En travaillant avec des organisations à but non lucratif, j’ai constaté que ces organisations ont un ensemble unique de préoccupations lorsqu’elles s’engagent avec des donateurs et des parties prenantes via les médias sociaux. Les questions concernant le partage d’informations sensibles, la perte de temps sur les réseaux sociaux et à qui « appartient » un donateur lorsqu’un employé se lie d’amitié avec lui via son réseau social personnel, sont toutes dans l’esprit des organisations à but non lucratif, mais il existe une solution !
Des entreprises mondiales couvrant tous les types d’industries (automobile, vente au détail, soins de santé, télécommunications…) ont élaboré des politiques sur les médias sociaux qui définissent clairement ce qui peut être partagé en ligne, par qui et quand. Une politique bien rédigée permettra au personnel de savoir combien de temps doit être consacré aux médias sociaux par jour et si le personnel peut ou non publier sous son propre nom ou dans la voix de l’organisation.
Si vous vous demandez si une politique relative aux médias sociaux convient à votre organisation, voici quelques éléments à prendre en compte :
Culture interne – Y a-t-il beaucoup d’approbations et de hiérarchie que votre organisation doit passer lors de la mise en œuvre d’un processus interne ou les employés sont-ils censés prendre les devants ?
Personnalité de la marque – Il est important lors de la mise en œuvre des politiques que vous ne perdiez pas votre voix ou votre vibration. Une restriction excessive de votre équipe de communication en ligne pourrait finir par perturber votre personnalité et décourager les personnes avec lesquelles vous essayez de vous connecter.
Empreinte globale – Si vous avez plus d’un bureau (et surtout si vos autres bureaux sont dans d’autres pays), considérez comment une politique globale peut affecter les nuances culturelles qui sont spécifiques à chaque région. Il peut être judicieux d’avoir des politiques différentes pour chaque pays ou une politique suffisamment flexible pour répondre aux différents besoins.
Posséder des opinions – Demanderez-vous à votre personnel d’indiquer sur leurs réseaux personnels que tout ce qu’ils publient ne reflète pas les opinions de votre organisation pour laquelle ils travaillent ?
Qui publiera ? Publiez-vous sous votre nom de marque ou les membres de votre équipe publient-ils eux-mêmes ? Et s’ils sont eux-mêmes, comment cela pourrait-il affecter les relations si vos employés quittent votre organisation pour une autre ?
Entraînement – Une partie importante qui est souvent manquée, envisageriez-vous une formation pour votre équipe de médias sociaux ? Oui, ils savent probablement mieux utiliser les canaux que vous, mais je parle de leur montrer comment s’engager dans le contexte de votre marque. Faire des efforts dans la formation en vaudra la peine et maintiendra la cohérence de la voix de votre marque.
