Travailler sur des campagnes de médias sociaux peut être délicat, surtout lorsque le client n’a aucune idée de ce qu’il veut. Oui, ils savent qu’ils veulent une vidéo virale, qui va obtenir des milliards de partages, mais ils ne veulent pas du tout qu’elle soit différente ou controversée, et ils ne précisent pas vraiment comment ils ont l’intention d’y arriver. . C’est votre travail.
Cependant, lorsque vous vous mettez à travailler sur ces idées « virales », les contraintes appliquées aux fruits de votre travail créatif deviennent de plus en plus strictes jusqu’à ce que vous vous retrouviez avec un brief du type « Nous voulons autant de partages qu’Oreo en a obtenu pendant cette panne du Superbowl. » #FacePalm.
On nous a dit un milliard de fois que le contenu est roi, mais on nous a aussi fait comprendre qu’il n’y a plus de contenu original, alors par où commencer ? Trouver de nouvelles idées innovantes peut être difficile, mais pour attirer l’attention dans l’espace numérique très encombré, vous devez être le meilleur, et ce ne sera jamais le cas si vous organisez un concours de hashtag de temps en temps, et vous copiez une idée que Tesco a rejetée il y a six mois pour être une bêtise.
Nous sommes bombardés de citations motivantes sur la transformation de l’échec en succès chaque jour sur Twitter et Instagram, alors pourquoi tant de marques, d’entreprises et de start-ups ont-elles si peur d’essayer quelque chose de nouveau et d’appuyer sur quelques boutons quand ils le font ?
‘Pouvez-vous simplement le rendre identique à X?’ ou « Nous le voulons comme celui que Y a fait la semaine dernière » sont des suggestions que vous entendez souvent lorsque vous rassemblez des idées de contenu. Les clients veulent savoir qu’ils sont en sécurité, et personne ne veut être celui qui doit relever le défi à la fin de la journée quand tout va mal.
La campagne de Marmite l’année dernière a attiré plus de 250 plaintes (halètement !) de la part de personnes manifestement « indignées » par tout ce qui était lu sur le Daily Mail, mais cela a-t-il affecté les ventes de Marmite de quelque manière que ce soit ? Cela n’a certainement pas affecté le fait que chacune des vidéos de leur chaîne YouTube a eu plus de 10 000 vues chacune.*
Il y aura toujours quelqu’un qui trouvera votre vidéo offensante, peu importe ce que c’est. Même s’il s’agissait de licornes magiques gambader dans un champ, tirant des arcs-en-ciel de leurs cornes magiques, il y aurait quelqu’un contrarié que ces belles créatures soient confinées dans un champ, et quelqu’un d’autre qui s’inquiéterait de leurs implications pour la santé et la sécurité. tirant des arcs-en-ciel de leurs cornes bon gré mal gré.
Crédit photo : Northern designer extraordianaire Rob Sloan
Quand on y pense, ces publicités ont l’avantage, car même si les gens s’en sont plaints, ces plaignants ont quand même regardé la vidéo. Ils continuent d’augmenter le nombre de téléspectateurs et la conversation, ce qui ne fera qu’augmenter le nombre de personnes qui regardent et regardent. C’est un cercle vicieux.
Il est important de se rappeler la différence entre controversé et offensant à ce stade. Bien sûr, vous devriez proposer des idées qui ébouriffent quelques plumes, mais vous voulez éviter tout ce qui pourrait être considéré comme offensant pour un grand groupe de personnes. C’est une chose si quelques personnes sont offensées par la légère suggestion d’une insinuation sexuelle (par exemple), mais c’est quelque chose de totalement différent si votre campagne envoie un message sexiste.
Lorsqu’il s’agit de jouer la sécurité, l’erreur que beaucoup de gens commettent est de supposer que les consommateurs se foutent vraiment de leur marque. Malheureusement, ils ne le font pas. Que vous vendiez de la lessive, du shampoing ou des salopettes, tout ce que les consommateurs regardent, c’est le prix et si vous le vendez moins cher. J’ai écrit un article sur Ryanair et sur le fait que les gens ne se soucient pas vraiment de leur service client, car ils savent qu’ils paient pour le vol, et pas grand-chose d’autre.
Si vous voulez que les gens parlent de votre marque, augmenter les mentions Twitter, les Likes Facebook et les vues YouTube, une campagne controversée sur les réseaux sociaux le fera. Si vous cherchez à convertir ces vues, mentions et likes en clients, vous devrez travailler un peu plus dur et trouver comment vous pouvez faire en sorte que la controverse fonctionne pour vous.
* Fait intéressant, je pense que Marmite a soit supprimé les vidéos originales, soit les a supprimées et les a remises en ligne, car elles ont beaucoup moins de vues qu’au moment de la sortie de la campagne, et de nombreux liens vers les vidéos référencées dans un certain nombre d’articles. ça marche pas.