Marketing social

Pourquoi les données peuvent vous conduire dans les rochers

Oui, le big data est à la mode et incroyablement puissant. Et oui, il est séduisant que nous puissions simplement « exécuter un rapport » pour voir ce que font les clients et les prospects en ligne. Mais…

Les données et les informations ne sont pas les mêmes choses.

La soif de données usinées peut vous amener à traiter les besoins des clients avec MOINS d’humanité et de compréhension, pas plus. Et c’est une erreur dangereuse.

données et aperçusIl y a quelques années, j’ai fait du conseil pour Claire Burke, une entreprise qui fabrique et vend des bougies et des désodorisants parfumés. Distribués dans les grands magasins, les boutiques de cadeaux et sur leur site Internet, les produits Claire Burke sont principalement achetés par des femmes de 35 à 54 ans. La recherche nous l’a dit, et ce sont des informations intéressantes que nous avons utilisées lors de l’achat de différentes formes de médias pour communiquer avec ce segment de la population.

Mais savoir que des femmes de 35 à 54 ans achètent vos produits n’est pas un aperçu, ce sont juste des données.

Cherchez des réponses, pas des faits

Un effort mené par mon amie Susan Baier a approfondi les motivations derrière les achats de Claire Burke et a trouvé l’or. Sur les cinq segments identifiés dans l’étude, un groupe (environ 15 %) de clients a acheté des bougies Claire Burke principalement en raison du parfum – la motivation la plus familière de l’entreprise. Cependant, deux autres groupes les ont achetées pour des raisons très différentes : Vingt-cinq pour cent ont acheté les bougies pour décorer leurs maisons, donc la couleur et le design étaient plus importants pour eux que le parfum, et vingt et un pour cent les ont achetées principalement comme cadeaux, et s’en souciaient davantage. sur la marque et l’emballage haut de gamme.

Oui, les clients étaient des femmes de 35 à 54 ans, mais leur raison d’acheter les produits se répartissait en trois segments très spécifiques et totalement disparates.

Ne vous fiez pas uniquement aux données pour prendre des décisions marketing et produit. Même avec votre gamme de logiciels apparemment magiques, la meilleure façon de trouver de véritables idées est de parler réellement à vos clients.

Si vous n’avez pas de programme en place pour sonder régulièrement les motivations, les routines, les modes de vie et les processus de pensée de vos clients actuels et potentiels, arrêtez de vous soucier de Facebook et mettez ce processus en place dès aujourd’hui.

Dans le marketing et dans le mariage, la conversation engendre la compréhension.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.