En tant que petite entreprise, comment mettre en place une stratégie sociale efficace ? Cette infographie de Mark Smiciklas utilise un processus en 8 étapes de Jay Baer.
Étape 1 : Construire une arche
Vous ne voulez pas qu’un seul membre du personnel soit en charge de votre stratégie sociale. Au lieu de cela, vous voulez que toute votre entreprise y contribue. En effet, il est probable que tout le monde profite également de voir comment vos clients vous répondent, ce que l’écoute sociale peut apporter. Constituez une équipe interfonctionnelle pour développer une stratégie, mettre en œuvre des tactiques et gérer les réseaux sociaux.
Étape 2 : Écoutez et comparez
Avant de commencer à créer du contenu, voyez où et comment les gens parlent déjà de votre marque ou de votre secteur. Votre communauté existe déjà, il vous suffit de la joindre. Certains logiciels d’écoute peuvent être utiles.
Étape 3 : à quoi ça sert ?
Toute stratégie a besoin de sa motivation principale. Qu’est-ce que votre entreprise veut retirer du social ? Notoriété de la marque ? Ventes? Fidélité et rétention ? Vous voulez probablement toutes ces choses, mais choisissez-en une et concevez votre réseau social en conséquence. Ensuite, au fur et à mesure que vos efforts sociaux évoluent, réévaluez.
Étape 4 : Sélectionnez les indicateurs de réussite
Comment savez-vous que votre stratégie fonctionne? Si vous avez fait l’étape 3, vous savez quel objectif vous essayez d’atteindre. Maintenant, que devez-vous mesurer pour voir si vous y arrivez ? Quels sont vos KPI sociaux ? Pensez au-delà des likes et des suivis et des clics. Qu’est-ce qui montre que vous obtenez ce dont vous avez besoin sur les réseaux sociaux ?
Étape 5 : Analysez vos audiences
Quels sont les consommateurs que vous touchez sur les réseaux sociaux ? Vous avez probablement plusieurs publics différents. Il y a des gens qui utilisent votre produit ou service depuis longtemps déjà. Il y a aussi des gens qui ont besoin de votre produit ou service, mais ne savent même pas qu’il existe. Quelles sont les caractéristiques de ces différents publics ? Où sont-ils sur les réseaux sociaux ? De quoi ont-ils besoin ou envie ? Et quel type de message devez-vous créer spécialement pour répondre à ces besoins ou désirs ?
Étape 6 : Quelle est votre seule chose ?
Votre produit ou service est beaucoup de choses. Et il existe des moyens de faire appel au cerveau des gens avec des informations sur toutes ces choses. Mais quelle est votre valeur fondamentale ? Quelle est la chose que les gens peuvent comprendre avec leur cœur au lieu de leur cerveau ? « Disney ne concerne pas les films, mais la magie », selon l’infographie. « Apple n’est pas une question de technologie, mais d’innovation. » Quelle est votre seule chose ?
Étape 7 : Comment serez-vous humain ?
Les réseaux sociaux sont un endroit où les gens se connectent avec d’autres personnes. Pas là où les entités corporatives se connectent avec les gens. Comment pouvez-vous montrer votre humanité dans votre communication sociale ?
Étape 8 : Créer un plan de distribution
Chaque plateforme sociale est différente. Certains sont un endroit idéal pour les images. D’autres sont meilleurs pour la narration d’histoires de longue durée. Une fois que vous savez ce que vous voulez communiquer et quelles relations vous voulez établir, faites un plan canal par canal. Que ferez-vous avec Facebook ? Que ferez-vous avec Instagram? Pensez aux forces et faiblesses de chaque réseau social et capitalisez dessus.
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