L’invention des tableaux de bord des médias sociaux est à la fois une bénédiction et une malédiction. D’une part, ils sont d’énormes gains de temps. L’utilisation de Sprout Social, Buffer ou HootSuite vous permet de publier du contenu sur plusieurs canaux à partir d’un emplacement pratique. Cependant, les tableaux de bord ont engendré une habitude particulièrement mauvaise : publier exactement le même contenu de médias sociaux sur tous les canaux.
Il y a cinq ans, vous auriez peut-être pu vous en sortir, mais en 2014, les utilisateurs avisés des médias sociaux en sont venus à s’attendre à différents types de contenu sur 
différents canaux. Les canaux de médias sociaux ont développé des personnalités spécifiques, non pas parce que les spécialistes du marketing l’ont fait, mais parce que les utilisateurs l’ont fait. Pour avoir du succès auprès des fans, vous devez apprendre à connaître votre public, les chaînes qu’ils fréquentent et ce qu’ils aimeraient voir.
Dans une récente interview pour le magazine Marketing News, Martine Reardon, CMO de Macy’s, a fait remarquer les défis auxquels Macy’s est confronté avec le contenu :
Il s’agit également de pouvoir prendre du contenu et de s’assurer qu’il est créé pour le bon canal. La pire chose que nous puissions faire en tant qu’organisation marketing est d’avoir un contenu que nous essayons d’adapter à chaque appareil ou canal. Cela ne jouera pas bien.
Dans le même article, Nikki Baird, associée directrice de RSR Research, a déclaré : « Si tout ce que vous avez sur Twitter, Pinterest, Instagram et votre site mobile est exactement le même, cela indique au consommateur qu’il lui suffit de choisir sa chaîne préférée et de s’engager. avec vous de cette façon au lieu de dire qu’ils vont voir une autre facette de vous sur ces autres canaux. »
Si un contenu spécifique vous semble intimidant, voici quatre conseils rapides et un exemple pour vous aider à aller dans la bonne direction :
1. Révisez les différentes personnalités et les attentes des fans des différentes chaînes. Vous souvenez-vous de l’adage « Facebook est le salon, Twitter est la salle de rédaction » ? Cette infographie vous donne un excellent aperçu visuel.
2. Effectuez une simple étude d’audience. Si vous avez un tableau de bord Sprout Social ou Hootsuite qui vous donne des mesures d’audience simples, apprenez à les connaître. Consultez les informations démographiques sur Facebook Insights. Si vous ne bénéficiez pas de cet avantage et que vous n’écoutez pas activement votre public, consultez les statistiques nationales de sites tels que Pew Internet Research. Regardez où se trouvent les différents groupes d’âge.
3. Mettre en place un tableau de bord d’écoute simple. Assurez-vous d’écouter ce que vos fans disent sur vos chaînes. Gardez une trace des tendances, des problèmes importants, du sentiment, notez quand le volume augmente et diminue. Commencez à cultiver l’habitude de regarder les données. Cela portera ses fruits si vous créez un meilleur contenu qui répond à leurs besoins en fonction de ce dont ils parlent.
4. Apprenez à vous réorienter. C’est la compétence la plus importante dont vous avez besoin pour raconter votre histoire sur différents canaux. Personne n’a le temps de raconter plusieurs histoires sur différents canaux. Comment pouvez-vous créer différentes histoires sur différents canaux ? Rappelez-vous simplement les différentes personnalités du point un ci-dessus et racontez l’histoire de différentes manières. Par exemple, que se passe-t-il si vous avez un gros match de rivalité dans quelques semaines ?
Site Web mobile : reportages avant l’événement, historique de la rivalité et reportages après (statistiques, interviews, etc.).
Facebook : annonce d’événement, interviews vidéo avec des fans, contenu ou concours générés par des fans, photos d’expériences de fans avant le match, sondages de fans.
Twitter : commentaires d’actualités en temps réel avant le match, liens vers des actualités sur le site Web, photos d’avant-match, extraits de citations de joueurs et d’entraîneurs, retweetage de bons tweets d’entraîneurs, de joueurs et de fans avant le match, mises à jour dans le jeu, liens post-match aux nouvelles et aux interviews, aux photos d’expérience des fans d’avant-match.
Instagram/Snapchat : galeries et histoires de photos et de vidéos des coulisses menant au match, interviews de joueurs et d’entraîneurs sur vidéo, vidéo d’avant-match/photos de la foule, photos et vidéos d’expérience de fan dans le jeu, célébrations d’après-match , extraits de presse ou interviews.
YouTube : caucus de joueurs d’équipe avant le match ou rituels d’expérience des fans, interviews d’après-match, faits saillants du jeu.
Et si vous n’aviez qu’une seule personne pour prendre des photos lors d’un événement ? Que diriez-vous de créer un tableau des prises de vue avant le match afin que votre caméraman soit au courant des différentes intrigues que vous souhaitez poursuivre ?
Donner aux fans un contenu spécifique à la chaîne implique un changement de paradigme, mais une fois le changement effectué, l’augmentation de l’engagement vaut le réoutillage. Comment raconter la même histoire sur différentes chaînes ? Des conseils que vous pourriez transmettre?
