Stratégie digitale

Perfectionnisme et capacité d’innovation

Au cours de la dernière décennie, on a beaucoup parlé de l’importance de Innovation à mesure que la vitesse des affaires s’accélère, et la difficulté de créer une organisation innovante.

Référentiel de fluidité numérique SociaLens

À la suite de nos recherches, nous avons trouvé utile de considérer l’innovation comme une aisance qui peut être décomposée en trois grands ensembles de compétences :

  1. La capacité à réfléchir de manière critique sur la situation passée et présente
  2. La capacité à générer des idées créatives pour un avenir possible
  3. La capacité à ouvrir expérience avec des idées imparfaites tôt et souvent avant que ils peuvent garantir que leurs idées réussiront

Fait intéressant, nos recherches ont révélé que les personnes ayant ces capacités semblent être capables d’utiliser les médias numériques comme Twitter, les outils de collaboration internes, etc. plus facilement que les personnes qui n’en ont pas. Pourquoi? Parce que le partage d’informations et la création de sens sur la plupart de ces plateformes numériques sont beaucoup plus complexes, où les gens peuvent sortir des idées de leur contexte, les transmettre à des amis, les mélanger avec d’autres choses, le tout à une vitesse (l’information peut voyager à travers le monde instantanément ) et à grande échelle (un seul message peut facilement atteindre des milliers de personnes à la fois) qui est très différente des technologies précédentes telles que le courrier électronique, le téléphone et les mémos. Et plus la situation est complexe, plus une personne ou un groupe doit maîtriser les trois éléments de l’innovation.

Un exemple

Dans l’une des organisations avec lesquelles nous avons parlé dans le cadre de notre recherche, plus d’un employé a fait une auto-observation selon laquelle son inconfort initial avec des outils comme Twitter était similaire à son inconfort lorsqu’on lui a demandé de partager des idées à moitié formées lors d’une session de collaboration avec employés ou pour faire une présentation à laquelle ils ne sont pas préparés. Pour eux, ces outils numériques les obligent à partager des idées à moitié formées qui pourraient être mal comprises, détournées ou simplement être une perte de temps pour leurs collègues. En conséquence, l’adoption d’outils de collaboration numérique au sein de l’organisation a été lente, malgré le fait que l’organisation présente de nombreux autres traits qui sembleraient suggérer que l’adoption serait plus rapide, notamment un niveau très élevé de fluidité d’interaction ( plus d’informations sur la fluidité d’interaction ici).

Alors que se passe-t-il ici ? Au risque de trop simplifier, c’est probablement une sorte de perfectionnisme (je souffre aussi de cette maladie), qui peut écraser le troisième élément de la fluidité de l’innovation – la capacité d’expérimenter. Et sans le confort de l’expérimentation, l’utilisation d’outils numériques publics (même ceux qui ne sont publics qu’au sein d’une organisation) peut sembler intimidante, comme le sentiment que l’on ressent en appuyant sur « répondre à tous » à un e-mail de 100 personnes (pour en savoir plus à ce sujet sentiment, cet article de blog sur l’adoption des médias sociaux pourrait vous aider). En conséquence, l’organisation a peut-être manqué la « ..découverte fortuite de nouvelles connexions entre des personnes et des idées auparavant déconnectées.. » qui, selon les mots du PDG, est la clé du succès de l’organisation.

Indicateurs que les personnes de votre organisation pourraient avoir une aisance d’interaction (en utilisant Twitter comme exemple) :

  1. Vous êtes capable de saisir rapidement une situation, de déterminer des éléments tels que le contexte plus large, les structures de pouvoir en place et les implications potentielles pour l’action ou l’inaction dans la situation. Par exemple, une personne ayant une grande aisance serait capable de regarder une conversation numérique entre collègues et en quelques secondes de comprendre ce qui se passe réellement sur le plan politique, psychologique, etc.
  2. Vous êtes capable d’utiliser vos idées critiques pour générer rapidement de nombreuses idées créatives sur la façon de changer cette situation. Une personne ayant une grande fluidité serait capable, en quelques secondes, de générer trois idées créatives différentes ou plus pour les contributions qu’elle pourrait apporter à la conversation.
  3. Vous êtes en mesure de présenter vos idées de manière à éviter un échec catastrophique, mais en acceptant un niveau de risque acceptable. Une personne ayant une grande maîtrise serait à l’aise d’expérimenter en ajoutant une ou deux de ces idées créatives à la conversation sans une connaissance complète du résultat.

Une note sur l’interdépendance

Ces trois éléments sont fortement interdépendants. Une personne qui est à l’aise pour expérimenter, mais qui n’est pas habile à évaluer de manière critique la situation peut prendre des risques dont elle n’est pas consciente, pouvant entraîner une catastrophe. Une personne qui est seulement à l’aise pour évaluer une situation de manière critique et générer des idées créatives peut ne jamais voir ces idées mises en œuvre. Une forte maîtrise de l’innovation nécessite ces trois éléments, sinon chez un individu, du moins dans un groupe.

Une note sur ma lutte avec la fluidité d’interaction

Alors que je suis assis ici, prêt à appuyer sur le bouton « publier » qui rendra ce message public au monde, et les malentendus, les critiques, les risques que le partage public apporte, je me bats avec mon propres manque de maîtrise dans ce domaine. Dois-je le publier même si je sais qu’il y a des erreurs grammaticales ? Dois-je passer une heure de plus à éditer ça ? Non. Ces idées doivent sortir dans le monde, où vous pouvez nous aider à les réfléchir dans les commentaires ci-dessous. Alors qu’est-ce que tu en penses?

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.