Le contenu est un mot avec de nombreuses significations différentes qui existe dans plusieurs supports. Tout, des documents aux vidéos en passant par les images et l’audio, sont tous des formes de contenu différentes. Pourtant, cela ne définit toujours pas vraiment ce qu’est le contenu. À un niveau basique, le contenu peut être défini comme une information, mais ce n’est que le début. La mise à jour de votre site Web avec du contenu, à elle seule, ne suffit pas pour générer des prospects ou conduire des conversations. Au lieu de cela, vous devez créer un contenu qui engage votre personnalité d’acheteur cible et encourage les conversions. La personnalisation est ce qui rend cela possible.
Au lieu d’une approche unique, la personnalisation du contenu consiste à rendre l’expérience Web plus pertinente pour l’individu. Une approche ciblée est plus efficace car elle encourage les utilisateurs à rester sur votre site Web plus longtemps, à s’engager dans plus d’offres et, idéalement, à acheter plus de produits. Le contenu personnalisé contient des variantes qui lui permettent d’être diffusé différemment pour différents scénarios.
Le contenu statique appartient au passé. Aujourd’hui, la nouvelle technologie de personnalisation rend les sites Web dynamiques et modifie le contenu en temps réel pour offrir une expérience adaptée à l’utilisateur, et cela fonctionne vraiment. Les sites Web de commerce électronique personnalisés peuvent augmenter les conversions jusqu’à 70 %, selon une étude de Search Engine Watch.
Au début, la personnalisation du contenu était basée sur les données démographiques des clients et l’historique des achats. Cependant, il a depuis évolué, s’appuyant désormais sur des données plus avancées telles que la psychologie comportementale et la linguistique psychologique. Cela permet à la personnalisation d’être contextuelle, instantanée et entièrement personnalisée en temps réel lorsque les clients parcourent le site Web.
Pourquoi la personnalisation fonctionne
La personnalisation fonctionne car la probabilité de conversion d’un client est directement liée à l’expérience qu’il a sur votre site Web. Si le contenu est pertinent, il y a une raison pour qu’un visiteur passe du temps sur votre site Web et aille éventuellement plus loin en recherchant plus d’informations ou de produits. La vérité est que les clients ne s’intéressent qu’à leurs besoins spécifiques et ne veulent généralement pas voir d’autres informations. Les informations non personnalisées sont une source de distraction pour les consommateurs modernes et peuvent les amener à abandonner leur parcours dans l’entonnoir de vente.
Après tout, pourquoi traiter avec un site Web qui n’affiche pas de contenu pertinent alors qu’il y en a beaucoup qui le font et qui ne sont qu’à un clic. Il est plus difficile pour le client d’essayer de passer au crible du contenu non pertinent que de changer complètement de site Web. La création de contenu doit être axée sur les acheteurs.
Pensez à amazon comme exemple. En fonction des éléments que vous avez consultés ou recherchés dans le passé, Amazon affiche automatiquement des produits similaires ou connexes susceptibles de vous intéresser. Je me souviens de nombreuses fois où je me suis retrouvé dans cette situation, et parfois je continuerais à acheter un article suggéré secondaire pour réaliser plus tard que c’était la pertinence du contenu lui-même qui m’a poussé à effectuer mon action d’achat secondaire.
Sans la personnalisation du contenu, je n’aurais probablement pas effectué d’achat secondaire sur Amazon. Si le contenu était suffisamment distrayant pour me décourager en tant que client, j’aurais emmené mon entreprise ailleurs. Bien que mon petit achat unique n’ait pas vraiment eu d’impact sur l’ensemble d’Amazon, à grande échelle, garder les acheteurs engagés avec un contenu personnalisé peut faire la différence entre des taux de conversion lamentables et respectables. Cette anecdote personnelle est un bon exemple de la façon dont la personnalisation peut affecter le parcours de l’acheteur.
Le contenu personnalisé reflète les véritables intérêts du client. Il maximise « l’engagement, la préférence pour la marque, la fidélité et les ventes en offrant des expériences hautement personnalisées qui personnalisent votre site pour chaque visiteur », selon un article de Search Engine Watch. Tout cela est basé sur les comportements actuels et passés tels que les clics, les recherches, les vues ou même les indices des réseaux sociaux tels que les « j’aime » ou les « favoris ».
En mettant en œuvre la personnalisation du contenu, vous pouvez vous attendre à une diminution du taux de rebond, une augmentation du retour sur investissement et une augmentation des conversions. Bien que difficile et fastidieuse au début, la personnalisation du contenu est un investissement à long terme rentable et un incontournable pour les entreprises modernes opérant en ligne. Dans l’ensemble, les avantages dépassent de loin les coûts. Les clients évitent de mieux en mieux les contenus non pertinents. Par conséquent, toute entreprise qui évite la personnalisation du contenu sera effectivement exclue de la conversation à l’avenir, ce qu’aucune entreprise ne peut se permettre.
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