Source: forbes.com
Les médias sociaux sont devenus un moyen précieux pour de nombreuses organisations de mieux engager et fidéliser les clients, d’attirer des prospects, de réaliser des ventes et d’aider les clients à résoudre leurs problèmes. Mais il semble toujours beaucoup plus difficile pour les organisations de comprendre le social « de l’intérieur » et pourquoi c’est important. Les entreprises doivent comprendre que le social « à l’extérieur » ne sera pas substantiellement atteint – et encore moins soutenu – si le social à l’intérieur ne fonctionne pas.
L’entreprise sociale interne s’interconnecte avec les plateformes de collaboration d’entreprise et les intranets, qui adoptent désormais une approche plus axée sur les médias sociaux pour mieux impliquer et soutenir les employés. De plus, de nombreux types de solutions logicielles utilisées par les entreprises intègrent des capacités sociales comme méthodes pour améliorer l’utilisation et la valeur des solutions, tout en intégrant mieux ce facteur humain important. Dans les activités d’entreprise telles que la gestion des connaissances, la BI et l’analyse, la gestion des processus métier et la gestion adaptative des cas, les capacités sociales/collaboratives ont un rôle important à jouer pour améliorer la manière dont ces activités fournissent des résultats pertinents et efficaces.
Les initiatives d’entrepreneuriat social, internes et externes, concernent toutes les équipes de l’entreprise qui touchent les clients, les prospects, les partenaires et les fournisseurs – essentiellement la grande majorité de l’entreprise. L’engagement, l’usage et la valeur du social, qu’il soit interne ou externe, doivent être authentique — les employés, les partenaires et les clients sauront rapidement si une entreprise essaie de faire semblant. Lorsqu’une organisation choisit de devenir une « entreprise sociale », le fossé entre le social interne et le social externe devrait s’estomper à mesure que de plus en plus de silos au sein de l’organisation disparaissent, et que les connexions bidirectionnelles avec les clients et les prospects, les partenaires et les fournisseurs deviennent plus naturel et plus immédiat.
La décision de devenir une entreprise sociale doit venir de la haute direction et des conseils d’administration – cela doit être une stratégie clé de l’organisation – ou cela ne se fera pas de manière significative ou durable. Comprendre et entretenir la valeur de toutes les personnes de l’entreprise a un impact sur la façon dont l’entreprise fonctionne en interne, sur la façon dont elle fait des affaires à l’extérieur et sur la façon dont l’entreprise survivra en tant qu’entreprise saine et prospère. Pour ces organisations qui deviennent des entreprises sociales viennent ces récompenses : tirer le meilleur parti des employés ; impact sain sur l’innovation continue et les modèles commerciaux pertinents ; collaborer avec les clients et les partenaires sur l’orientation et les produits futurs ; et écouter toutes les personnes de l’écosystème de l’entreprise pour tirer parti de leurs expériences et de leur expertise pour créer et maintenir un avantage concurrentiel.
Cet article a été rédigé dans le cadre du programme IBM for Midsize Business, qui fournit aux entreprises de taille moyenne les outils, l’expertise et les solutions dont elles ont besoin pour devenir les moteurs d’une planète plus intelligente. J’ai été rémunéré pour contribuer à ce programme, mais les opinions exprimées dans cet article sont les miennes et ne représentent pas nécessairement les positions, stratégies ou opinions d’IBM.
