Note de la rédaction (23/04/2015) : Nous sommes fiers d’annoncer que Bree Baich partagera son expertise au Social Shake-Up 2015 en juin. Inscrivez-vous ici!
Il était 9 heures du matin un vendredi matin [in New York City] et mon objectif pour la journée était de me rendre à Kate Spade sur Madison Avenue près de 67e Rue. L’anniversaire de ma sœur approchait à grands pas et je voulais lui offrir quelque chose de spécial ; son premier ‘Kate Spade’. 
Bien qu’elle soit une fan de Michael Kors – récemment convertie de Coach – j’essaie de la tirer du côté amusant avec un petit Maise Keyfob.
Le seul défi était de ne pas être un New-Yorkais avec une compréhension active du système de métro – j’ai navigué moi-même jusqu’à Harlem.
« Elle cherche l’aventure à chaque coin de rue. » -Kate Spade
Se perdre était une aventure à coup sûr, mais avoir l’opportunité de faire du shopping dans le magasin phare de Kate Spade m’a donné la motivation dont j’avais besoin pour marcher les 10 000 marches en arrière de Harlem.
Maintenant, on pourrait se demander : « Avec tous les magasins de détail à New York, pourquoi fallait-il que ce soit Kate Spade ? » C’est facile. Je m’identifie à la marque. Je m’identifie à ses plaisanteries amusantes, ses couleurs vives, sa vision de la vie et sa célébration des femmes. Je m’identifie à l’histoire de sa marque parce que ce sont toutes des choses que j’aime dans la vie et c’est ce qui m’a transformé en un fidèle défenseur de la marque. Il est donc logique que je veuille partager quelque chose que j’aime avec quelqu’un que j’aime lors d’une journée si spéciale.
Les histoires fonctionnent pour les entreprises parce que nous [the audience] s’identifier aux marques. Nous nous voyons vivre la vie dans les histoires de ces marques. Par conséquent, nous commençons aussi à raconter des histoires. Des histoires comme ma #missaventure de New York.
Les marques doivent devenir des entreprises médiatiques.
J’ai récemment assisté à un séminaire de narration avec le scénariste Robert McKee et l’un des points qu’il a soulevés en parle. Les entreprises doivent comprendre que pour créer des défenseurs fidèles de la marque, elles doivent devenir des sociétés de médias. Et voici pourquoi. Nous avions l’habitude de penser aux histoires dans le contexte du divertissement pour les films, la télévision et les livres, mais les consommateurs d’aujourd’hui veulent marques distraire. L’époque où les produits poussaient pour attirer notre attention immédiate est rapidement tombée à l’eau. Je me demande si cela a déjà fonctionné. Nous semblons utiliser les pauses publicitaires comme des occasions de prendre une recharge, du pop-corn au micro-ondes ou de presser la pause bio très importante. Mais demandez à quelqu’un quelle publicité ils faire aiment et ils passent instantanément en mode narration car à un certain niveau, ils s’identifient à l’histoire de la marque.
J’ai demandé à quelques pairs, « Quelle est votre publicité préférée ? » Et voici comment l’un d’eux a répondu :
« Je déteste les publicités par principe. Cela dit, la publicité MasterCard avec des enfants plaidant pour ‘Just One More Day’ me fait rire. Mais cela concerne peut-être moins l’histoire que les enfants mignons et le fait que cela joue sur mon désir latent de temps libre. Alors, oui, je suppose qu’il s’agit de l’histoire. «
Elle s’identifie à l’histoire de la marque. Bien sûr, elle a souligné les enfants mignons et l’angle humoristique, mais elle s’est connectée à l’idée de jours de vacances payés. MasterCard ne s’est pas concentré sur leur produit, ils ont raconté une histoire sur la façon dont les enfants veulent passer du temps avec leurs parents, « parce que #OneMoreDay n’a pas de prix ». L’image de marque de MasterCard était subtile et n’était utilisée que comme moyen de transmettre leur soutien à l’histoire plus large. Ils comprennent. Ils nous soutiennent. Ils peuvent aider.
Quel est le but de votre marque ?
Devenir une entreprise médiatique du jour au lendemain n’est pas facile. Raconter des histoires n’est pas facile. Une façon de commencer est d’identifier l’objectif de votre marque. Qu’est-ce que vous construisez, vendez ou soutenez et auquel les consommateurs s’identifieront ? Trouvez votre message principal et vous trouverez votre histoire. En ce qui concerne le rapprochement, il existe une pléthore de ressources et d’entreprises prêtes à vous aider.
Bien que la narration ne se limite pas aux publicités ou aux vidéos YouTube, c’est un excellent point de départ. Pour cette plateforme, je m’inspire en regardant les histoires que les autres racontent. Comme celui-ci de [of course] Kate Spade : « Le jeu de l’attente. »
Voici quelques-unes des marques que mes pairs ont proposées comme exemples d’histoires intéressantes. C’est un mélange amusant de #cantstoplaughing, #ineedakleenex et d’un #oldiebutgoodie dont vous vous souvenez peut-être :
La Mother’ Hood – Similac
De vrais croquis de beauté | Tu es plus belle que tu ne le penses – Colombe
Rêve Rangers – Banque TD
Notre chanson – UnitedHealthcare
Joyeuses Fêtes – Folgers
Le garçon qui bip – GE
Chère Sophie – Google
Famille : Incontournable – Geico
Miracle de Noël : esprit de générosité – WestJet
Beatrice: Over-Sharer hors ligne – Esurance
Grande famille italienne – Fiat
Empathie : le lien humain avec les soins aux patients – The Cleveland Clinic
Faire tu une histoire de marque à partager ?
