Stratégie digitale

Nous devons repenser notre définition de l’engagement

Au cours de la semaine dernière, vous avez probablement vu environ 40 articles expliquant comment augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux, quelques infographies qui vous donnent des astuces pour augmenter votre engagement. Laissez-moi deviner – ils vous ont demandé d’utiliser plus de photos, d’être plus pertinent, de parler à vos fans, d’être amical, d’utiliser de courts extraits de texte et toutes ces ordures, n’est-ce pas ? Frais.

Quel est l’objectif final d’un canal de marketing pour une entreprise ? Et oui, les médias sociaux sont un canal marketing certain. L’objectif final d’un canal de marketing est de renforcer la notoriété et, plus important encore, de stimuler les ventes.

Vous vous souvenez du dernier article que vous avez lu sur la conduite des ventes sur les réseaux sociaux ? C’était quelque chose qui vous disait de faire plus de cadeaux, de diffuser des publicités sur Facebook, de mettre en place des achats de médias, d’intégrer des publications de vente dans votre plan de contenu de médias sociaux – à peu près tout ce que vous avez toujours fait, de toute façon.

Et il y a la déconnexion avec laquelle nous vivons, en tant que spécialistes du marketing.

L’engagement, pour moi, doit toujours être lié aux ventes ou aux prospects. Beaucoup trop de « gourous » du marketing offrent des conseils d’engagement qui orientent votre stratégie vers l’obtention de plus de likes, de partages et de commentaires. Ces mesures « d’engagement », dans mon esprit, sont simplement des mesures de vanité. Ils ne vous offrent rien en termes de valeur commerciale, et les agences, les marques et les spécialistes du marketing doivent cesser de les considérer comme de pures mesures d’engagement.

Dans une récente interview sur l’avenir de l’engagement dans les médias sociaux, Chad Wittman d’EdgeRank Checker a déclaré : « La clé est de ne pas se laisser entraîner par la nouveauté d’une autre métrique. Concentrez-vous sur ce qui aide le mieux votre entreprise et découvrez comment maximiser les métriques qui améliorent cet objectif. »

Concentrez-vous sur ce qui aide le mieux votre entreprise.

Je comprends l’importance d’attribuer des objectifs commerciaux à votre plan de marketing et de médias sociaux – mais finalement, ces objectifs porteront davantage sur la portée, les partages, les commentaires et les goûts.

Les spécialistes du marketing doivent cesser de considérer l’engagement comme ces mesures de vanité et penser au-delà. C’est effrayant. Je comprends. En tant que spécialistes du marketing, nous avons été conditionnés à toujours penser à intégrer ces métriques, à amener les gens à interagir avec les publications, à nous soucier du classement de notre page, à nous soucier du nombre de retweets et de favoris que nous obtenons – mais nous devons comprendre que tous ces les métriques ne sont que un moyen pour une fin, pas une fin en soi.

Considère ceci:

L’engagement est beaucoup plus important pour les spécialistes du marketing que les ventes ou l’augmentation des ventes.

Est-ce sain ?

Devrions-nous considérer « l’engagement » comme un objectif commercial qui est en soi un terme si ambigu ?

Les marques, les spécialistes du marketing et, surtout, les agences, doivent s’asseoir et définir soigneusement ce que signifie l’engagement pour eux. L’engagement doit-il vraiment être une fin ou un moyen pour parvenir à une fin ? Est-ce que ce devrait être l’objectif final, ou le moyen qui vous amène à votre objectif final ?

Voici les ingrédients clés pour moi, qui devraient en quelque sorte « s’intégrer » avec vos mesures d’engagement :

  • Conversation: Mesurez UNIQUEMENT autour de la marque/du produit/du service – qui parlent des points positifs et/ou négatifs de l’entreprise ou du produit/service lui-même. La conversation sur le caractère « mignon » ou « accrocheur » d’une campagne ne devrait pas être le « objectif » éventuel de l’engagement, mais cela ne fait certainement pas de mal.
  • Prospects commerciaux : L’engagement que vous obtenez se traduit-il par des personnes qui s’inscrivent à votre service ou enregistrent leurs coordonnées auprès de vous ? Sont-ils disposés à recevoir d’autres correspondances de votre part à partir d’un canal autre que les médias sociaux ? Sont-ils prêts à partager leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail avec vous et à faire avancer cette conversation ?
  • Ventes: Clair et simple, des dollars.
  • Partenariats commerciaux : En raison de votre contenu, de vos articles d’opinion, de votre style de travail et de tout ce dont vous parlez, les gens vous contactent-ils pour former un partenariat commercial ? Souhaitent-ils devenir votre distributeur/revendeur/partenaire de référence ? C’est généralement un bon signe. Si quelqu’un est prêt à associer son nom à votre marque, cela en dit long sur la confiance qu’il vous accorde.

Pour moi, c’est ce que l’engagement devrait éventuellement se traduire. Le monde des likes, des commentaires, des retweets, des +1 est mort. Il ne sert plus à rien de courir après toutes ces mesures. Il est temps de boucler votre ceinture et de penser comme un spécialiste du marketing traditionnel et de contribuer aux revenus de votre entreprise.

Le service marketing a toujours été pensé comme un générateur de profit pour l’entreprise, il génère des ventes et des leads commerciaux.

Malheureusement, le département de marketing des médias sociaux est considéré comme un centre de coûts dans diverses entreprises. Il est temps de changer cette notion.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.