Le plus récent avantage de Delta est meilleur que l’alcool gratuit – c’est la messagerie mobile gratuite en vol.
La compagnie aérienne a récemment annoncé que les clients de ses avions compatibles Wi-Fi pourront communiquer via WhatsApp, iMessage et Facebook Messenger – sans frais.
Selon Tim Mapes, CMO de Delta :
« Nous savons que de nombreux clients de Delta souhaitent ou doivent rester connectés dans les airs et au sol, c’est pourquoi nous investissons dans un moyen simple et gratuit d’envoyer et de recevoir des messages en vol via certaines des plateformes mondiales les plus populaires. »
La messagerie mobile est devenue un canal attrayant pour les professionnels afin d’échanger rapidement des informations avec 80% des personnes utilisant la messagerie texte pour les affaires. Les applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat, WeChat et d’autres comptent plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde. Et à mesure que l’adoption des outils de messagerie SMS et mobile continue d’augmenter, cela a ouvert une pléthore de canaux à faible coût et à rendement élevé pour les spécialistes du marketing B2B afin d’engager des prospects.
Voici quelques statistiques qui mettent en évidence l’impact croissant de la messagerie mobile :
- Le Millennial moyen échange environ 67 SMS par jour
- Les femmes américaines envoient 14% de SMS de plus que les hommes
- 79 % des entreprises pensent que les clients souhaitent une assistance SMS/texte (ICMI)
- Plus de 80 % des personnes utilisent la messagerie texte pour les entreprises et 15 % ont déclaré que plus de la moitié de leurs messages sont à des fins professionnelles (eWeek)
- 72 % des professionnels préfèrent les SMS aux applications de messagerie (eWeek)
Le marketing par messagerie est né sous l’égide des médias sociaux, mais s’est transformé en une plate-forme entièrement différente. Le Wall Street Journal qualifie cette nouvelle forme de communication de marque et de consommateur de « chatvertising ». Alors que les médias sociaux amènent le contenu de marque vers un consommateur, dans les applications de messagerie, le contenu est principalement conversationnel – il implique des messages plus courts, spécifiquement alignés sur l’histoire de votre marque, livrés un par un.
Parce que les conversations sont plus personnalisées, il est extrêmement important que vous aligniez le dialogue avec votre public. Voici quelques conseils pour démarrer votre stratégie de marketing de messagerie mobile.
1. Choisissez votre poison
Pour aborder cette discipline émergente et massive, vous devez d’abord examiner comment le « chatvertising » s’intègre dans la stratégie marketing de votre marque.
- Comment la messagerie mobile améliorera-t-elle l’expérience de vos clients avec votre marque ?
- Comment cela vous rapprochera-t-il de la destination de votre marque ?
Une fois que vous avez identifié comment la messagerie mobile s’intègre dans votre stratégie marketing, vous devez ensuite identifier où votre public souhaite discuter. Le SMS de canal idéal est-il WhatsApp, Facebook Messenger ou WeChat ? Il faut être au bon endroit pour faire passer le bon message au bon moment.
2. Faites de la messagerie une habitude
Saviez-vous qu’un adulte moyen passe maintenant environ 23 heures par semaine à envoyer des SMS, tandis que les SMS individuels sont lus en moyenne en moins de cinq secondes ?
« La messagerie mobile devient rapidement le principal moyen par lequel les utilisateurs s’engagent socialement sur mobile. » – Keith Teare
Adopter la messagerie mobile en tant que stratégie marketing est un engagement important – pour réussir, la messagerie mobile doit devenir une habitude au sein de votre organisation.
Vous vous souvenez de la façon dont votre organisation a dû s’adapter pour s’engager sur Twitter et Facebook ? Vous devez développer vos muscles de messagerie et les maintenir en forme avec une utilisation régulière.
3. Mesurez votre messagerie mobile
À mesure que la technologie progresse, les spécialistes du marketing trouvent des capacités de suivi meilleures et plus fiables pour leurs efforts de messagerie. Par rapport au marketing numérique et aux médias sociaux, la messagerie mobile a un engagement et un retour sur investissement marketing beaucoup plus élevés.
Snapchat, par exemple, a fait de grands progrès dans ses outils de mesure des publicités. Fortement critiquée pour ses faibles capacités de suivi dans le passé, la plate-forme suit actuellement la notoriété de la marque, les intentions d’achat, les conversions et les données de performances d’installation d’applications. La société teste également des capacités de ciblage d’audience pour un maximum de 60 groupes, en fonction du contenu consulté dans la section de l’éditeur.
Pour que la messagerie mobile soit une stratégie d’engagement client efficace, elle doit être non perturbatrice et faire partie du dialogue. Et avant d’ajouter un autre outil à votre boîte à outils marketing, il est essentiel que vous puissiez raconter une histoire de marque simple et l’aligner clairement sur votre stratégie et vos systèmes de marque.
