Divertissement à guichet unique
Mitchell Roberts était assis dans le bateau de pêche de son grand-père sur un lac de l’est du Texas et parlait de l’état de l’industrie de l’exposition avec son mentor et grand-père, fondateur et président de Cinemark, Lee Roy Mitchell. C’est alors que l’étudiant de première année de l’Université d’État du Texas a eu une idée : « Et si nous créions une destination de divertissement « à guichet unique » pour les gens? » Son grand-père et son père, David Roberts, propriétaire de la Texas Cinema Corporation de 40 écrans, ont convenu que le concept était convaincant.
Roberts a dit au revoir à l’université et s’est mis au travail, puisant dans les 100 ans d’expérience de sa famille au cinéma et dans les affaires pour faire de son idée une réalité. En novembre 2014, Evo Entertainment a ouvert ses portes à Kyle, au Texas, une petite ville en pleine croissance située sur le couloir IH 35 entre Austin et San Antonio.
Conçu par Beck Architecture, basée à Dallas, la division de conception architecturale de The Beck Group, l’entreprise de conception/construction intégrée utilisée depuis longtemps par Cinemark pour concevoir ses cinémas, Evo Entertainment combine 11 cinémas, 14 pistes de bowling, un jeu de 3 500 pieds carrés. arcade et plusieurs espaces événementiels pour fêtes de famille et événements d’entreprise avec un restaurant et un bar de premier ordre (Hardihoods Bar & Grill) servant des plats locaux et des bières artisanales à la pression dans un vaste complexe d’attractions de 70 000 pieds carrés.
Cependant, comment ils fidélisent les clients, ce n’est pas seulement l’expérience sur place dans ses installations, mais aussi à travers les relations avec les médias sociaux en dehors d’eux.
Approche sociale : « Don’t Market – Conversez »
Evo reste en contact avec ses clients grâce à des interactions sur les réseaux sociaux sur Facebook, Twitter, Instagram et Google+ et a développé son propre personnage, « Evo ». Roberts, 21 ans, dit que les médias sociaux donnent à ses invités une ligne directe avec Evo et fournissent des commentaires rapides sur ce qui résonne avec eux.
L’interaction est immédiate et inclusive et fournit un flux infini d’idées pour des soirées à thème telles que la « Ladies Night: Magic Mike XXL VIP Screening Party » ou des soirées spéciales comme la « Hello Summer Beach Party ». Mais plus encore que le flux constant de commentaires et d’idées, les médias sociaux fournissent un canal pour de nouvelles idées qui aident Roberts et Beck Architecture à concevoir les futures installations Evo.
Et contrairement à la façon dont la plupart des autres entreprises utilisent les médias sociaux, Evo interagit avec ses invités à un niveau très personnel, répondant à chaque question et à chaque avis, commentaire et mention que les gens font à propos de l’entreprise. Ils « aiment » les photos de leurs invités et envoient des messages tels que « Hey, tu nous manques ! Reviens nous voir bientôt !
Lorsqu’un invité régulier d’Evo a posté une photo de sa famille dans un autre bowling, Roberts a posté un commentaire disant : « Hé, tu me trompes !? C’est une approche directe, presque brutale, des médias sociaux que la plupart des entreprises ont trop peur d’utiliser.
Roberts déclare : « Les médias sociaux ont été conçus comme un moyen d’interaction entre les gens, et les entreprises se sont lancées et ont essayé de les transformer en un outil pour elles. Au lieu de tordre les médias sociaux, nous avons tordu l’entreprise. Faire de l’entreprise sa propre entité, avec sa propre personnalité et en utilisant les médias sociaux pour le mettre en valeur et interagir. »
