Meta organise aujourd'hui sa troisième conférence annuelle Conversations à Sao Paulo, où elle a annoncé une gamme de nouveaux outils de messagerie pour permettre aux entreprises de se connecter plus facilement avec les clients via le chat.
Ce qui est important, car au cours des dernières années, de plus en plus d’interactions se sont déplacées vers les applications de messagerie, à mesure que les gens s’éloignent de la publication sur les plateformes sociales publiques. La consommation de contenu dans les applications sociales reste élevée, mais la messagerie offre un moyen plus direct et plus intime de se connecter et de maximiser la communauté, en plus de promotions de marque plus larges.
Voici ce que Meta a annoncé lors de l'événement :
Prise en charge de l'IA pour les entreprises sur WhatsApp
Maximiser les opportunités commerciales de WhatsApp a été un objectif clé pour Meta, et avec l'augmentation de l'utilisation de WhatsApp aux États-Unis, la plate-forme offre désormais plus d'opportunités sur davantage de marchés pour faciliter la connexion avec la marque.
Pour vous aider, Meta teste un nouveau Outil de support d'IA sur WhatsApp, conçu pour permettre aux petites entreprises de mieux répondre aux clients, de créer des publicités, etc.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, le nouvel outil d'assistance WhatsApp AI sera en mesure de fournir des réponses aux requêtes des clients en direct, tout en étant également en mesure de fournir une assistance directe lors de la création de publicités Facebook ou Instagram qui déclenchent un chat WhatsApp.
Meta teste également un nouveau processus qui permettra aux entreprises d'obtenir une assistance étendue en matière d'IA lors de l'utilisation des fonctions d'Ads Manager, offrant ainsi plus de valeur grâce aux outils d'IA.
Optimisation des annonces par messagerie
Meta ajoute également un nouvel élément qui permettra aux entreprises de télécharger leur liste d'abonnés, que le système d'IA de Meta analysera ensuite afin d'identifier les bons contacts sur WhatsApp auxquels envoyer des messages de suivi, en fonction des objectifs de la campagne.
Le système sera capable de cibler les utilisateurs en fonction de la conversion ou de la notoriété de la marque, puis d'utiliser les informations dont Meta dispose sur vos clients pour maximiser la réponse.
API de conversions pour la messagerie professionnelle
Meta étend également son API de conversions pour prendre en charge les événements de messagerie, ce qui offrira un autre moyen aux marques surveiller les tendances de performances générées par les publicités qui cliquent pour envoyer un message.
« L'API de conversion prenait auparavant en charge les événements Web, d'applications et hors ligne, et elle s'étend désormais pour prendre en charge les événements de messagerie sur Messenger, Instagram et WhatsApp. Pour Business Messaging, cela permet également notre nouvelle optimisation des achats, qui offre aux annonceurs la possibilité de générer davantage de ventes et de réduire les coûts en atteignant les clients les plus susceptibles d'acheter.
Cela vous donnera plus d'informations sur les données pour optimiser vos campagnes de messagerie.
Expansion de la méta vérifiée
Meta met également son offre d'abonnement Meta Verified à la disposition des entreprises utilisant WhatsApp. au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie.
« Les entreprises éligibles qui souhaitent devenir Meta Verified et réussir nos contrôles de vérification obtiendront un badge vérifié, une protection contre l'usurpation d'identité, une assistance pour leur compte, un canal vérifié et des fonctionnalités premium, y compris une page WhatsApp personnalisée qui est facilement détectable via une recherche sur le Web et un multi- prise en charge des appareils afin que plusieurs employés puissent répondre aux clients pour fournir un meilleur service.»
En plus de cela, Meta a annoncé que les entreprises qui disposent actuellement d'un badge vert vérifié par WhatsApp obtiendront bientôt un bleu à la place, afin de maintenir la cohérence entre les produits Meta.
Meta a également récemment ajouté de nouveaux niveaux de prix à son offre Meta Verified for Business, qui offre plus d'options à ceux qui cherchent à améliorer leur affichage dans l'application et à bénéficier d'une meilleure prise en charge des comptes.
Meta n'a partagé aucune donnée sur l'adoption de Meta Verified, mais il continue d'ajouter d'autres éléments et semble avoir environ 3 millions d'abonnés payants, comptes personnels et professionnels, inscrits au programme.
Messages promotionnels personnalisés
Meta déploie également une nouvelle option qui permettra Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business sur certains marchés pour envoyer des messages marketing personnalisés à leurs clients.
« Plutôt que d'avoir à envoyer manuellement le même message à plusieurs clients, cette fonctionnalité facultative et payante permet aux entreprises d'atteindre un public plus large avec un message personnel comprenant le nom de leur client et des boutons d'appel à l'action personnalisables. »
Cela ressemble donc beaucoup à un outil de marketing par e-mail qui vous permet d'ajouter un nom, mais avec plus d'éléments de personnalisation basés sur les informations du compte Meta.
Modèles de messages mis à jour pour les entreprises
WhatsApp ajoute également une nouvelle bibliothèque de modèles de messages à la plateforme WhatsApp Business, permettant à davantage d'entreprises d'utiliser WhatsApp plus facilement pour les notifications de paiement, les rappels de livraison, etc.
Appels professionnels dans WhatsApp Business
Enfin, Meta teste également la possibilité pour les gens d'appeler des entreprises en utilisant la plateforme commerciale WhatsApp d'un simple clic.
« Lorsqu'un client a des demandes de voyage complexes ou souhaite discuter de l'ouverture d'un nouveau compte auprès de votre banque, un appel rapide peut être le meilleur moyen d'obtenir de l'aide. Nous venons de commencer à tester cette fonctionnalité et l'étendrons à davantage d'entreprises dans les mois à venir. À l'avenir, nous offrirons également aux entreprises la possibilité d'appeler directement les clients une fois qu'ils auront donné leur autorisation.»
La recherche montre que le public plus jeune n'est pas trop accueillant envers les appels téléphoniques, préférant plutôt la messagerie, mais comme le note Meta, il existe des cas où la communication directe est préférée, ce qui facilitera cette connexion supplémentaire.
Quelques expériences intéressantes, qui pourraient aider davantage de marques à se lancer dans le changement de messagerie et offrir davantage de façons d'utiliser les outils de messagerie de Meta.
Vous pouvez en savoir plus sur les dernières mises à jour de messagerie de Meta ici.
