Amener vos clients à produire des vidéos et des photos générées par les utilisateurs – plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? Comment allez-vous exactement convaincre vos fans que cela vaut la peine de partager leur contenu avec vous ? Et quoi est c’est ça qui leur donne envie de faire ça, d’ailleurs ? Bien sûr, de belles vacances ou une somme forfaitaire en espèces peuvent aider à motiver, mais cela va en fait beaucoup plus loin que cela.
Alors, pourquoi les consommateurs produisent-ils du UGC ?
Valeurs et objectifs partagés
Une étude d’octobre 2013 d’Edelman a révélé que 92 % des consommateurs souhaitent faire des affaires et interagir avec des entreprises qui partagent leurs convictions. Près de la moitié des personnes interrogées ont estimé que les entreprises devraient faire plus pour montrer qu’elles non seulement partagent, mais aussi soutiennent et encouragent les croyances de leurs consommateurs.
Alors qu’est-ce que cela signifie pour vous? Cela signifie que les interactions avec les consommateurs de la marque sont à double sens, et avant de demander à ces fans de partager, vous devriez probablement vous assurer de comprendre ce qui les motive. Qu’y a-t-il dans votre marque qu’ils aiment tant ? Comment vous adaptez-vous à leurs valeurs et croyances existantes ? Et avec ces choses à l’esprit, comment créer une campagne de contenu généré par l’utilisateur qui sert non seulement vous, mais aussi vos consommateurs et ce qui est important pour eux.
Être écouté
Cela semble si évident, mais il est si souvent négligé. Quatre répondants sur dix à l’étude Edelman souhaitaient que les marques soient plus réfléchies et déterminées dans l’écoute et la réponse aux clients. C’était le double du nombre de personnes qui ont déclaré souhaiter plus de contenu de la part de la marque.
Une étude de juin 2013 par IPG Mediabrands et Microsoft ont constaté que 59 % des consommateurs sont heureux de partager avec une marque en échange d’une sorte de récompense. Et près de 40 % des consommateurs recherchent des marques pour capitaliser sur leurs interactions afin de proposer des expériences d’achat plus uniques et sur mesure.
Qu’est-ce que ça veut dire? Le message est simple, vraiment. Moins parler, plus écouter. Vraiment à l’écoute, les gars. Lorsque vous êtes assez chanceux pour que vos clients partagent volontiers leurs histoires avec vous, vous seriez fou de ne pas les faire se sentir spéciaux et de les récompenser pour cela.
Construire une campagne UGC efficace, c’est bien plus que la plateforme. Comprendre réellement vos clients et leurs motivations à partager est essentiel pour concevoir une expérience qui ravira vos fans et impressionnera votre patron.
