Je vais supposer que vous vous souciez des réseaux sociaux.
Même si vous ne le maîtrisez pas encore, vous vous souciez de son immense potentiel en tant que moyen de vous connecter avec des prospects, des clients, des partenaires et des employés potentiels.
Donc, vous vous instruisez sur les choses à faire et à ne pas faire du marketing des médias sociaux. Ce faisant, il ne fait aucun doute que vous avez rencontré des publications, des vidéos et tout autre type de contenu axé sur les erreurs courantes commises par les marques.
Je viens de rechercher « erreurs sur les réseaux sociaux » et de lire quelques-uns des messages les mieux classés. (Celui-ci était fort.) Je vous l’accorde, les erreurs, bien qu’un peu banales, sont pour la plupart légitimes. Mais il y en a une – une grosse, mauvaise erreur et facilement corrigible – qui n’est presque jamais mentionnée.
Le service marketing (ou personne) est le seul à faire des médias sociaux pour votre entreprise
Le correctif ? Donnez à vos employés les moyens d’élargir la brigade des médias sociaux de votre marque.
C’est ce qu’on appelle la défense des intérêts des employés. Et malgré l’état de maturité des médias sociaux aujourd’hui, la stratégie rarement pratiquée est encore un bébé. Dans cet article, nous examinerons les meilleures pratiques de défense des intérêts des employés par des experts dans le domaine.
La ligne du bas de ce graphique, basée sur les données d’Altimeter Group, indique que le domaine le moins mature dans le domaine de l’entreprise sociale est la défense des intérêts des employés.
Un eBook de LinkedIn affirme que seulement 3% des employés partagent du contenu lié à l’entreprise.
La défense des intérêts des employés paie
Il est facile de plaider en faveur de la mise en œuvre d’un programme de défense des intérêts des employés.
Dans l’ensemble, lorsqu’ils partagent des idées sur une variété de sujets, les employés offrent plus de crédibilité que quiconque, y compris les consommateurs activistes.
- Les messages partagés par les employés sont allés 561 % plus loin que le même message partagé sur une chaîne appartenant à une marque.
- Les messages de marque sont repartagés en moyenne 24 fois plus fréquemment lorsqu’il est distribué par un employé par rapport à la marque.
- Près de 64 % des défenseurs d’un programme formel attribuent au plaidoyer des employés le mérite d’attirer et de développer de nouvelles affaires, et près de 45 % attribuent de nouvelles sources de revenus au plaidoyer des employés.*
- Près de 31 % de toutes les entreprises à forte croissance ont désormais mis en place un programme formel de défense des intérêts des employés *
Un aperçu rapide des avantages de la défense des intérêts des employés
Selon Smarp, une entreprise dont la plate-forme aide les entreprises à donner aux employés les moyens de rester informés et de partager leurs connaissances, les quatre principaux avantages de la défense des intérêts des employés sont :
- Atteindre – Les employés ont le potentiel d’atteindre plus de personnes que la somme de leurs canaux de médias sociaux d’entreprise. Le plaidoyer peut s’étendre au-delà des plates-formes utilisées par les entreprises, car les employés peuvent être actifs sur des réseaux que leurs employeurs n’utilisent pas.
- Crédibilité – Par rapport à la publicité et au contenu généré par les spécialistes du marketing, les messages générés par les employés sont perçus comme plus crédibles et dignes de confiance.
- Contrat d’employé – Un plaidoyer des employés lie les employés plus étroitement à l’entreprise et a le potentiel d’accroître l’engagement des employés. Les salariés se mobilisent autour de l’idée de faire la différence et trouvent ainsi plus de sens à leur travail.
- Développement de la marque personnelle – Le plaidoyer des employés permet non seulement aux employés d’agir en tant qu’ambassadeurs de la marque, mais contribue également à améliorer leur marque personnelle.
De plus, 85,6% des employés des entreprises dotées d’un programme formel de défense des intérêts des employés déclarent que leur implication sur les réseaux sociaux à des fins professionnelles a aidé leur carrière.
Meilleures pratiques de défense des intérêts des employés
Alors, comment ça se passe ?
Créer une culture de défense des intérêts des employés
La défense des intérêts des employés s’épanouit lorsque les employés sont motivés à devenir des ambassadeurs de la marque. Il est essentiel que l’employé se sente digne de confiance et qu’il soit un digne porte-parole de l’entreprise.
Établir des lignes directrices
Pour protéger la réputation de l’entreprise (et éviter les problèmes juridiques), il est important de créer et de partager des directives sur les médias sociaux que les employés doivent suivre. Vos politiques doivent habiliter plutôt que restreindre.
Smarp vous recommande de concentrer les politiques sur :
- Un code de conduite professionnel
- Lois sur le droit d’auteur
- Transparence
- Respect envers les autres utilisateurs des médias sociaux
Planifiez votre lancement
Dans la plupart des cas, il est sage de commencer petit et d’étendre progressivement votre programme de défense des intérêts des employés.
Commencer petit vous aidera à découvrir ce qui résonne chez vos employés et à recueillir leurs commentaires. Si vous choisissez de vous lancer à plus grande échelle dès le départ, vous voudrez avoir un plan en place qui comprend la formation, la communication et les responsabilités assignées. Cette approche impliquera probablement votre main-d’œuvre dans son ensemble, vous voudrez donc être systématique et organisé.
Dans les deux cas, ayez toujours le soutien de la suite C. Les programmes de défense des intérêts des employés ont besoin du soutien total des champions exécutifs.
Ayez un excellent contenu prêt à être utilisé
Votre programme de défense des intérêts des employés ne va nulle part sans un excellent contenu. Réfléchissez à la manière dont vous allez créer et partager :
- Le contenu de marque tels que des études de cas, des articles de blog, des mises à jour d’événements, des ressources téléchargeables et tout ce qui fait la promotion de la marque.
- Contenu de marque employeur tel que des offres d’emploi, des articles sur la culture d’entreprise, des photos et des vidéos des coulisses, et tout ce qui révèle à quoi ressemble votre entreprise en tant qu’employeur.
- Informations sur l’industrie mettre en valeur les connaissances liées à votre marché.
- Contenu généré par les employés des personnes et des services qui peuvent offrir des informations pertinentes.
Mettre en place des outils permettant de gagner du temps
Vous tirerez le meilleur parti de votre initiative en utilisant une plate-forme de défense des intérêts des employés qui permet aux employés de découvrir et de partager facilement du contenu.
Former les troupes
L’étincelle qui enflamme la défense des intérêts des employés est la formation.
- Expliquez le but du programme à ceux qui se portent volontaires pour y participer. Aidez-les à comprendre comment leurs efforts sur les réseaux sociaux peuvent les aider à grandir professionnellement.
- Développez un programme d’intégration et fournissez le matériel dont ils auront besoin pour commencer.
- Envisagez de fournir une orientation et de lancer des sessions de formation.
- Gardez les leçons et les encouragements à venir avec des ressources éducatives telles que des livres électroniques et des vidéos, des e-mails, des conseils pour utiliser les outils de médias sociaux.
Motiver avec des incitations
Vous voulez que vos employés sachent qu’ils ont un impact positif. En plus d’encourager la participation au programme, assurez-vous de reconnaître les efforts des défenseurs de la marque de vos employés.
Envisagez de créer des concours et de gamifier le processus avec un système de points et des classements. Développez et offrez des récompenses amusantes et concevez des moyens de reconnaître les participants et les meilleurs élèves.
Vous pouvez saluer les principaux défenseurs de votre marque lors de réunions et via des newsletters et/ou votre intranet.
Mesure de la performance
Votre programme de plaidoyer doit être analysé régulièrement et évalué sur la base d’indicateurs de performance pertinents.
Smarp recommande de garder un œil sur les mesures suivantes pour mieux comprendre l’impact de votre initiative :
- Atteindre – Combien de personnes vous avez atteintes via les réseaux sociaux
- Activité – Le nombre d’utilisateurs actifs au cours d’une période sélectionnée et le nombre de publications
- Réactions sociales – Commentaires, likes et partages et autres mesures d’engagement
- Visiteurs du site Web – Combien de visiteurs uniques sont venus sur votre site Web grâce à la défense des intérêts des employés
- Valeur média gagnée – Attribuez des valeurs aux actions souhaitées telles que les visites, les téléchargements, etc.
Un mot d’avertissement
La défense des intérêts des employés devrait-elle être facultative ?
Pour votre entreprise, je dis non. Si vous avez une culture d’entreprise positive et que vous sentez qu’un certain nombre d’employés réagiront à un programme de plaidoyer – et l’apprécieront – vous ne regretterez pas d’avoir pris des mesures pour y parvenir.
Cependant, pour les employés individuels, oui, la participation doit être facultative. Tous les employés ne se lancent pas dans les médias sociaux ou n’ont pas l’idée de le faire pour leur entreprise. En tant que tel, l’alimentation forcée de votre programme pourrait ennuyer certains membres de votre personnel et créer un contrecoup inutile.
Rendre la défense des intérêts des employés facultative. Ce sera beaucoup plus authentique. En fait, vous voudrez peut-être piloter le programme avec un petit groupe d’amateurs de médias sociaux et l’étendre progressivement à mesure que vous gagnez du terrain.
Dans un article sur le blog Edelman.com, Julia Leitman écrit : « Commencez avec un petit groupe d’employés les plus influents. Fournissez-leur un contenu puissant et donnez-leur la possibilité de le partager de leur propre voix. Trouvez des employés qui sont des conteurs naturels, qui aiment ce qu’ils font, qui n’ont pas peur de le dire et qui sont déjà actifs sur les réseaux sociaux.
Une autre meilleure pratique de défense des intérêts des employés
Un programme de défense des intérêts des employés délibéré et stratégique est un jeu de médias sociaux intelligent pour tout type d’entreprise cherchant à étendre sa portée à moindre coût – et avec authenticité.
Si vous n’avez pas encore commencé la défense des intérêts des employés ou si vous avez eu du mal à faire avancer les choses, tenez compte des meilleures pratiques détaillées ci-dessus et de cette dernière réflexion…
Rendez-le amusant et facile à participer
Si le partage de contenu est un processus fastidieux, votre programme ne fonctionnera pas. Aidez les défenseurs à s’impliquer et à rester impliqués. Vous pouvez le faire en :
- Rédaction de messages sociaux pré-écrits
- Faciliter la personnalisation des messages
- Activer le partage en un ou deux clics
- Offrir un mélange de contenu lié à l’entreprise et de contenu sectoriel organisé
Et enfin, une citation amusante de mon ami éloquent et camarade de marketing, Jay Baer :
« Vos employés sont vos plus grands défenseurs de votre marque. Si ce n’est pas le cas, vous avez un problème bien plus important qu’un simple problème de médias sociaux.
