Un outil de surveillance pour chaque besoin ?
Vous pouvez trouver plus de 300 outils de surveillance pour la surveillance des médias, les médias sociaux et les relations publiques sur Internet et ce n’est que le début. Pourquoi? Parce que dans l’univers de la surveillance, chaque jour, une nouvelle étoile naît. En tant que spécialiste de la communication sur les médias numériques, je dois avoir une vue d’ensemble de ces fournisseurs de services. J’ai donc décidé de prendre une grande partie de ces offres sous le microscope d’un point de vue professionnel.
Tous outil a des caractéristiques différentes selon son application. Afin de les comparer, il peut être plus facile de les catégoriser. J’ai identifié cinq catégories principales dans lesquelles les outils respectifs sont mieux adapté:
1 Surveillance des médias
2 Surveillance et engagement des médias sociaux
3 Analyse des médias sociaux
4 (Classique) Surveillance des médias (y compris la presse écrite et le Web social)
5 Automatisation du contenu et surveillance Web
Ici, je présenterai les meilleurs outils de veille médiatique, de médias sociaux, de relations clients et de gestion des relations publiques. La première catégorie, comme je l’appelle, est « Surveillance des médias ». Il fait référence aux outils qui exécutent des tâches dans le quatre autres champs. Grâce à cela, je peux organiser des outils adaptés à la surveillance classique des médias et à la surveillance des médias sociaux. De plus, ils peuvent également prendre en charge l’engagement des médias sociaux, l’analyse, l’automatisation du contenu et la surveillance Web..
Le soin de l’Argent !
Ainsi, il y a un autre facteur important qui joue un rôle crucial avant d’envisager l’utilisation de ces outils : son prix. Ceci est particulièrement important pour les petites et moyennes entreprises. Tout d’abord, bien sûr, la version gratuite de ces outils nous saute aux yeux. Alertio, Board Reader, Feedly, Icerocket, Socialmention, Social Searcher, Topsy et Twingly offrent une excellente couverture des actualités en ligne, des canaux et des réseaux de médias sociaux pour la surveillance des médias en ligne et la surveillance des médias sociaux. En plus de cela, ils possèdent également la capacité de fournir des résultats presque réels pour la surveillance. Pour absolument rien, c’est certainement une bonne affaire.
La surveillance est plus que « appuyer sur n’importe quelle touche »
Mais une chose est claire : ni les outils gratuits ni les outils payants ne fournissent des résultats totalement satisfaisants pour un suivi professionnel. Seule une combinaison intelligente d’outils (payants et gratuits) et un peu de génie mènent à la finition/vérité. Par conséquent, l’utilisateur des outils doit toujours comprendre les mesures sous-jacentes – comment l’outil fonctionne et quels résultats il fournit, puis les utilisateurs doivent interpréter les données obtenues .
D’autre part, ceux qui sont intéressés par l’outil doivent également savoir ce qu’ils recherchent et être clairs : quels sont les objectifs de surveillance et les questions auxquelles il faut répondre ? Les meilleurs résultats seront obtenus en tenant compte : du problème et des fonctionnalités/propriétés de l’outil. Cela signifie également que l’outil fournit des mesures appropriées appropriées. Pour une stratégie de surveillance réussie, je recommande la procédure suivante :
La deuxième vue est importante
Lors de la sélection des outils, vous ne devez pas utiliser l’approche « essai et erreur ». De nombreux fournisseurs d’outils fournissent un support pour la distribution et l’analyse. Nous avons intégré ce point dans notre sélection d’outils, c’est certainement un point important. Tous les fournisseurs d’outils ne souhaitent pas ou n’ont pas la capacité de répondre à des demandes spéciales. Bien que le support des fournisseurs d’outils évalués fonctionne comme souhaité, seul quelques-uns sont en mesure d’offrir des solutions appropriées aux questions individuelles et spécifiques sur la mise en œuvre des modèles de recherche. Il joue un rôle important en particulier dans la conception et la planification des études de médias, qui sont mises en œuvre avec les outils.
Ici, les points suivants sont particulièrement importants : saisie manuelle des sources, crawler – performances, calcul des coûts pour les services supplémentaires, personnalisation des fonctionnalités ou des capacités d’intégration (API).
Publié également dans sur eMART digitaje.
Sur mon blog, j’ai présenté le top 5 des outils pour Surveillance des médias en allemand.
