiable et plus personnel

L’établissement d’une communication personnelle bidirectionnelle est l’un des principaux objectifs des médias sociaux. La messagerie instantanée est une excellente option pour atteindre cet objectif. La meilleure chose est qu’une fois que les clients ont ajouté une marque à leurs contacts, il est beaucoup plus facile d’établir une communication personnelle et bidirectionnelle avec eux.

Pensez-y, les gens utilisent ces applications pour communiquer avec des amis ou des personnes qu’ils connaissent déjà et votre marque pourrait en faire partie. C’est le canal d’une communication très personnelle et de confiance.

#3 Interaction personnalisée

Interaction personnalisée

Les réseaux sociaux sont un canal de communication d’humain à humain. Les gens n’aiment pas les entreprises sans visage. Ils aiment communiquer avec les autres.

L’interaction via les applications de messagerie est plus personnelle, les messages sont uniques et adaptés au public. Les marques sont capables d’envoyer des messages directement aux fans et ce qui est encore mieux que ces messages soient traités de la même manière que ceux envoyés par des amis.

Si des questions ou des problèmes surviennent, les gens s’attendent à un temps de réponse très court dans les médias sociaux. En cas de messagerie instantanée, il est encore plus court. L’interaction positive est cruciale, car 71% des clients qui vivent une interaction sociale positive avec les marques sont susceptibles de les recommander à d’autres, alors que seulement 19% des clients qui ne reçoivent aucune réponse des marques le feraient.

Une application de messagerie est un bon outil pour réagir à ces messages clients en quelques minutes de manière plus personnalisée.

#4 Pourcentage de portée plus élevé

Pourcentage de portée plus élevé

Grâce aux messages plus ciblés et au contenu plus adapté, le pourcentage de fans atteints est beaucoup plus élevé que dans le cas des plateformes de médias sociaux ouvertes telles que Facebook ou Twitter. En utilisant des applications de messagerie privée, les spécialistes du marketing peuvent atteindre près de 100 % de leurs abonnés, répertoriés sur leur liste de contacts de messagerie instantanée. Il suffit de comparer cette portée avec la portée organique de 3,6 à 8,7% (selon le type de contenu) de Facebook.

#5 Un engagement et un taux de conversion plus élevés

Taux d'engagement et de conversion plus élevé

En raison de la confiance plus élevée, du taux de réponse plus court et de la communication humaine personnalisée, le taux d’engagement est plus élevé parmi les fans. Les messages envoyés via les applications de messagerie sont ouverts et lus en quelques minutes, la livraison du message est donc beaucoup plus efficace.

Un bon exemple est la publication de Spotify sur Facebook et Tango. Spotify a posté le même message, mais le taux d’engagement était assez différent. Sur Tango, la publication a reçu 7 625 likes et 1 114 commentaires, sur Facebook, 1 749 likes et 2 369 commentaires. Bon, Spotify a reçu beaucoup plus de commentaires sur Facebook, mais si je disais que Spotify a 4,5 millions de fans de plus sur Facebook que sur Tango ? Incroyable. Ces informations montrent la diminution de la portée sur Facebook et le taux d’engagement élevé sur Tango (et généralement sur les applications de messagerie instantanée).

Non seulement le taux d’engagement est plus élevé, mais aussi le taux de conversion, ce qui affecte directement les résultats d’une entreprise. Un détaillant de marque, Reliance Brands a utilisé Whatsapp pour la promotion. Ils ont signalé que le taux de conversion parmi les utilisateurs de WhatsApp atteignait 80%.

Conclusion

L’utilisation d’applications de messagerie instantanée à des fins de marketing peut ne pas convenir à toutes les marques. Cela dépend principalement du public cible et du produit, mais il ne fait aucun doute que la messagerie instantanée cache des opportunités incroyables pour les marques. Étant donné qu’il est encore plus difficile d’atteindre les jeunes générations avec des publicités basées sur des interruptions, la messagerie instantanée pourrait être un moyen efficace de les atteindre et d’interagir avec elles.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.