Alors que nous commençons la nouvelle année, de nombreux gestionnaires de médias sociaux chercheront à affiner et à mettre à jour leur processus, afin de tirer parti des dernières tendances et outils, et de s’assurer qu’ils maximisent leurs efforts de marketing en ligne.
Pour vous aider, au cours des prochaines semaines, nous partagerons une sélection de guides mis à jour pour vous aider à décomposer votre stratégie et à la réaligner avec les derniers outils, conseils et avancées systématiques.
Oui, cela inclut des outils d’IA comme ChatGPT, et où ils pourraient s’intégrer dans votre processus.
Mais avant tout cela, nous devons commencer par le début : qu’est-ce que vous voulez communiquer avec la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, et comment progressez-vous vers cette mission avec chaque publication et chaque mise à jour ?
L’établissement d’un objectif défini est la clé d’une stratégie efficace, et c’est là qu’intervient ce premier article de notre série « Planifier pour 2023 ».
Voici une méthode pour décomposer vos produits et services en un objectif de marque plus défini, qui peut ensuite guider votre approche stratégique à l’avenir.
Définir le « pourquoi » de votre marque
Maintenant, cela peut sembler un peu académique, voire cliché dans une certaine mesure. Mais il est vraiment important de comprendre pourquoi votre marque existe, quel objectif elle vise à faciliter et comment elle améliore la vie de vos clients.
Une fois que vous savez cela, vous pouvez construire votre stratégie de contenu autour de cet objectif principal, en vous assurant que tout ce que vous publiez a un but, et que vous ne partagez pas simplement au hasard les derniers mèmes ou citations, dans l’espoir d’accrocher quelques clients au hasard parmi l’esclave.
Cela peut fonctionner, à certains égards, mais la construction d’une stratégie délibérée et ciblée signifie que chaque mise à jour devient une autre brique dans la fondation de votre marque, ce qui vous permet ensuite de vous connecter en permanence avec des personnes alignées sur cette mission. Et ces personnes sont vos clients cibles, ceux qui reviendront sans cesse.
Si vous pouvez bien faire les choses.
Voici une méthode pour décomposer l’objectif de votre marque et élaborer une stratégie autour d’un objectif prioritaire.
En 1996, les chercheurs de l’Université de Harvard, James Collins et Jeremy Porras, ont rédigé une série d’articles sur la construction de la vision de votre entreprise, basés sur divers entretiens avec des responsables marketing, ainsi que sur leurs propres expériences de travail avec de grandes marques, notamment Nike et Disney. Leur objectif était d’établir un cadre de base pour l’image de marque, qui irait au-delà des arguments de base du marché et approfondirait l’objectif et le rôle que chaque entreprise joue dans la vie des consommateurs.
Selon Collins et Porras :
« Les entreprises qui connaissent un succès durable ont des valeurs fondamentales et un objectif fondamental qui restent fixes tandis que leurs stratégies et pratiques commerciales s’adaptent sans cesse à un monde en évolution.”
En d’autres termes, alors que les tendances et les supports peuvent changer, les marques qui ont le mieux résisté au fil des ans et ont établi des liens plus solides avec leurs clients ont un objectif défini en place.
Par exemple, voici les principales déclarations d’objectif de certaines des plus grandes marques du monde (de Collins et Porras’ ‘Construire la vision de votre entreprise’ rapport):
- Nike – Pour vivre l’émotion de la compétition, gagner et écraser les concurrents
- 3M – Résoudre les problèmes non résolus de manière innovante
- Wal-Mart – Donner aux gens ordinaires la possibilité d’acheter les mêmes choses que les riches
- Walt Disney – Pour rendre les gens heureux
Vous ne les lirez pas nécessairement dans leur documentation marketing – Nike, bien sûr, a son slogan «Just Do It», ce que la plupart des gens supposeraient probablement être leur déclaration principale. Mais ces points d’objectif – ces déclarations de type « étoile du nord » – sont le résultat d’une analyse approfondie de la raison d’être de chaque entreprise, et non de ce qu’elle vend.
Et une fois que vous savez quels sont chacun de leurs objectifs principaux, vous pouvez alors les reconnaître dans tout leur marketing et leur sensibilisation, chaque fois que vous le voyez.
Alors, comment pouvez-vous établir le même type d’énoncé d’objectif singulier pour votre marque ?
Une façon d’y parvenir est ce que Collins et Porras ont appelé « les cinq pourquoi ».
Vous commencez par une déclaration, soit ‘Nous fabriquons X produits‘ ou alors ‘Nous fournissons X services‘alors vous demandez ‘Pourquoi est-ce important ?‘ et vous apportez une réponse à cette question.
Puis, en réponse à cette réponse, vous approfondissez un peu, en demandant à nouveau, « pourquoi est-ce important? »
Par exemple, un détaillant d’articles de sport pourrait suivre une séquence comme celle-ci :
Nous vendons des articles de sport
‘Pourquoi est-ce important?’ (1)
Parce que nous permettons aux gens de faire du sport
‘Pourquoi est-ce important?’ (2)
Parce que faire du sport est sain et améliore la qualité de vie de diverses manières
‘Pourquoi est-ce important?’ (3)
Parce que la qualité de vie est primordiale, elle nous permet d’être en forme, heureux et de vivre plus longtemps
‘Pourquoi est-ce important?’ (4)
Parce que nous voulons tous vivre longtemps, heureux et en bonne santé.
La théorie est qu’après environ cinq « pourquoi », vous serez beaucoup plus près de définir le véritable objectif de votre marque – qui, dans ce cas, pourrait finir par ressembler à quelque chose comme :
‘Pour faciliter des vies plus heureuses et plus saines dans tout ce que nous faisons’
Cela devient alors le principe directeur de tout ce que vous partagez, de tout ce que vous communiquez, en alignant toute votre portée sur cet objectif.
Selon Collins et Porras :
« Les cinq pourquoi peuvent aider les entreprises de n’importe quel secteur à encadrer leur travail de manière plus significative. Une entreprise d’asphalte et de gravier pourrait commencer par dire : Nous fabriquons des produits de gravier et d’asphalte. Après quelques pourquoi, on pourrait conclure que la fabrication d’asphalte et de gravier est importante car la qualité des infrastructures joue un rôle primordial dans la sécurité et l’expérience des gens; parce que conduire sur une route encaissée est ennuyeux et dangereux ; parce que les 747 ne peuvent pas atterrir en toute sécurité sur des pistes de mauvaise qualité ou de béton de qualité inférieure ; parce que les bâtiments aux normes s’affaiblissent avec le temps et s’effondrent lors des tremblements de terre. D’une telle introspection peut émerger cet objectif : améliorer la vie des gens en améliorant la qualité des structures construites par l’homme.’
Il ne s’agit pas des produits que vous vendez, mais de la raison pour laquelle votre entreprise existe, et cela peut jouer un rôle clé dans la définition de votre approche et garantir que tout votre personnel est sur la même longueur d’onde.
Ce qui est une autre considération importante – non seulement cela aide à construire votre marque à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur.
Comme expliqué par John Hall, PDG d’Influence & Co:
« Lorsque les gens comprennent clairement ce qu’ils font et pourquoi ils le font, ils sont plus susceptibles de s’approprier émotionnellement le travail. »
Votre énoncé de mission fournit cette compréhension, et avec diverses études montrant que les employés de la génération Z, en particulier, recherchent plus de sens dans leur carrière et un alignement avec leurs propres objectifs et passions, cet exercice pourrait jouer un rôle essentiel dans l’établissement de votre marque globale. vision, dans tout ce que vous faites.
Il faudra peut-être discuter et débattre pour définir le véritable objectif et l’énoncé de mission de votre marque. Mais idéalement, grâce à des processus comme celui-ci, vous pouvez vous rapprocher de l’établissement d’un objectif clair que vous visez, ce qui peut aider à guider votre processus de marketing sur les réseaux sociaux à chaque étape.
Ce qui, encore une fois, signifiera finalement que chaque publication, chaque mise à jour, chaque Reel, chaque TikTok, chaque tweet – toutes vos mises à jour sociales sont guidées par cet objectif singulier.
Si quelque chose ne correspond pas à l’objectif de votre marque, laissez-le de côté.
C’est ainsi que vous construisez votre identité de marque en ligne.
