Il s’agit du quatrième d’une série d’articles sur les « Meilleures pratiques des médias sociaux dans les voyages » à être publié sur ce blog. Aujourd’hui, on se concentre sur Instagram !
Lorsque Instagram a été racheté par Facebook en avril 2012, pour ce qui semble aujourd’hui être une aubaine à « seulement » 785 millions de dollars, l’application mobile était déjà populaire auprès de ses 25 millions d’utilisateurs. Deux ans plus tard, Instagram compte désormais plus de 200 millions d’utilisateurs actifs et est devenu une véritable centrale de médias sociaux. Pas mal pour une plateforme qui a à peine 4 ans ! Connu pour ses fonctionnalités de prise de vue et de partage de photos faciles à utiliser, Instagram s’inscrit également dans la tendance de plus en plus populaire de la narration vidéo avec sa fonction de prise de vidéo de 15 secondes, introduite au cours de l’été 2013. Alors pourquoi les marques de voyage devraient-elles s’embêter avec Instagram ? Considérez que :
- Il y a 55 millions de photos partagées quotidiennement par les utilisateurs d’Instagram
- Plus de 75 millions d’utilisateurs actifs se connectent quotidiennement à Instagram !
- Sur les 200 millions d’utilisateurs, 50 millions se sont intégrés au cours des 6 derniers mois. Instagram se développe plus rapidement que toute autre plate-forme sociale.
- La toute première photo partagée sur Instagram était celle de son co-fondateur… alors qu’il était en vacances au Mexique !
- La narration visuelle et l’adoption du mobile sont les deux tendances les plus en vogue actuellement à travers le monde. Instagram est à la convergence de ce phénomène.
5 CONSEILS POUR LE VOYAGE ET L’HOSPITALITÉ
1. Crowdsourcez votre communauté
Avec toutes ces personnes qui prennent des photos, qu’il s’agisse de locaux profitant de leur ville ou de touristes profitant d’un festival ou d’une attraction, toutes ces photos prises sur Instagram représentent une mine d’or, surtout si vous pouvez les identifier avec un hashtag spécifique. La plupart des destinations ont adopté cette tendance en faisant la promotion d’un hashtag donné, en invitant les voyageurs à partager des photos et en les surveillant via divers outils de médias sociaux.
La région du Québec fait la promotion de son hashtag Instagram sur Facebook
Dans la sphère du voyage, les restaurants sont parmi ceux où les photos sont le plus souvent prises, du lieu lui-même aux repas et boissons en cours de préparation. Le Comodo, à New York, est même allé jusqu’à inviter ses clients à partager leurs expériences culinaires de manière à aider les autres clients à faire leur choix sur leur menu. Ainsi, le menu Instagram Comodo !
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2. Générez du buzz et du contenu
Lorsque les gens de San Francisco Travel organisent un concours insolite comme celui-ci, le but est non seulement de générer un bon contenu visuel qui peut éventuellement être réutilisé sur d’autres avant-postes de médias sociaux, mais aussi de créer du buzz autour d’un thème donné – dans ce affaire célébrant l’anniversaire du pont du Golden Gate. Pourtant, il est intéressant de voir comment certaines personnes, comme la chaîne hôtelière canadienne Groupe Germain et ses hôtels de marque ALT, ont demandé aux utilisateurs de partager leurs photos avec un hashtag spécifique. Non seulement cela a généré du buzz et de nombreuses photos pour une utilisation future, mais ils ont intégré ces images dans la conception d’une murale géante dans le hall de leur nouvel hôtel à Toronto Pearson Hotel en 2012, et plus récemment dans leur nouvel hôtel de Griffintown. quartier, à Montréal. Ainsi, encore aujourd’hui, les utilisateurs peuvent prendre une photo, la taguer avec #altexpo et elle apparaîtra sur l’un des écrans, que vous séjourniez à l’hôtel ou non. Soigné!
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3. Créez des concours
Les concours ont toujours été un excellent moyen de générer du buzz, d’acquérir des prospects et des clients, sans parler de créer un battage médiatique autour d’un produit ou d’un service donné. Ils fonctionnent bien sur la plupart des plateformes, mais Instagram est particulièrement bien adapté puisque nous savons tous que nous emportons TOUJOURS nos téléphones portables avec nous partout où nous allons. Destinations, hôtels, restaurants, spas, festivals, attractions… quel que soit le type d’acteur du voyage et de l’hôtellerie que vous soyez, il y a certainement un concours créatif à concevoir sans trop d’efforts ni de ressources nécessaires pour tout financer. L’important est de s’assurer que les concours, comme toujours, sont alignés avec vos objectifs commerciaux. Par exemple, lorsque InterContinental Hotels a lancé son concours #IHGselfie sur Instagram, le prix était attrayant, avec un voyage gratuit pour Paris ou Londres, y compris un séjour dans une propriété InterContinental.
4. Traverser les canaux
L’un des avantages du contenu provenant d’Instagram est que les marques de voyage réutilisent les images sur différents canaux et plateformes : newsletters, page Facebook, blog d’entreprise, brochure, etc. C’est par exemple ce que Tourism Australia présente chaque vendredi avec ses photos de fans du vendredi, dans de nombreux cas, avec des photos prises sur Instagram, entre autres sources. Un autre bon exemple vient de Discover Los Angeles, qui présente chaque jour une photo d’habitants et de touristes, à condition qu’elle soit taguée avec son hashtag #LA365. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez 4 utilisations créatives d’Instagram dans le marketing de destination
5. Laissez les habitants régner
Plutôt que de laisser des marques de voyage vous dire comment se passent les choses dans une destination, une attraction ou un restaurant, il est beaucoup plus efficace de faire partager des moments et des photos à d’autres voyageurs ou, mieux encore, de faire partager des conseils d’initiés aux habitants. Puisque les marques ne contrôlent plus le message à l’ère des communications en temps réel et des réseaux sociaux, nous voyons des initiatives telles que Visit Sweden laisser son Twitter gérer entre les mains d’un Suédois différent chaque semaine depuis 2011 (consultez leur @Suède Compte). Sur Instagram, les initiatives similaires sont rares, mais c’est exactement ce que les gens de Visit Philly (Philadelphie) ont fait en 2013, laissant leur compte Instagram entre les mains compétentes de 14 instagramers locaux, chacun chargé de mettre en valeur leur propre quartier en toute liberté.
Conseils bonus : InstaMap et IconoSquare
Il existe divers outils pour vous aider à gérer la présence de votre marque avec Instagram, mais vous voulez vous assurer de mettre en signet au moins ces deux : InstaMap et IconoSquare. InstaMap est une application disponible uniquement sur iPad, elle limite donc sa base d’utilisateurs, mais elle est néanmoins intéressante pour sa capacité à rechercher des photos Instagram non seulement par tags ou utilisateurs, mais aussi par cartes ou destinations spécifiques. Un excellent moyen d’imaginer des itinéraires par des photos de voyageurs, par exemple.
Enfin, vous ne connaissez peut-être pas IconoSquare, mais il s’agit simplement du nouveau nom du site Web anciennement connu sous le nom de Statigr.am. Cet outil gratuit est idéal pour vous fournir des rapports de base sur votre compte Instagram, tout en permettant de gérer les concours et votre compte global.
Pour plus de conseils pratiques sur la façon de publier sur Instagram, consultez l’infographie ci-dessous, conçue par les gens de Social Research Strategies.
