Nous avons réalisé un sondage dans notre groupe LinkedIn sur les meilleurs conseils que nos membres pourraient donner au CMO d’aujourd’hui. Alors que les gros titres circulent toujours sur la façon dont le CMO va dépenser plus en technologie que son homologue CIO, et sur la façon dont les CMO doivent absorber plus de données que jamais auparavant, j’ai pensé qu’il serait peut-être temps d’offrir l’aide de nos 100 000 membres. sur LinkedIn, mais avec nos langues un peu dans nos joues.
Voici le sondage :
Nous avons également eu des commentaires formidables sur le sondage, et je republie certains des meilleurs, avec des attributions. (J’ai réorganisé le flux de commentaires par rapport à son original, et bien que je n’aie pas modifié les commentaires individuels, il y en a 70 au total et je les ai modifiés pour les lecteurs de Social Media Today.)
Glenda Betts • En tant que spécialiste du marketing et de la communication efficace aujourd’hui, vous devez en savoir beaucoup plus sur les outils et les données disponibles. Une erreur que certains peuvent commettre est de sauter dans les nombreuses facettes des médias sociaux sans planification stratégique ni définition d’objectifs pour les résultats que vous désirez. Après la mise en œuvre, il est alors important d’évaluer périodiquement ce qui fonctionne pour atteindre vos objectifs et ce qui ne fonctionne pas. Connaître les analyses et autres données/tendances est bénéfique pour mesurer vos résultats et apporter des modifications pour obtenir les meilleurs résultats. Les technologies de publicité en ligne « follow me » d’aujourd’hui sont incroyables. Ces publicités sont intuitives, car elles suivent les recherches/sites que vous visitez. La « science » de savoir quels jours envoyer un e-mail, publier sur les réseaux sociaux, etc., afin que votre message soit plus susceptible d’être lu est disponible. Quel monde axé sur la technologie et il s’agit « d’avoir une conversation avec la bonne personne au bon moment ». Parlez-en !
Simon Porter • C’est une très bonne question de sondage. Je pense que tout se résume à ce que sont les objets dans les canaux de médias sociaux.
Assez souvent, il semble que le marketing des médias sociaux soit considéré comme un processus d’état standard alors qu’en réalité, la façon dont nous l’utilisons dépend largement de ce que nous cherchons à réaliser, qu’il s’agisse de clics vers le site principal pour l’achat final. , ou en tant que communauté de discussion pour mieux soutenir la proposition de valeur de l’organisation.
Steve Radick • Le blog d’Olivier Blanchard contient d’excellents conseils et astuces sur le calcul du retour sur investissement – http://thebrandbuilder.wordpress.com/2012/01/12/how-to-publish-a-proper-list-of-social-business- exemples-roi/
Malcolm MacGregor • L’enquête réaffirme le défi implicite – les directeurs marketing et l’entreprise doivent se repenser pour rivaliser dans un monde social et mobile – la planification de la consommation de médias et de contenu nécessite un nouveau playbook.
Les directeurs marketing sont mieux servis pour prendre des mesures pour repenser et planifier un modèle d’entreprise et de plate-forme intégré. Peu d’entreprises sont alignées sur l’engagement de l’audience et du contenu par canal et par marque. Pour relever le défi, il faut une stratégie et une planification pour changer progressivement l’entreprise afin d’être en mesure de fournir un contenu pertinent pour le public et les avantages médiatiques gagnés.
De nouveaux modèles infusés d’insights sociaux garantiront que la marque est partagée entre le bon public qui à son tour achète la « marque », la marque peut désormais rejoindre / faciliter / mener les bonnes conversations pour le retour sur investissement.
Leslie Nuccio • Utilisez d’abord les médias sociaux comme outil d’écoute pour éclairer votre programme de marketing, et reconnaissez que la nature du social nous oblige à transformer les anciens principes du marketing monologue en un nouveau modèle de marketing du dialogue social (Pour en savoir plus : http://bit .ly/YU5t7E )
Aussi, virez votre agence de publicité. MDR
La conversation a également déclenché une controverse sur le retour sur investissement et les réseaux sociaux, dirigée par Mark Sullivan. À la question de Mark sur le retour sur investissement des médias sociaux et sa conviction qu’il n’a pas encore été prouvé, il y avait un certain nombre de points et de contre-points :
Kaihu Chen • Il n’est pas difficile de démontrer des retours sur investissement à court terme :
– Les ventes réalisées via des codes promo, des bannières publicitaires, des numéros de téléphone de suivi des appels, etc., placés sur votre site de réseau social.
– Mesures de conversion via des bannières publicitaires sur votre site de médias sociaux.
Si le résultat à court terme est tout ce qui vous intéresse, alors là vous avez la mesure du retour sur investissement que vous vouliez.
Si vous vous souciez également de l’établissement de relations à long terme et de l’analyse commerciale, vous pouvez mesurer les éléments suivants (en utilisant l’exemple de produit pour animaux de compagnie que j’ai mentionné plus tôt) :
– Vous obtenez X nombre de personnes par mois qui publient leurs photos/vidéos/histoires d’animaux de compagnie sur votre site de médias sociaux
– Vous obtenez X nombre de personnes par mois ayant leurs plaintes/questions résolues sur le site
– Vous obtenez un nombre X d’activités d’utilisateurs par mois (consommation de médias, commentaires, notes, vote sur les sondages, etc.) générées sur le site
– Vous obtenez un nombre X d’utilisateurs par mois pour répondre à votre sondage sur votre site de réseau social, vous permettant ainsi de mieux connaître vos clients
– Vous obtenez des analyses Web afin d’avoir une compréhension approfondie de vos clients
– etc.
Vous ne pouvez pas mesurer directement le retour sur investissement en dollars et en cents de ce qui précède, vous devrez donc mettre votre propre valeur subjective sur la bonne volonté du client et les chiffres d’analyse commerciale que vous en retirez.
L’essentiel est qu’il est certainement possible de mesurer une sorte de retour sur investissement (même si les retours sur investissement à long terme peuvent être assez subjectifs) à partir des médias sociaux. Mais vous devez d’abord le faire, puis vous pourrez obtenir vos mesures. Demander à voir les chiffres du retour sur investissement avant de faire quoi que ce soit semblerait plus être un moyen pratique de dire « non » à de nouvelles idées.
Pat Garvey • @Mark – des centaines de milliards de dollars ont été (et sont) dépensés en publicité télévisée en réseau. Rien de tout cela, pour autant que je sache, n’a un retour sur investissement mesurable de manière fiable. Mais cela ne l’empêche pas d’être financé. Un vieil adage dans le monde de la publicité : « Nous savons que nous gaspillons la moitié de notre budget publicitaire. Le problème, c’est que nous ne savons pas quelle moitié. » Le monde du marketing n’a jamais été attelé au wagon d’un ROI strict.
Le CMO doit prêter attention à tout ce qui responsabilise son consommateur. Si vous êtes un restaurateur ou un hôtelier, votre monde a changé lorsque Yelp et Trip Advisor sont arrivés. Ces deux sites peuvent faire ou défaire votre entreprise maintenant. Pourquoi? Parce que votre réputation n’est plus une chose que vous gérez. Il est détenu et géré par la foule. Vous êtes responsable de la qualité et de la valeur que vous fournissez. La meilleure chose qu’un directeur marketing puisse faire est de s’assurer que le PDG fournit un produit ou un service qui offre une valeur réelle. Ensuite, c’est au tour du CMO d’utiliser tous les outils de la boîte à outils pour transmettre des messages pertinents au bon public.
Kaihu Chen • Je ne sais pas pourquoi nous avons ce débat sur le retour sur investissement ici, où les gens semblent se parler. Si votre entreprise vit et meurt grâce aux chiffres du retour sur investissement, il existe de nombreuses façons d’obtenir des chiffres de retour sur investissement assez bons à partir des campagnes sur les réseaux sociaux, et elles sont certainement plus précises et plus rapides que, disons, des dépliants imprimés ou des publicités télévisées. Si vous ne croyez pas aux avantages moins quantifiables des médias sociaux, ne les incluez tout simplement pas dans votre calcul. Argumenter sur les non quantifiables avec des opinions préconçues ne mènera nulle part.
Mark Sullivan 5K+ LION • Parce que le ROI est le meilleur déterminant du montant à investir dans chaque stratégie marketing. Jusqu’à présent, personne n’a donné d’exemple sur la façon de calculer scientifiquement le retour sur investissement des investissements dans les médias sociaux. S’assurer qu’un directeur marketing dispose des outils appropriés pour mesurer le retour sur investissement de chaque dollar dépensé est le meilleur conseil que je puisse lui donner.
Kaihu Chen • Quel est le problème avec le taux de conversion et les chiffres de revenus provenant, par exemple, des codes de coupon, des bannières publicitaires, des numéros de téléphone de suivi des appels, des sites de référence, etc., que vous obtenez grâce à vos campagnes sur les réseaux sociaux ? Ce sont des nombres froids et durs que vous pouvez parcourir dans une feuille de calcul pour obtenir le type de nombre de retour sur investissement que vous souhaitez.
Pat Garvey • Kaihu, tu as tellement raison. Mais je dirais que tout CMO qui applique rigoureusement des mesures de retour sur investissement à toutes les campagnes est voué à l’échec. La sensibilisation stimule les ventes. Nous savons que. Mais nous ne savons pas comment cela se passe, de manière granulaire, dollar par dollar, dans la plupart des catégories de produits. Le marketing a toujours été (et sera toujours, selon l’OMI) autant un art qu’une science. Une grande partie du marketing est basée sur des appels émotionnels aux consommateurs. Si vous vous limitez à des campagnes avec un retour sur investissement quantifiable, vous vous êtes entravé. Et au fil du temps, même les canaux qui fonctionnent auront tendance à cesser de fonctionner à mesure que vous augmenterez les investissements. Dans la plupart des catégories de produits, le CMO strict qui calcule les chiffres ne réussira pas.
